[论文摘要]目的了解医师和患者对手术室工作满意度评价的差异*，分析原因并制订相应对策，以提高手术室工作质量，达到医护患多方共赢的目标。方法采用自制问卷表，评价2006-2007年手术医师和手术患者对手术室工作的满意度。结果医生组：2006年满意度为88．57％，2007年满意度为98．19％。患者组：2006年满意度为93．5％，2007年满意度为99．07％。结论及时、准确、动态地了解手术室工作满意度的信息，客观地对待存在问题的差异*，分析原因及时制订整改措施，有效落实，可以提高手术室工作满意度达到手术室工作质量持续改进的目标。
[论文关键词]满意度评价；手术室工作；差异*；对策
手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽。手术室工作质量反映了一个医院的综合实力和技术水平，而对手术室工作满意度的评价是衡量手术室工作质量的重要指标。在此过程中，许多因素会影响手术室工作满意度的客观*、公平*、准确*。2006年1月一2007年12月笔者采用自制式问卷调查表对本院手术医师及手术患者进行了问卷调查，以发现其存在问题的差异*，为手术室工作持续质量改进提供科学依据。
1调查资料
1．1对象以上述时期在本院工作的手术医生及来本院接受手术的患者为调查对象。医生组共调查137人次，男103人次，女34人次；年龄25～52岁；职称构成：高级24．6％，中级42．19％，初级33．21％。患者组共调查116人次，年龄16～88岁；男70人次，女46人次。学历构成：大学16．25％，高中27．5％，初中37．5％，小学18．75％。
1．2方法根据浙江省手术室护理工作质量控制标准自制问卷调查表，评价内容有：服务态度、工作态度、技术水平、协作精神、及时接待患者、解释问题是否耐心、是否坚持术前、术后访枧及访视内容。评价等级为好(100分)、中(80分)、差(60分)，≥90分为满意。
2结果
结果见表1。
第2篇：关于患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策
论文关键词：输液室；患者；满意度；对策
论文摘要：目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，提高患者满意度。方法采用护理部自制的满意度问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷，调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动*等的满意度。结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高，但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时间的满意度较低。结论护士对患者的健康及人文关怀尚不够，输液室不够安静舒适，需采取措施加以提高。
患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标。随着的进步，面对社会环境和人们的服务需求不断变化发展的今天，如何为患者提供优质服务，使患者满意，是医护工作者需探讨和解决的问题。课题组在2006年1—8月对我院门诊输液室160例患者进行满意度调查，显示护理工作中所存在的问题，现将原因分析及对策报道如下。
1资料与方法
1．1对象选择2006年1—8月在我院门急诊输液的160例患者，所有患者均能够很好地配合。1．2方法采用护理部自制调查表，统一标准后每月定期向输液室患者发放20份意见表，进行现场调查。由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100。问卷内容主要包括患者对输液室总体情况，对护士的服务态度、技术水平，护士工作主动*等的满意度等。
1．3学处理采用SPSS11．5统计处理软件建立数据库，录入数据，并进行结果分析。
2结果
见表1～3。
3讨论及对策
3．1对输液室总体情况、护士服务态度及技术水平的评价患者对这三项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养。“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优质的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。为改进护理服务，护理部组织护理人员参加护会举办的“护士礼仪知识培训”，要求护士保持良好的职业形象，包括仪容仪表的整洁，良好的行为举止和的规范与修养。业务技能方面，要求护理人员具有高度的责任感和精湛的护理技术，注重经验的积累和理论联系实际的运用。对于一部分穿刺技术不够熟练的护士，尤其是新上岗和的护士，科室及护理部定期给予各项*作技术的培训与考核，鼓励护士的业余*学习，以提高每位护士的*技术水平，提升整体的护理质量。
第3篇：浅析眼科患者对护理工作满意度低的对策
【论文摘要】目的：研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法：采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据自行设计的病人满意度问卷，在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上，对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的，微观的分析。结果：通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下：(1)护士对病人的健康和不足。(2)护士主动服务意思不强，主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入，学历情况对其满意态度的影响。结论：为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略：(1)通过与病人进行及时有效的沟通，建立相互理解，信任，支持的护患关系；(2)对眼科病人进行心理护理，消除病人对疾病所产生的紧张，焦虑和恐惧心理，增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人*化服务理念，充分体现人文关怀精神。
【论文关键词】眼科；护理工作；满意度；对象
1提高眼科护理工作满意度的重要*
随着现代整体护理模式“以病人为中心”的普及和深化，随着物质水平的提高，随着医疗日益激烈的竞争，社会对医疗机构的信任危机日益显著，我们只有改变原有老的护理模式，才能优化护患关系，减少及避免护理纠纷_1。病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈*指标。它可以从另一侧面反映护理工作的实际情况。许多关于病人对护理工作满意度的调查工作表明，确实存在大量病人对眼科护理工作满意度较低的现象。因此，如何通过一系列的护理策略，提升眼科患者对我们眼科护理工作的满意度，是近年来护理*领域在讨论和努力的方向，本文在通过对抽样病例经验分析的基础上，对眼科住院病人对临床护理工作满意度低的原因进行微观分析，并提出一系列提高护理工作满意度的策略。
【病例】选取2008年7—1O月我们院眼科住院的患者100例。病人年龄为16—75岁，平均47．8岁；男44例，女56例；收入：<500元／月4O例，501～1000元／月42例，>1000元／月18例；职业：干部36例，工人15例，农民32例，自由职业者17例；文化程度：小学15例，初中3O例，高中或中专25例，大专2O例，本科或以上1O例；费用支付方式：医保28例，公费14例，自费58例。采取深入访谈和电话回访的方式，获取患者的真实感受和体验。
2引发病人对护理工作满意度低的原因分析
2．1护士对病人的健康教育和心理指导不足：众所周知，病人往往希望了解物的作用与不良反应以及手术的有关情况，希望护士能解除其担心治疗效果和害怕眼睛失明的恐惧感。正如王文兰等所报道]，眼科患者入院时侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗水平的了解，而术前则侧重于满足情感需求。但由于眼睛局部解剖结构抽象，致使病人对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下，病人担心手术后眼睛失明甚至丧失眼球，心理压力很大，因而对健康教育和心理指导的需求更高，这可能为成为健康教育及心理护理满意度不高的原因之一。另外，护士往往把大量的时间与精力投入常规的治疗与基础护理，而忽略了病人的心理护理和健康指导，加之由于护士本身对角*和护理功能定位普遍存在偏差_6j，护理教育中对护士的沟通能力的培养、心理知识的教育不足，致使护士缺乏健康教育与心理护理的能力，造成健康教育不足。
2．2临床护士主动服务意识不强，主动深入病房接触病人不够：一般来说，眼科病人以老年人居多，且多数有视力下降甚至失明，有的术后需包扎双眼，自我照顾能力下降，进食、穿衣、入厕等日常生活都需要别人帮助，此时病人对护士的主动服务需求显得尤为突出。而且可能由于护士只能做到病人要我做什么，而不能做到我应为病人做什么。另外，如果忽视患儿的特点也会使患儿产生相应的应激反应。另一方面，病人眼睛局部有病，但绝大部分病人全身状况良好，致使护理人员思想上麻痹，警惕*不高，放松了对病房的主动巡视。护理人员对治疗护理方面可监督检查的“硬指标”如注射、点眼等比较重视，因为不能完成就能被发现而受批评，严重的会引起医疗事故，而对巡视观察无法监测的非硬*项目则不重视，尤其是晚间无人监督时，不能按分级护理的要求认真及时地巡视病房，主动解决问题。
2．3没有考虑到病人的收入、学历情况对其满意度的影响：刘伟等研究指出具有较高的收入和文化水平的人需要更多的尊重，更重视服务态度，提示病人对护理工作满意度的评价不仅取决于护理服务的质量，同时病人的经济状况、文化也影响其对满意度的评价”。因而在临床护理实践中，既要注重护理质量的全方位提高，又要针对特殊人群制定特殊的政策，以满足不同人群的健康需求，提高护理服务的满意度。一般地，病人收入、文化程度越高，其对医疗护理的期望值越高，病人所期望的护理服务质量不仅仅是服务态度好、技术*作好，而且对病房、生活服务、心理服务、健康指导等有更高的要求，因此收入与文化程度高的患者对护理工作的满意度不高。而收入与受教育程度低的患者，其主要重视医疗护理结果，对环境、生活服务及心理护理的要求相对低，因而其对护理工作的满意度相对较高。
3提高眼科护理工作满意度的若干策略
现代“以病人为中心”整体护理模式要求要在有限的时间内与患者进行及时有效的交流沟通，并对患者要进行适当的心理护理，让患者感受到手术室护士的热情与亲切，让尽快地消除焦虑、恐惧、紧张的心理。
3．1与病人进行及时有效的沟通：沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，对于在护士与病人不断互动的眼科护理工作显得尤为重要。随着整体护理工作的不断深入开展，人们越来越意识到心理护理工作的重要*，要做好这项工作，护患之间的有效沟通是必不可少的环节，作为护士应充分认识到沟通交流的重要*，并将沟通交流落实到工作的一言一行中。