为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责解答投诉、咨询的一般*问题；
负责处理突发事件；
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
1）员工值班安排（含节假日）由成本室编排，于上月底公布，张贴指定地方，并分发各室主任。同时，在办公楼一层过道的白板上，负责写明每天值班员的姓名，以便联系。
2）值班时间：夜班下午五时起至次日上午八时止；节假日：日班上午八时起至下午五时止（特殊情况可随办公时间的变更而变更）。
3）值班员应按照规定时间到位，并坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员在值班时间内，擅离职守，发现一次罚款50元，造成损失从重论处。
4）值班员在值班时间内，全权代表项目部处理现场的所有事情，安排、检查、落实各项工作。如遇到难事，不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。遇有紧急情况要及时向经理报告，以免造成损失。
5）值班员应严格控制现场材料的进出，对所有进出场材料进行检查、签收，并认真做好记录，以便分清责任。
6）值班员因病不能值班的，应先行请假，遇有特殊情况需换班或代班者，必须经经理同意，否则责任自负。
7）随时注意值班室的清洁卫生，起床后，被子要折叠整齐，床单平整，地面干净。如发现被子未叠或叠得不整齐，铺面、地面乱七八糟，一次罚款30元。
8）按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，说明有关事宜。
1目的
为了确保公司在放假、非上班期间内，公司管理工作的正常开展，也为了确保公司财物安全、生产安全、消防安全，特制定本规定。
2值班时间
2.1星期一至星期五11:45—13:3018:30—20:30；
2.2星期六13:30—17:30；
2.3星期日、公司放假、法定节日8:30—12:00,13:30—17:30；
3值班事宜
3.1来访人员的接待和记录；
3.2外来电话接听和记录；
3.3传真接收和记录；
3.4外出货物检查和放行；
3.5对生产车间加班员工的督导和服务；
3.6写字楼车间仓库的安全巡查；
3.7及时向有关主管和经理汇报值班期间，在厂人员上报的工作事宜；
3.8值班结束时，检查写字楼车间仓库的门窗的锁闭和水电的断开情况。
4值班记录
4.1填写《值班记录表》；
4.2填写《外来文件/信件/传真/快递收发记录表》。
5值班纪律
5.1严格按行政部编排的值班表进行轮流值班；
5.2若值班人员有事不能值班，值班人员可以找他人代理，代理人员也必须是值班表上的人员，并将代理情况报备行政部；
5.3值班期间，不得私自离开值班地点；
5.4值班人员认真做好相关值班事宜，并填写相关记录。
6值班补贴
6.1星期一到星期五的值班补贴20元，星期六值班补贴30，星期日值班补贴60元，国家法定假日的值班补贴100元；
6.2值班补贴由行政部统计累加后，交总经理签批后，由财务统一现金发放
7违规处理
7.1没来值班者，没有值班补贴，并罚款100元……
7.2不按要上关规定处理值班事宜者，罚款10—50元。
8本规定由行政部负责解释。
9本规定从**年5月执行。
第2篇：值班管理制度三篇
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责解答投诉、咨询的一般*问题；
负责处理突发事件；
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
1）员工值班安排（含节假日）由成本室编排，于上月底公布，张贴指定地方，并分发各室主任。同时，在办公楼一层过道的白板上，负责写明每天值班员的姓名，以便联系。
2）值班时间：夜班下午五时起至次日上午八时止；节假日：日班上午八时起至下午五时止（特殊情况可随办公时间的变更而变更）。
3）值班员应按照规定时间到位，并坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员在值班时间内，擅离职守，发现一次罚款50元，造成损失从重论处。
4）值班员在值班时间内，全权代表项目部处理现场的所有事情，安排、检查、落实各项工作。如遇到难事，不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。遇有紧急情况要及时向经理报告，以免造成损失。
5）值班员应严格控制现场材料的进出，对所有进出场材料进行检查、签收，并认真做好记录，以便分清责任。
6）值班员因病不能值班的，应先行请假，遇有特殊情况需换班或代班者，必须经经理同意，否则责任自负。
7）随时注意值班室的清洁卫生，起床后，被子要折叠整齐，床单平整，地面干净。如发现被子未叠或叠得不整齐，铺面、地面乱七八糟，一次罚款30元。
8）按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，说明有关事宜。
1目的
为了确保公司在放假、非上班期间内，公司管理工作的正常开展，也为了确保公司财物安全、生产安全、消防安全，特制定本规定。
2值班时间
2.1星期一至星期五11:45—13:3018:30—20:30；
2.2星期六13:30—17:30；
2.3星期日、公司放假、法定节日8:30—12:00,13:30—17:30；
3值班事宜
3.1来访人员的接待和记录；
3.2外来电话接听和记录；
3.3传真接收和记录；
3.4外出货物检查和放行；
3.5对生产车间加班员工的督导和服务；
3.6写字楼车间仓库的安全巡查；
3.7及时向有关主管和经理汇报值班期间，在厂人员上报的工作事宜；
3.8值班结束时，检查写字楼车间仓库的门窗的锁闭和水电的断开情况。
4值班记录
4.1填写《值班记录表》；
4.2填写《外来文件/信件/传真/快递收发记录表》。
5值班纪律
5.1严格按行政部编排的值班表进行轮流值班；
5.2若值班人员有事不能值班，值班人员可以找他人代理，代理人员也必须是值班表上的人员，并将代理情况报备行政部；
5.3值班期间，不得私自离开值班地点；
5.4值班人员认真做好相关值班事宜，并填写相关记录。
6值班补贴
6.1星期一到星期五的值班补贴20元，星期六值班补贴30，星期日值班补贴60元，国家法定假日的值班补贴100元；
6.2值班补贴由行政部统计累加后，交总经理签批后，由财务统一现金发放
7违规处理
7.1没来值班者，没有值班补贴，并罚款100元……
7.2不按要上关规定处理值班事宜者，罚款10—50元。
8本规定由行政部负责解释。
9本规定从**年5月执行。
第3篇：总值班管理制度
总值班管理制度
一、总值班人员:
主管级(含)以上及特排值班人员，不含总经理。
二、值班安排:
由行政管理部对总值班人员进行排班。
三、总值班岗位职责
1、掌握商场动态，及时对当天场内突发事件的协调、指挥和处
理。(包括:停水、停电、失火、闹事、*机构突然来访等)。
2、检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害
的措施落实情况，保*商场安全运营。
3、熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做
好查岗工作。
4、检查各楼层早会、迎宾、送宾工作情况，环境卫生和店铺整
体形象等，并严格按照商场管理规章制度对违反规定的员工进行处
罚。
5、认真检查各设施设备的运转情况，发现问题及时协调有关部
门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序；
6、对于影响公司正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨
部门的协调。
7、组织指挥闭店期间的离店清场工作，闭店时后勤保障部和楼
层管理部自上而下逐层清场，清场完毕后要检查设备及通道关闭情
况，确保商场安全；
四、总值班工作流程:
1、值班期间，手机必须处于24小时开机状态。
2、总值班必须认真履行岗位职责，原则上两小时到楼层巡查一
次，并做好当日值班纪录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记
录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
3、如遇重大事情，除及时到场组织外，要立即向商场总经理汇
报；
4、总值班的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，如
遇特殊情况须向直接上级进行汇报，并取得同意。
5、值班日志在每晚清场结束后须放置在保安室，方便次日总值
班领取，当日总值班须检查前日情况并随时准备总经理抽查。
办公室
2014年7月28日
附:总值班巡场内容