前台工作岗位内容
一、早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况（房间预订表）
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、查当天预离店客人，并知会收银员（暂无）可改为出纳
7、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
8、客人要求的叫醒时间是否已通知
9、交接下一班未完成事项跟办，与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
二、中班工作内容：
检查仪容仪表，规范上岗
1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、整理预订，并估计当天售房状况
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
7、客人要求的叫醒时间是否已通知
8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
三、夜班工作内容：
检查仪容仪表，规范上岗
1、口头与书面交接，认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办2、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类（怎么分类）放置
3、整理预订，并估计当天售房状况
4、确认住店客人的信息及房价已完整、正确的输入电脑
5、核对房态，确保房态正确
6、如有客人换房，确认已通知主管人员并已更改电脑的客房信息，收回钥匙及开出换房通知单
7、客人要求的叫醒时间是否已通知
8、交接下一班未完成事项跟办，与晚班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
第2篇：宾馆前台的工作内容
前台指前面的台或舞台的前部；比喻公开的地方——常用于贬义。下面，小编为大家分享宾馆前台的工作内容，希望对大家有所帮助！
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验*机、*pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具*。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和*作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、*必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同*分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理*和支票结帐业务时，必须严格按照*、支票*作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和*管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
第3篇：前台文员工作内容
前台是公司的门面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不济也要干干净净，大方得体。下面是小编收集的前台文员的工作职责，欢迎大家阅读了解。
基本的工作内容是：
1．转接总机电话
2．收发传真并转交给部门
3．管理办公用品，办公用品的寻价及?窆海?怨?救嗽鄙昵肓煊冒旃?闷方?械羌牵?⒎拧Ｃ吭掠胄姓??莆窠?锌獯媾痰愎ぷ鳎?⒔?r总表上报给部门经理一份。
4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5．规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。
6．协助人事办理人员离职，入职的相关手续
7．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作
8．每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导
9．及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作
10．随时更新和管理员工的通讯录?惴⒎诺侥诓烤钟蛲?案鞲龇止??/p>
11．及时下达领导的各类通知包括口头通知
12．给招聘主管做好面试人员面试接待的工作
13．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作
14．票务的查询
15．公司员工饮用水的订购及管理
16．定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题
17．会议室使用管理和客户接待引见支持工作
18．会议结束后清理会议室
18．协助好各部门组织公司活动等事宜
19．协助各部门打印相关信息
20．协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。