根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现制定客户服务部2010年优质服务创优方案如下:
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
(一)iso质量检查改进每月二次。
(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案,掌握客户信息
(一)初步建立家属区客户档案。
(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
(一)家属区办板报三期。
(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”,及时处理顾客意见。
(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
(四)热情接待、及时处理顾客投诉。
(五)三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。,
五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,协助做好优质服务创优其他技术*管理*开发*工作。
第2篇：客户服务部优质服务年创优方案范文
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下：
一.培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二.质量检查改进工作
（一）iso质量检查改进每月二次。
（二）客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三.建立客户党案，掌握客户信息
（一）初步建立家属区客户档案。
（二）初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四.搞好与客户的其他沟通与服务
（一）家属区办板报三期。
（二）每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
（三）热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
（四）热情接待、及时处理顾客投诉。
（五）三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，
五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术*管理*开发*工作。
第3篇：客户服务部职责
篇一:客户服务部职责
1、建立客户档案:与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个*化的情况(详见客户档案表)，并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
2、消费过程跟踪督导:在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
3、负责客户的馈赠及补偿:制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
4、消费后回访:不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
5、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
6、信息反馈:及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
8、协助财务收账工作。
二、工作权限
在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示xx领导同意请xx领导补签。
三、组织机构
客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2-3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
篇二:公司客户服务部岗位职责
一、主管
1。 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2。 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3。 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4。 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5。 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6。 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7。 指导总台人员处理顾客退换货，开具*、寄存等工作。
8。 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9。 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10。完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1。对主管负责，协助主管处理各项工作。
2。主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1。 对主管负责，分管总台的日常工作。
2。 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3。 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1。 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2。 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3。 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4。 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5。 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6。 负责为顾客提供开*的服务。
7。 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8。 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9。 负责总服务台的清洁卫生工作。