话题：crm是什么意思
问：经常听朋友提到crm，请问crm是什么意思呢？现在crm在企业中的普及率高吗...
推荐回答：1.crm（customer relationship management）即客户关系管理。是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的crm，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流...
话题：客户关系管理原则是什么？
推荐回答：客户关系管理原则 简介面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和*?……客户关系管理(crm)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正...
话题：中小服务型企业客户关系管理流程是什么？？有哪些...
推荐回答：财智*(南昌)有限公司crm系统需求分析 一、客户管理 2 1、核心功能 2 2、相关*作 3 二、客户动态 4 三、隔离久攻不下的客户供其他业务员跟进 5 四、工作计划 6 五、留言板 6 六、意见及建议的提出 7 七、业务员管理(管理员与主管特殊功能) 7 ...
话题：erp生产信息系统是什么？都有哪些功能？
推荐回答：erp即企业资源计划，通常是一套企业管理解决方案软件，常规功能包括：财务总账管理系统、采购管理、仓库管理、销售管理、生产计划管理、质量控制检验管理、制造工艺流程管理、产品结构及研发管理、人力资源管理，扩展的功能包括：分销（或营销）...
话题：客户关系管理的主要步骤
推荐回答：什么类型的客户啊？？ 客户关系管理能力是把企业内部活动和客户联结在一起的能力，它对企业的发展有很大影响.主要从 1.信息技术 信息技术主要指crm系统，在crm软件系统的最上层是接触层，crm的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和...
话题：商业银行如何建立与客户间的关系?
推荐回答：1、商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优...
话题：crm有什么作用？
问：我看到好多企业都有自己的crm系统，但是我不明crm系统究竟有什么作用？
推荐回答：crm作用： 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个*化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。 定义...
话题：客户关系管理什么时候开始在*发展的
问：crm在*的起步，简要给我介绍一下，谢谢
推荐回答：客户关系管理是21世纪初期，开始传入*并逐步发展壮大的。 1999年，gartner group inc公司首次提出了crm概念（customer relationship management 客户关系管理）。从90年代末期开始，crm市场一直处于一种**增长的状态。 它的的定义是：企...
话题：如何在信息系统开发与维护行业加强进行客户关系管理
推荐回答：1.对潜在客户的管理 企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。销售人员应根据本企业产品或服务的*质，考虑不同*别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能...
话题：速达软件用来做什么的？
问：了解的高手请详细解答~！！！
推荐回答：速达公司出品了很多软件，设计功能领域也挺多的。 速达3000xp-sql速达3000xp在《速达3000pro》基础上，融入了强大数据中心和先进的客户关系管理，增加了强大的决策支持功能，在完整的进销存、财务、人事*、客户关系、数据中心一体化的平台上...
第2篇：实施客户关系管理系统的成功要素
客户关系管理能为企业带来的价值
让我们首先看一些数据。
50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。
?世界经理人文摘网站
客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
?哈佛商业评论(harvardbusinessreview)
一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
?xeroxresearch
2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
?yankeegroup
93%的ceo认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
?aberdeengroup
根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。
归纳起来，客户关系管理的目标是三个方面：
提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。
客户关系管理(crm)实现成功的关键因素
具体到客户关系管理(crm)的实现，应该关注如下七个方面
1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为crm设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向crm项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要*。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。
2、要专注于流程。成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。他认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。
3、技术的灵活运用。在那些成功的crm项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择营销百科全书功能。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。
4、组织良好的团队。crm的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程重组的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，特别对那些打算支持移动用户的企业更是如此。第三个方面是对it部门的要求，如网络大小的合理设计、对用户桌面工具的提供和支持、数据同步化策略等。最后，实施小组具有改变管理方式的技能，并提供桌面帮助。这两点对于帮助用户适应和接受新的业务流程是很重要的。
5、极大地重视人的因素。很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要*，而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是，请企业的未来的crm用户参观实实在在的客户关系管理系统，了解这个系统到底能为crm用户带来什么。方法之二是，在crm项目的各个阶段（需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等），都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中，千方百计的从用户的角度出发，为用户创造方便。
6、分步实现。欲速则不达，这句话很有道理。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，每次只解决几个最重要的问题，而不是毕其功于一役。
7、系统的整合。系统各个部分的集成对crm的成功很重要。crm的效率和有效*的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效*的提高、团队有效*的提高、企业有效*的提高、企业间有效*的提高。
第3篇：关于客户关系管理系统的实现
随着全球化的买方市场逐步形成,信息技术的飞速发展和企业竞争的日益加剧,理解、获得、保留客户,建立长期的、积极的客户关系,成为企业面临的根本*挑战.应运而生的客户关系管理(CRM),作为企业经营管理思想和管理技术的一部分,在客户导向管理理念的指导下,通过一个综合集成的系统,利用各种渠道收集、分析、共享客户资源,为企业迎接挑战提供了有效的途径、方法和技术.它关注企业与客户互动的细节,通过持续地、系统地管理与客户间的互动,更好地理解和影响客户,增强客户满意度和忠诚度,从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户、挖掘高价值的客户关系,最终实现企业利润和价值的最大化.