20xx年春运于1月26日开始，历时40天并将于3月6日结束。我司根据总公司的文件精神，认真贯彻上级关于做好春运工作的指示精神，以构建*社会为宗旨，全面现实“安全、优质、高效”的目标，切实加强今春节及春运期间的安全工作，坚决杜绝较大以上恶*安全事故的发生，力争不发生死亡及群伤等较有影响的事故。
一、强化领导，健全工作机制，为春运工作顺利实施奠定基础
为了确保春运工作的顺利实施，公司领导多次召开会议，提出了春运工作总体目标任务，共同研究制定了春运工作实施方案，并设立春运安全工作领导小组，春运期间24小时安全值班，早做准备，周密安排，明确分工，切实把各项工作落到实处。
二、统筹协调，抓好预测，为春运工作顺利实施创造条件
春运开始前，旅游车队通过电话联系每一台车驾驶员了解加班意向，做好加班车站的相关统计，为1月26日开始的春运工作做好前期准备。1月26日春运开始后，旅游车前往全市各大车站参与春运运输，据统计，今年参加春运运输车辆为99辆，节前，主要集中在十陵、石羊、五块石、昭觉车站、城北客运中心、北门车站等几个车站，公司安全、生产派员驻站，负责车辆安检、趟次责任书和加班趟次记录统计工作。2月6-8日，公司组织富士康员工春节返乡运输任务，旅游车队调集76台次车辆进行参与，圆满完成任务，顺利将旅客安全送达各目的地。
截止春运前，高新公司共计旅游车辆128台，99台旅游车辆参加春运营运，其余车辆在九寨沟进行景区中转和旅游业务的运行。99台春运参营车辆节前在成都市各大车站进行加班业务及参与富士康员工春节返乡的运输任务，其中车站共计加班523班次，富士康运输共计发班140班次；节后前往全省各主要民工疏散地进行春运返程运输，共计加班651班次。据初步统计，截止2月25日春运期间旅游车加班车辆加班近1174趟次，实现营收547万余元，整个春运期间车辆运行正常，未发生一起有效投诉事件。与去年春运相比，今年加班车辆数和加班趟次低于去年，分析主要原因为各地车源较多，加之春运长假期间省内高速免费，分流了很多旅客。虽然今年春运旅游车辆的加班班次较低于去年，但鉴于节前富士康员工运输任务按要求收取每班次营收20%的春服费，预测今年春运服务费应不低于去年12万元，力争达到16万元。
节后，2月10日开始，旅游车辆前往全省各主要民工疏散地，包括大竹、巴中、南部、仪陇等节前已达成春运返程运输协议的9个相关车站进行返程运输，公司并安排管理人员前往南部、仪陇、犍为、峨眉山景区、西岭雪山景区等主要车站和景区驻站，对相关的班次进行安检、趟次教育等管理。驻站人员严格按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，合理安排安全生产工作。对驾驶员进行专项有针对*教育，并签订安全趟次责任书。每趟次对驾驶员资质和车辆资质进行严格检查，严禁车辆在未经总公司同意的情况下，加班至省外或者加班至规定的加班范围之外。确保驾驶员按程序办理运行手续和趟次手续后，才允许车辆发班。
春运期间，也是旅游淡季，我司大部分旅游车辆都参加春运运输，但仍有部分旅游车辆停驶，无运行计划。为消除潜在安全隐患，旅游车队采取收牌收证的措施，同时安排安全、旅游车队相关人员对停驶车辆固定停放点的检查，确认车辆固定停放，确保无私自出团运行。
春节期间，旅游车队生产科落实值班人员制，生产调度每天对加班车辆进行加班统计，gps*人员实时点击车辆运行情况，做到每车落实车辆运行动态情况。生产科值班人员每天对春运相关报表进行及时统计，并上报总公司和上级主管部门，确保生产工作在春节假日期间顺利开展。生产部门各岗位员工轮流值班，各司其职，既明确分工又密切合作，强化组织，为高质、高效、有序的进行春运运输工作奠定了良好基础。旅游车队生产科在公司各科室的积极配合协助下，在车队领导的精心组织下，开拓进取，扎实工作，注重安全，提高服务，为旅客创造安全、有序、优质的乘车环境，保证了整个春运工作的安全、顺利进行。
三、20xx年旅游车队工作重点：
1、安全管理方面工作，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，当效益与安全发生冲突是，始终将安全放在第一位，
2、春运期间，由于大部分车辆未进行旅游团队运输，导致没有网付款，造成部分车辆欠管理费，因此春运结束后，生产科的工作重点就是抓好1、2月的管理费和春运服务费的“两费”收取工作。
节后，通过在春节期间严格执行的春运加班报班制度，对春运40天内进行加班的车辆进行详细的加班趟次统计，根据公司宣布的春运服务费收费标准，对单车经营者进行趟次核算收费，计划在3月底完成所有春服费的收取工作，预计将收取春服费16万元。
针对春运期间欠管理费的车辆，根据财务科提供的欠费明细表，生产科人员逐一电话通知车主，及时到公司缴纳所欠管理费。截止到目前，1、2月份所有车辆所欠管理费已基本清收完毕。
3、车辆涨费后管理费的清收工作，保证每月管理费的清收率98%以上。
4、车辆管理费上涨后的稳定工作。
5、旅游车的招投标工作。
6、旅游车的服务质量工作。
7、加强旅游车队的内部管理工作和旅游车辆动静态管理，流程化，规范化，防止各类违规现象的出现。
第2篇：旅游景点年度工作总结
一年复始，万象更新。刚刚过去的XX年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了XX年各项指标。时值岁末年初，今天，我们欢聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢!
我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了XX年工作总结汇报，对这一年工作思路也做了安排，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了XX年各项指标.我们继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美好的未来。
当然，在感受成功喜悦的同时，我们也要清醒并深刻的认识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上需要加强;员工各个方面素质与能力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;招聘及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度需要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们新一年工作重点，进行布置安排，并落到实处。
我们在肯定成绩，反思过去的同时，要认真目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增强团队的凝聚力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。
这一年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源逐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美好的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感骄傲。
新一年，面临新的机遇，新的挑战，我坚定不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一个美好的未来。
最后，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最诚挚的新年问候，祝你们春节快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意!
第3篇：旅游景点工作总结
?精品文档?
旅游景点工作总结
旅游景点工作总结
[戌年赢得十段锦，亥岁迎来锦绣春"。2007年春节黄金周旅游接待工作在市委、市*的正确领导和高度重视下，按照国家、省假日办[精心组织、周密安排、落实责任、加强协调"的要求，丽江市假日旅游协调领导小组各成员单位通力协作、加强监督管理，有针对*地开展各项工作，旅游战线广大干部职工热忱服务、辛勤工作，使本次黄金周旅游接待工作总体呈现出
[安全健康，运行有序，接待工作忙而不乱、旅游收入稳中有升"的态势和特点。一、基本情况2007年春节黄金周，丽江市共接待海内外游客17。48万人次，比去年春节黄金周增长4。17%，旅游社会综合收入为17973。9万元，比去年春节黄金周增长2。54%，玉龙雪山景区进山总人数为55051人，其中2月21日进山人数达到10750人，初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42个架次，其中2月19日和23日为最高，均达到32个航班。初一至初七，丽江平均床位出租率为72。45%，含宾馆酒店、招待所，，其中宾馆酒店的平均床位出租率为75。54%，招待所为67。42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率较高，宾馆酒店的平均床位出租率分别为86。29%、92。23%、87。51%。春节黄金周期间，丽江市旅游质监所、旅游稽查大队及丽江
1 / 26
?精品文档?
市旅游联合执法办公室共进行旅游市场检查297人次，查处违规违纪案件9起，纠正各类不规范行为17起，协调旅游纠纷2起。整个春节黄金周期间，旅游接待工作在安全健康，平稳有序、祥和喜庆的氛围中运行，全市无重大恶意旅游投诉和旅游安全事故发生，使整个2007年春节黄金周旅游接待工作形成了[接待工作忙而不乱、旅游收入稳中有升"的总体特点。
二、主要工作和基本经验1、领导重视，组织有力，准备充分，保证黄金周旅游安全度汛。一是充分做好假日旅游接待各项工作准备，及时启动假日旅游协调机制，旅游和其他相关部门紧紧抓住[创建文化旅游名市，构建*丽江"这一主题不变。节前，旅*政管理部门对旅行社、酒店、景点、车公司等企业提出的困难和问题及时予以研究和解决，为旅*业做好黄金周的接待工作打下了坚实的基础，使旅游部门和全行业从业人员对做好今年春节黄金周假日旅游接待工作有了一个更高的认识，在接待工作的安排部署和实践上有了新的突破。假日协调领导小组的成员单位，已全面行动起来，配合做好黄金周的相关准备工作。由于领导重视，准备充分，因而为整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础。二是根据国家旅游局、省委、省*、省旅游局黄金周假日工作的安排部署要求，丽江市假日旅游协调领导小组于2月9日召开了丽江市2007年春节黄金周旅游接待工作动员大
2 / 26
?精品文档?
会。市旅游局局长和耀新在会上代表假日办作了全*体的工作安排，特别强调了安全、接待服务质量等问题，为搞好全市春节旅游黄金周接待工作做了充分准备，市*副秘书长张学民对黄金周旅游接待工作作了强调，为搞好全市春节旅游黄金周接待工作做了广泛动员。三是具体做好了以下几个方面的工作，，1，加强监管，提高协调服务效率。旅游质监所、假日办工作人员于2月8日开始坚守岗位，搞好值班。整治和维护好旅游市场秩序，切实保障广大旅游者的合法权益，是确保黄金周旅游健康有序运行的关键。旅游质监所、稽查大队及旅游联合执法办公室在黄金周期间出动联合执法人员297人次，开展全面系统的检查、整治行动，加大对旅游市场的检查力度，全面规范和整治旅游市场秩序，重点查处[黑社"、[黑店"、[黑车"和[黑导"等无证经营行为和私拿、索
要小费、强迫购物等不正之风，严厉打击在机场、车站、城市广场等游客集散地抢拉游客和敲诈勒索等欺行霸市行为，净化春节黄金周旅游市场。，2，服务端口前移，缓解接待压力。玉龙雪山景区门票刷卡前移到一卡通公司制卡大厅，一卡通公司工作时间调整为上午6:30至晚10:00，黄金周期间，各旅行社按实际团队情况订房，旅行社与酒店的接待用房要提前确认完毕。，3，各旅游企业按要求在规定的时间内作好团队接待统计工作，黄金周期间每日在规定时间内及时将团队情况上报市旅游局统计中心，共同顺利完成黄金周统计预
3 / 26
?精品文档?
报工作，为做好各项工作提供了有力的保障。，4，根据省旅游局质监所<关于开展2007年春节黄金周节前重点检查的通知>要求，质监所在黄金周之前对接团量较大的旅行社黄金周期间的团队计划及团款到位情况进行重点检查，以便及早发现、及时处理以往黄金周期间常常发生的由团款纠纷造成的游客滞留的投诉案件。，5，各旅行社、酒店负责人电话保持24小时畅通。各旅游接待单位检查安全设施和制定完善紧急、意外等突发事件应急预案，各旅行社、酒店负责人电话保持24小时畅通，进一步完善法人责任制，有事找法人和法人代表，责任追究找法人代表和总经理。四是假日旅游协调领导小组的工作形成了一套完善的工作方案和规范的*作程序，如预报、预定程序，组织程序，应急程序，监督程序等。黄金周期间，假日办各成员单位各就各位，各旅游企业将值班表报至假日办备案，开始了黄金周接待的准备工作。2、部门联动，密切配合，形成了齐抓共管的新局面，进一步加大市场检查力度，整治和维护好春节黄金周旅游市场秩序。丽江市假日办各部门按职责对号入座，各负其责又相互配合，使各项工作落到实处。假日办针对以往较容易出现的问题和纰漏，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素，对各宾馆，酒店，的安全生产、接待设施，旅行社的团队*作，对导游情况，景区，点，的安全设施，购物店的退货承诺，车公司车况安全等进行全面检查，并落实责任到单位和
4 / 26
?精品文档?
个人。3、贯彻文明执法、规范服务标准，加强旅游执法质监，实现春节黄金周零投诉。2007年春节黄金周期间，丽江市旅游局领导与丽江市旅游质量监督管理所、旅游稽查大队执法人员同甘共苦，坚持24小时值班。开通旅游投诉专线电话[96927"、[5123432"、[13769012345"，一方面受理游客投诉，一方面为游客排忧解难，对游客的旅游咨询都给予了耐心解释和服务，实现了文明执法、规范服务的标准。在丽江市委、*提出[诚信经营、规范服务"、[尊重游客、善待游客"等发展要求下，我市接待工作规范有序，接待能力不断增强，2007年春节黄金周期间，质监所未接到恶*的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷2起，帮助来丽后找不到食宿的游客解决实际困难27起，实现黄金周零投诉，树立了丽江良好的旅游品牌和形象。为了更好的掌握黄金周期间的市场动向和情况，假日办安排丽江诚信旅游服务质量监理公司一方面进行全天候的市场检查，对酒店、旅行社、购物店、车辆等的经营情况进行行业自律监理，另一方面，对黄金周期间宾馆、民居客栈的入住情况进行准确统计，同时，每天抽调10名监理人员配合质监所值班，参与处理旅游突发事件、旅游投诉等。4、旅游秩序良好，从业人员围绕树立丽江旅游形象及时提供有效服务。整个黄金周期间，假日办及各相关单位都本着[以人为本、服务至上"的原则作为工作的出发点，全部到岗到位，电话畅通，各司其职，各景，区，点秩
5 / 26
?精品文档?
序井然，玉龙雪山景区检票点未出现严重堵车现象，整个接待工作满而不乱、井然有序，假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务。做到了游客满意、旅游企业满意，树立了丽江旅游形象，玉龙雪山景区完善了接待服务中心，缓解了拥挤现象。5、努力提高服务质量，保障广大旅游者的合法权益为给广大游客提供优质旅游产品，提高黄金周旅游接待服务质量。假日办一是促使旅行社严格执行[无房、无车、无导游、无索道票"不得接团的要求，不得以任何形式降低团队标准，安排旅游团队入住非星级的酒店(包括招待所、民居客栈等)，要求旅行社坚决杜绝以往出现的外地发团社强行发往丽江的所谓[人情团"、[救急团"。二是要求各旅行社严格规范经营，团队交接过程中的确认件要齐备，不得*作代收团款或收尾款团队，不得因代收团款等问题扣留旅游者，造成旅游者滞留。三是旅行社租用旅游车辆必须选择信誉好的旅游车公司，技术*能合格的车辆和责任心强、技术过硬的驾驶员，并签订有关合同，不得使用未经安全检测，保险不全的车，外地调车也要明确以上条件，对发团社派车的，要确认车辆使用情况和合同签订情况，明确事故责任追究和处理赔偿办法。四是各旅行社管理好下属各部门，在黄金周之前召开员工大会，严密部署接待工作，业务人员、导游员、驾驶员在接待过程中应提醒游客注意旅游安全，消防安全。五是导游不得带游客进非等级购物店。
6 / 26
?精品文档?
三、本次春节黄金周的特点，一，游客出游、企业接待、*引导都日趋成熟。由于节前假日办的有力宣传、周密部署，旅游接待单位经营理念的成熟和黄金周应急意识及能力的加强，使此次黄金周接待中没有发生大的旅游安全事故和恶意的旅游投诉。旅游投诉电话5123432、96927、13769012345更多时候成为旅游服务咨询专线。各部门通力合作，联合执法，提高效率，积极工作。*政管理人员的政策水平提高，依法行政的能力加强，勤政为民的服务水平增强。旅游质监所、旅游联合执法办公室为建立权责明确、运转协调、行为规范、监督有效、保障有力的旅*政执法体制，达到对旅游市场进行长效综合整治、依法开展旅游市场的联合执法工作的目的，对旅游市场综合整治、联合执法，对黄金周旅游市场的规范起到比较大的作用。游客出游方式的改变更趋明显。一方面，游客的旅游消费心理逐渐成熟，许多游客错开黄金周出游，根据旅游部门的数据显示，全年游客人数相对平均，呈现[淡季不淡、旺季平稳"的特点，从全年来看，来丽游客量就居高不下。黄金周期间，旅游团队数量保持平稳，自助旅游成为我市旅游接待过程中一大亮点，占据了到丽江旅游游客的很大比例，可以说左右了整个黄金周的接待规模和价格，表明游客消费心理趋向成熟，不愿受旅行社团队行程安排去走马观花，而自行安排的驻地看景的游客明显增加，多次到丽江旅游的回头游客也在大量增
7 / 26
?精品文档?
加，致使古城内外的民居客栈客房入住率居高不下，但未出现拥挤、消费特别贵。，二，
秩序井然，安全有序，健康*。由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，围绕树立丽江旅游形象这一宗旨，及时提供有效服务，使此次黄金周接待达到了[健康、安全、秩序、质量"四统一，[*、企业、游客"三满意，使我市度过了又一个安全、平稳、规范的旅游黄金周。，三，
综合治理效果显著，黄金周接待工作深深受益。按照市*的部署，丽江市在2007年1月开始，在丽江市范围内进行了一场旨在打击旅游市场中存在的、危害立即旅游健康发展的[四黑"活动，严厉打击了[黑社"、[黑导"、[黑车"、[黑店"的
违法违规行为。到春节黄金周前，打击[四黑"的治理行动取得了显著成效，这在黄金周旅游接待工作中有很好的体现，市场稳定、行业诚信。旅游市场上，[黑社"、[黑导"等大大减少，欺客、宰客、坑客现象逐步减少，反映在旅行社、宾馆酒店等企业上的是，企业在此次黄金周期间，没有了以往的低价竞争、恶*竞争现象，在经济效益、社会效益方面都取得较好成果。，四，继续保持在黄金周期间旅游投诉零投诉率。2007年春节黄金周期间，质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠、用餐多开*等
8 / 26
?精品文档?
问题。此次黄金周相对以往黄金周游客人数更多，住房较紧张，但在假日办各部门的努力下，没有出现游客找不到住宿的情况，整个春节黄金周期间没有发生恶*投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，连续第五次实现旅游投诉零投诉率。取得旅游投诉零投诉率的成绩，一是得力于旅游管理部门对旅游团队全程*作的把握和*，二是得益于旅游管理部门平时对旅游市场的有力监督和管理，使旅游市场进一步规范。，五，旅游氛围浓郁，春节黄金周与丰富多彩的社会活动相互推进。为了营造浓郁的节日气氛，古城景区组织了[魅力丽江，，2007年迎新春广场文艺演出"、民族打跳等活动，以美丽的风光及淳朴的民俗风情笑迎八方来客，由古城区*主办、黑龙潭景区承办的[*盛世，魅力丽江"2007新春灯会，吸引了众多本地居民及游客入园参观，由于准备工作充分，预案措施得力，整个活动开展以来，接待工作安全有序进行，使春节黄金周旅游市场更加火爆，呈现出旅游沿线车水马龙，旅游景点的各种丰富的活动，使各旅游景区，点，人潮涌动，旅游市场出现购销两旺的喜人景象。，六，客源结构趋向合理，游客客源地呈现多样化，旅游高端市场显现，游客素质进一步提高。今年春节黄金周旅游接待自初二迎来游客高峰，一直持续到黄金周结束，旅游市场一直火爆，特别是三星级以上酒店的客房最为抢手，说明随着丽江旅游品牌在全国旅游市场中日益叫响，我们已形成了一定范围内的
9 / 26
?精品文档?
高端客源市场。还有一点值得注意的是，今年春节黄金周，除了四川及沿海城市游客一如既往把我市当作了首选的旅游目的地以外，如湖南、湖北、青海、内蒙古、东北等地来丽旅游的人数也比往年有了大幅的增长。从海外游客市场来看，除了稳定的*、*和东南亚市场外，日本和西欧的客源市场增长势头看好。在接待过程中，旅游者的旅游素质在提高，以往黄金周期间出现的盲目投诉、无理取闹、聚众*、漫天要价等现象，在此次黄金周期间已不复存在。，七，团队自助游的趋势有所增加，自驾车旅游成为时尚。在最近几个黄金周期间，外地旅行社只要求丽江段旅行社为游客代订房，不为游客安排丽江段行程的组团趋势有所增加，游客自助旅游的比重在增加，部分游客导丽江旅游，也不再按常规到景点去游览，而是较长时间的住在古城的客栈，在附近进行品茶*等休闲旅游，这部分游客大多来自经济发展、平时工作压力较大的沿海城市，而且这类休闲游的游客正在迅速增长，自驾车前来丽江的游客增长势头迅猛，自驾车旅游已经成为时尚。以往，自驾车旅游者主要由省内各州市尤其是以昆明等我省经济比较发达地区以及周边的四川、贵州省自驾车游客构成。纵观今年春节黄金周，自驾车旅游人数和车辆比去年同期增长较大，同时自驾车旅游的范围不再局限于四川、贵州及省内周边州市，来自广东、广西、重庆，甚至海南等方向的自驾车在节日期间大量充斥在各大景区，
10 / 26
?精品文档?
这也是今年自驾车旅游比较明显的特点之一。，八，旅游接待工作持续时间增长，游客平均消费水平提高。与前几个黄金周相比，此次黄金周在客源结构上发生了两个重大变化，一是散客数量大幅度增加，二是区域自驾车旅游者多于长线游客，以往黄金周，接待高峰一般为二至三天。此次黄金周几乎高峰期，黄金周接待高峰时间延长，说明旅游接待单位和旅游者的心理趋向成熟。旅行社等接待单位能够在接团时比较理智，注重质量，不盲目接团，不接[救急团"、[人情团"，游客心理成熟，理*消费意识增强，能够合理选择和安排旅游时间、行程，使整个游程达到*、愉快。黄金周接待高峰增长，游客逗留时间加长，消费力就增加，给旅游目的地带来了较好的经济效益。，九，、全市旅游景区以老带新，景区分流游客效果明显。随着我市旅游业不断发展，一批档次高、规模大的新景点及时推向了市场，来丽江的游客不再单纯选择雪山、古城等老三篇的旅游线路。今年春节黄金周期间，除了原有的常规旅游景点人流涌动，老君山、黎明黎光等一批新景点也吸引了许多游客，起到了分流游客的作用，并得到游客的充分肯定。被及时分流的游客，不仅带动了新景区的发展，同时减缓了老景区的压力，有效地保证了全市旅游接待服务水平。，十，假日旅游经济的内涵增加，带动*增强。人气高、商气浓。今年春节黄金周呈现的旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺的喜人景
11 / 26
?精品文档?
象不仅使与旅游业有直接关联的各旅游企业大为受益，而且带动了全市商业、餐饮业、*业、交通运输业、农业、住宿业、机场、车站及旅游沿线周边经济的发展，各餐饮点通宵营业，宾朋满桌，各购物店和商场人头攒动，连集贸市场农民出售的蔬菜价格都比平时翻了倍，广大市民在参与旅游接待的过程中直接感受到了假日经济所带来的收益。城区周围具有接待能力的群众积极开展农家乐活动，全力打造农家乐品牌，既缓解了黄金周期间我市接待压力，又让广大游客真实的体验了农家乐产品的魅力，同时，纷至沓来的游客还给热情好客的当地人带来了不小的收益。
景区上半年工作总结89
2014年上半年工作总结暨下半年工作计划2014，一、2014年上半年经营情况，2014年上半年，公司实现收入**元，共接待游客，二、投资计划情况，2014年计划投资**万元，建设项目投资**万元，三、重点工作完成情况，，一，5a创建工作，1、年初，公司组织各相关部门与**就***5a景，2、根据市委市*下发的<***创建国家5a级旅，，1，旅游交通方面，
2014年上半年工作总结暨下半年工作计划 2014年上半年以来，**旅游公司将争创国家5a级旅游景区作为***公司工作的[重中之重"，在**的坚强领导下，在**公司的帮助下，一切工作以创建5a工作为先，全体员工积极投身到创建工
12 / 26
?精品文档?
作中，对软件自己补充、完善，对硬件设施进行规划，通过不断地整理、归纳，软件、硬件设施向着成功创建5a景区迈进了一大步，全面深化员工5a创建意识，不断的提升景区的人文素养，提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩，也存在不足之处，为了取长补短，查找不足，现对公司2014年上半年日常运营情况、5a创建工作及2014年下半年工作计划汇总上报如下，
一、2014年上半年经营情况
2014年上半年，公司实现收入**元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的**，较去年同期**。
二、投资计划情况
2014年计划投资**万元，建设项目投资**万元，截止目前5a景区创建施工项目第一期已开工建设。
三、重点工作完成情况
，一，5a创建工作
1、年初，公司组织各相关部门与**就***5a景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬***软件驻场组一行4人赴***景区，首先对景区软件工作小组成员进行<***创建国家5a景区专项知识培训>，同时按照国家a级景区评定标准细则一、细则二内容，完成<***景区景观质量汇报材料>、<旅游景区质量等级评定报告书>修订稿，软件小组对***公司现有的<旅游交通>、<游览>、<旅游安全>、
13 / 26
?精品文档?
<卫生>、<邮电>、<旅游购物>、<综合管理>与<资源和环境保护>八大项资料进行收集、整理、补充，协助***软件驻场组完成汇报材料初稿。
2、根据市委市*下发的<***创建国家5a级旅游景区实施方案>及<职责工作运行表>，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。
，1，旅游交通方面，向市、区两级交通局、建设局等
相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。
，2，游览方面，完成景区门票、车票设计制作并投入使用，购置电脑触摸屏、手机加油站，已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作，完成特殊人群服务设施，轮椅、拐杖、童车等，的配置，完成系列导游词修改初稿。
3、安全方面，完善安全机构及近三年的安全工作记录，配置消防设施，健全应急救援制度，制作安装安全警告标示8处，建立内部紧急救援电话，增加保安力量，设置专职巡逻岗、*岗、停车场疏导人员等，5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证，与***市第二*医院签订绿*通道协议。
4、卫生方面，设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作，与***区卫生局、物业公司沟通，
14 / 26
?精品文档?
完善景区垃圾清运解决方案，完善近三年环保工作记录及数据资料。
5、邮电方面，已完成邮政纪念品，邮资封、明信片、邮票册、纪念戳，的开发设计，6月底完成制作，与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。
6、旅游购物方面，完成旅游购物规章制度及职责，已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。
7、综合管理方面，，1，按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。
，2，统一员工工装，，3，组织内部培训16次，完善游客投诉处理制度，建立<游客投诉记录本>，已完成景区官方网站电子商务平台、虚拟景区建设，已注册*的中英文域名，已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份，制作完成景区风光片宣传片。
8、资源与环境保护方面，与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。
，二，内部管理情况
年初，***公司根据5a创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5a创建的对接工作，将创建工作作为头等大事
15 / 26
?精品文档?
来抓，全面启动公司5a创建工作程序，打好创建工作基础。
1、公司为了迎合5a创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5a创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。
2、根据国家5a级景区人员编制需求组织人员招聘。3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5a级旅游景区创建打好基础。
3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对*的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。
4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。
5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人*化管理，公司定期不定期的组织各类*活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富
16 / 26
?精品文档?
员工的业余生活，提升员工的工作积极*。
，三，营销宣传工作情况
1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对[*旅游日"、[六一"[端午节"等，共制作发放优惠劵2000余份，[六一"[端午节"期间吸引市内游客一千余人次。
2、参加2014年旅游业内交流会、推介会，同时完成了2013年度各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。
3、配合市旅游局完成[我和春天有个约会"等活动的
接待服务工作。
，四，车辆管理情况
针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。
，五，安全工作情况
年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订安全目标责任书，严格[一岗双责"制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障，上半年接受***区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安
17 / 26
?精品文档?
全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。
受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。针对***景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。
四、2014年下半年工作计划
，一，5a创建工作
根据新的国家5a级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，***创建国家5a级旅游景区工作领导小组对******创建国家5a级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。
1、游览方面，，1，制作景区宣传资料，达到创建标准要
18 / 26
?精品文档?
求，，2，配置便携可选择播放语音导游，，3，与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游，，4，完成景区系列导游词的修改撰写工作，
2、旅游安全方面，，1，继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集，
，2，完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作，，3，消防设施配置齐全，，4，设置闭路*系统，增加*屏幕及专职*人员，，5，观光车年底定期检验，*作人员持证上岗，，6，在危险地段设立安全警告标识，，7，制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。
3、卫生方面，，1，做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作，，2，垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫，，3，吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识，制定管理办法，明确管理措施，，4，制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。
4、邮电方面，，1，增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品，，2，与***电信公司沟通，配置公用电话。
5、旅游购物方面，，1，制定购物场所制度，，2，在景区购物场所售卖5种以上、区域特*旅游商品。
6、综合管理方面，，1，健全机构，完善制度，，2，完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按
19 / 26
?精品文档?
照7大项，开展培训，并补充近3年的培训记录等基础资料，，3，制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录，开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料，，4，在景区网站建设中解决电子商务问题。
7、资源和环境保护方面，制定景区保护措施、制度。
，二，日常运营工作
1、了解旅游市场动态，针对2014年特殊市场情况进行经营统计分析，制定符合现状的营销宣传方案，提升景区游客接待量，力争完成公司2014年经济指标。
三亿文库3y。uu456包含各类*文献、高等教育、应用写作文书、中学教育、*、行业资料、文学作品欣赏、生活休闲*、景区上半年工作总结89等内容。
风景区旅游发展科年度总结
管理委员会旅游发展科年度总结 今年8月，**管委会旅游发展科在肩负着打造蜚声中外旅游胜地的历史使命中成立。科室成立以来，在管委会党委和管委会的正确领导下，全科室一班人上下齐心，紧紧围绕管委会的中心工作，以[管理、服务、宣传、监督、协调"为中心，以狠抓旅游秩序整顿为重点，创造*地开展工作，较好地完成了全年目标任务。现就一年的工作总结如下，
一、xx年工作回顾 旅游发展科的成立，承载着众多领导的期望和广大群众的期盼。旅游发展科是新成立的科室，
20 / 26
?精品文档?
要做好旅游发展科的工作，没有现成的模式可走，也没有现成的经验可借鉴。因此，从今年8月旅游发展科成立以来，我们着重对**的旅游市场、旅游秩序、旅游环境进行了调查研究，对景区内的旅游接待设施重新做了调查统计。**旅游基本情况如何，群众在旅游发展方面需要什么，都做到数据清楚，心中明白。在掌握第一手资料的基础上，理清了旅游发展科的工作思路，以[三个代表"重要思想和xx届四中全会精神为指导，以努力打造蜚声中外旅游胜地为奋斗目标，围绕科室[管理、服务、宣传、监督、协调"五大职能，以整治旅游市场秩序为突破口，认真搞好旅游服务、旅游统计、旅游宣传、旅游项目的策划包装、对新华集团的监督以及协调工作，不断改善旅游环境，全面推进科室工作。根据上述工作思路，在管委会的领导下，今年以来我们着重开展了以下几方面的工作。
1、狠抓旅游秩序整顿。近些年来，**旅游秩序与其他许多地方一样，总体是好的。但由于种种原因，却也存在一些不尽如人意的地方，[羊儿客"泛滥，[黑车"、[黑摩托"屡禁不止，拉客宰客以次充好等欺诈行为时有发生。[羊儿客"，既扰乱了**游客接待市场的秩序，又严重影响整个景区的对外形象。他们追逐围堵车辆、游客，靠给宾旅馆、农家乐拉客收取回扣生存。因此要整顿旅游秩序首先要从整治[羊儿客"和[黑摩托"入手。今年8月以来，我们组织了*、城管等部门，以
21 / 26
?精品文档?
联合执法的形式专门对集镇上的[羊儿客"和[黑摩托"进行了专项打击，认真处理旅游投诉3起，较大程度地遏制了围追拉客、宰客和乱停乱放现象，进一步规范了旅游秩序。
2、搞好旅游安全。作为安委会成员部门，我科高度重视旅游安全工作，严格实行旅游安全例会制度和定期、不定期检查制度，落实安全生产责任制。针对各景区、景点的特殊情况，会同安委会各成员部门在旅游淡季每月，旺季每半月，进行一次全面彻底的旅游安全隐患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查时督查整改落实情况，并实行追踪责任。[8?6"水上事故的发生给我们敲了一记警钟，事故发生后，我们立即按照上级督查整改的意见进行了景区、景点旅游安全、水上安全制度及应急处置预案的制定和相关安全资料的完善，归范了基础档案资料。在为新华集团提供服务的同时，加强了景区、景点旅游安全、水上安全的监管，严格要求其坚持安全第
一、预防为主的方针，实行统一领导和分级管理相结合的原则，实行所有人和经营人负责制，定期汇报旅游安全工作，使其在安全稳定的环境下高效的开发**。
3、做好旅游统计工作。旅游统计，是体现一个地方旅游发展好坏的标准，也是搞好旅游服务的基础*工作。在旅游统计工作上，我们着重开展了三方面的调查统计。一是对**的旅游接待能力重新做了调查统计，二是做好全年入山游客
22 / 26
?精品文档?
的统计，三是做好旅游收入统计。在统计工作中，坚持实事求是，严格依照<统计法>办事，严禁虚报、漏报、瞒报。通过统计调查得出，目前，**共有宾，旅，馆、农家乐50家，床位3500个，日接待能力达4000人。xx年，全年入山游客35。49万人次，旅游收入达到13087万元，比上年增长9。1%。
4、成立旅*业协会，实施旅游服务行业自律。旅*业协会是从事旅游服务行业实现自我管理、自我服务、自我约束的行业自治组织。成立旅*业协会是从根本上规范旅游秩序，提高管理水平，提升景区服务质量的一种有效措施。成立**旅游服务行业协会也是历届领导的希望。自管委会成立以来，我们为成立协会做了大量的前期准备工作。一是做好调查，通过召开业主会议、个别走访等方式，充分调查宾馆、农家乐业主的意愿，对成立旅*业协会的意见、建议。通过调查发现，大家对成立**旅游服务行业协会的积极*很高，都希望在*的领导下，早日成立旅游协会来加强行业管理，提高服务质量。二是制定了协会章程和协会内部管理办法，对协会的*质、任务、宗旨和旅游服务行业自律制度都作了详细规定。为了确保章程和制度的可*作*，还分别召开了3次业主会议进行讨论，对章程和制度进行完善和修改。三是在上述准备工作的基础上，于12月下旬召开**旅游服务行业协会第一次会员大会，**旅游协会正式成立。旅游
23 / 26
?精品文档?
协会的成立，标志着**旅游服务进一步走向成熟，我们要以此为契机，不断加强对旅游服务行业的服务和管理，进一步提高旅游服务水平，提升景区形象，为创建aaaa景区打下坚实的基础。除了做好上述工作以外，我们还围绕旅游，做了大量的其他工作。一是开展了星级农家乐的评定工作，今年**被评定上星级的农家乐共有6家，其中三星级的1家，两星级的2家，一星级的3家。通过星级农家乐的评定，推动了农家乐服务水平的上档升级。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理办法，确保了游船安全、经济、高效运行。三是做好了**集镇天然气安装的前期准备工作，成立了天然气安装工作领导小组，开展了天然气安装的入户调查、宣传等项工作，为明年一月顺利动工打下良好的基础。四是做好了对新华集团的监督和旅游协调工作。总之一年来，旅游发展科在管委会的领导下，紧紧围绕[旅游发展"四个字，工作有思路、有措施、有亮点，较好地完成了本科室的工作任务，为**旅游快速发展做了一定的努力。
二、存在的问题和明年工作打算 一年来，虽然我们的工作取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出很多问题，还有很多不足值得我们在明年的工作中去努力，去完善，主要表现在以下几个方面，一是科室的同志对旅游方面的知识学得不深，不透彻，不能成为这方面的行家里手，不能对旅游事实有效的管理，二是旅游秩序的整顿效果不明显，虽然采取
24 / 26
?精品文档?
了一些措施，但都是治标不治本，三是对新华集团的监督措施不里力，四是旅游产品的开发仅仅停留在想法上，还没有具体组织实施，五是旅游宣传措施不力，力度不够。针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将进一步转变工作思路和工作方法，不断加强学习，从以下几个方面着手，创造*的开展好工作。
，一，抓好旅游秩序整顿。，、做好**旅游服务行业协会管理，统一宾馆、农家乐的收费管理，杜绝恶*竞争，加强行业自律，规范旅游经营市场。，、加大旅游执法力度，采取综合措施，彻底清除[羊儿客"，杜绝拉客杀价宰客的行为，严厉打击无证照经营行为。
，二，加强对涉旅行业从业人员培训，制定旅游服务行业标准，不断提高**旅游服务水平。，、组织一至二次旅游从业人员培训，加大培训面，严把行业准入关，努力提高从业人员的素质。，、继续搞好星级农家乐、星级宾旅馆的创建和评定工作，力争推出一至两个上档次的旅游服务企业。，、制定**旅游服务行业标准，不断提高服务水平。
，三，搞好旅游产品开发，力争开发出一到两个旅游产品。结合农业产业结构调整，大力开发腊肉、绞股蓝、苦丁茶、金银花、蜂糖、蕨菜、竹笋、天麻等本地土特产，加大科技含量，实施精加工、精包装，增加产品附加值，力争推出一至两个具有**特*的旅游拳头产品。
25 / 26
?精品文档?
，四，做好对新华集团的监督工作。严格监督新华集团合同履行情况，加强联系和沟通，做好新华集团对旅游开发、投资等各种信息收集统计工作。
，五，做好景区的宣传、策划、包装工作，不断提升景区知名度，在宣传上要有新思路、新举措。，、协助新华集团做好**景区、景点宣传画册、光盘的制作发行。，、做好江津至重庆、江津境内主要干线公共汽车上的旅游广告。，、协助新华集团做好**景区在新闻媒体的广告。，、积极参加各种旅游节活动，加强宣传促销。，、建设一个**旅游门户网站，利用网络宣传**。
，六，做好景区文化挖掘工作，丰富景区旅游文化内涵。深挖红*旅游文化，开展**传说有奖征集活动，收集景区民间故事、传说、典故，征集诗词歌赋，进一步充实完善**导游词。
，七，加大旅游安全的监督、管理，做好旅游安全工作。
26 / 26