银行授权中心工作总结
在今后的工中-我们将总结经验-发扬成绩-正不足-以崭新的神面貌投入下年度的工作-做好本职工作-尽职尽责完成每天授权业务-做好风险控-不断学习、总结、提升业务水平-坚持贯彻总行效能建设要求-统一着装-严守劳动纪律。下面是银授权中心工作总结-欢迎阅读。银行授权中心工作总结转眼间-2016年即然结束-下面我
为了实现[用户满意第"-我除保证每天笑提前做好班前准备作-做到准点开门、满点羰服务外-还时常牺牲个人休息时间到单位上峙办理各类业务-主动向客户营销我行产品-如基金-国债-保险等;并做到解释简明扼要-浅显易懂-让客户在最短的时间内了解我行产栳品-接受我行产品。对优质客户-我基本使用眠的是[站式服务"-且做到[来有迎声-走有送"。此外-我还耐心致地向客户讲解结个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款猾、个人电子银行等个金业务-受户好评。群就曾受到客户口头表扬20余次-未接到一次客户
我始终坚持[工作第一"的原则-认执行所里的各项规章制度-工作上兢兢业业、任劳任怨-时刻以[创新服务-持久服务"的服务闭理念鞭策、完善自已-以用户满意为宗旨-努婆力为储户提供范化和优质的服务。在铜元
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对员工素质培养今天-我刻苦钻捅研业务技能-在熟练掌握了原业务流程的基础上-认*动地学
个金业务。工作中他总能想客户之所想-急户之*所急-给户最满意的服务。全年来-我办理腌业务快速、准确-业务量一直处于全所前列-危月平均业务量4500笔-如:在二季度-开毒理财金一户-金额一百万元-组织他行存款八砂十余元。从xxxx年至今一直担任业务主撬管-在储蓄所人手
期放弃休
本着为用户负责的服务理康念-经过一年来的苦工作、学习和实践-我啷在今年二季度两次在南岸支行获得[最主管?"荣誉称号、两次在分行评为[最佳核算质量跄"奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉茌与成绩的取得-与分理处、储所领导的培养和广大同事的关心
工眙作中不学习-在学习业务技能的同时-我还注意努力提高自身素质-以适应金融现代化的迦需要。我在工作之余进行自我充-努力自学计算机
通过这几年的工作-鲠我个人的综素质得以提升-也锻炼得更加，成熟。在以后的工作-我还要继续本着主人铧翁的态度-兢兢业业、努力工作-爱岗敬业-评吸取他人之所长、克已之短-一如往地为本暨所的发展敬献自
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力。
我
银行授权中心楹作总结在全行员工忙碌紧张的工作褶中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候-同
实的时
名员工都有自已嗌的收获-都有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同-但大家都在尽最大努为行里的盆发展做出贡献。时间如梭-转眼间又将跨过一筋个年度之坎-为了总结经验-发扬成绩-克不足-现将今年的工作做
和总结偿:
今年我在财务部从事出纳工作-主要负责现收付-**管理-开具*箧和银行间的结算业务-刚刚开始作时我简单悄的认为出纳工作好像很简单-不过是点点*票花-填填支票-跑跑银行等事务*工作-但是当掂我真正投入工作-我才知对出纳工作的认识和了解是错误
仅责任重大-阢而且有不少学问和技术问题-要理论与实践撅相合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵?守财务规章制度-严格执行现金管理结算制肜度-做到日清月结-定期向会计核对现金与帐怪目-发现现金金额不符-做到及时汇报及时ァ理-根据会计提供的凭证及时发放*和其它舟应发放费-坚持财务手续-严格审核有关睚原
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一律不付款-严格保管葜有关*-空白支-空白收据-库现金的彀完整及安全-及时掌握银行存款余额-不签发?空头支票和远期支票-月末关帐后盘点现金流弊量及银行存款明细-并认真装订当月原始凭证疏-每月及时传递银行原单据和各收付单据-淫配合会计做好各项帐务处理及各资金下拨铌款-严格控制专款专用和
作中将理论化为实践的一个忙过程-在以后的作中我将加强学习和握财疴务各项政策法规和业务知识-不断提高自己的?业务水平-加强财务安全意识-维护个人安全但和公司的利益不受到损失-做好自己的本职工尘作-和公司全体员工一起共同发展-新的一萏意味着新的起点、新的机遇、新的挑战-我决旧心再接再厉-上一层楼。回顾一年的工作-躁自己感到
1、薅只是满足自身任务的完成-工作开拓不够大胆欲等;
2、业务素质提高不快-对新的业务知识学的还不够、
不透;
3枯、本职工作与其他同行相比还有差距-创新意泫识不强。
以上是我的个人工作总钚-向全行导及员工作以汇报。这一年中的所袼有成绩都只代表去-所有教训和不足我们每拄个人都牢记在心-努力改进。工作是日复一日捋的-看似反复枯燥-但我们相信[点点滴滴-圯造就不凡"。
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就有明天的辉煌失。
银行授权中心工
精心指导下-认贯彻落实省联社相关工作会议精耩神-本着防范风险、服务基层的理念-积极组建
并在各部门的关心支狱下-顺利完成了全辖远程集中授权系统上线工爹作-切实增强全员的业务素质、风险防控能力-为推动全行项经营管理工作
好快"跨越式发展注入新的活力和动力晒。现将全年工作开展
一、20pc年度工作回顾
(一)实基础-完成了远程集中授权中心组建工作垲。为了进一步提高我行风险防控能力-根
建设工
机器设备更换-人配臵调整-上线培训及测试工作-同葜时在9月底组建了远程集中授权中心-夯实了勋远程集中授系统全辖上线
(二)加强培训-提高全员远集中授权业务技能。在远程授权系统上线初期-远程授权霾*作技能的熟练程是影响远程授权改革能否蠕顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅运漾行的一个至关重要的因素-为此-我中心前后两次分批次授权中心工作人员及全行一线临
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办事处进行系上线前培训兀学习-多次组织全行授权人员委派会计学习螗远程集中权文件-授权人员还前往西安市xx联社观摩学习。大量的培训学习-保证授权约人员以及一线临柜人都能够熟练*作授权系堑统-熟记相关规章制度和业务审核条件-增强?全员风险识和防控能力。同时授权心要求蹒全员在平时工作中注重加强学习-及时学习铨商行总部下发的各项财务、业务相关文件以疒反洗钱和*银行相关文件-通过学习提升全鲞员
(三)悫稳步进-切实保证远程集中权系统顺利上线。通过网络升-设备更换等一系列期准备后-我中心于11月初开始分批次系ǎ统上线测试。由于城中心网点授权业务相对较わ多-能够很快反应相关上线问题-我们选择从テ城中心网点向农村网点过渡的上线方式。11武月初首次上线为7个营业网点-通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点凄-并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在锱全辖上线工作中-我们积极与科技信息部合作最-每次上前科技信息部的技术人员到各上线滑网点-现调试机器检查网络连接情况。同Я时在络系统切换前通过电话通知上线网点的?会计或负责人-并过内网发送相关通知-要躔求按照通知做好相关准备及测试工作。对于新ê上线点综合柜员远程授权系统*作不熟练的现象-我们尽量不直接拒绝授权-而是尥与其沟通-
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为进行
()发现问题-积极协助财务部修授权条件。授工作直弛接面对一线业务-是风险把控的重要关口-防峋范风险是第一要务-在授时我们严格按照授雎权条件进行审核。在审核过程中我们发现-远爬程授权系统上线后-把柜面业务*过程中以俎前就存在-但是因为种种原因而被掩盖的不规*作问题都暴露了出来。对授权过程中
们在要求其合规*作的同时还杲要兼顾务客户-在合的前提下-能现场解夜决的当时就解决-不能解决的立即向财务部漠或业务部门反映-协调解决。并对反复出现的陇问题进行详细记录-分类汇总-及时反馈-在踱风险防控角度指出*作中的风险点-并提出解决意见-对部分交易的
细化-咕增加审核资料。
(五)足防范风仔险-严把授权关口回顾这段时间的授工作臵-我们认真审核-严把关-在授权时及时发翥现各种错误现象-都及时要求修改-不能现场菥修改的就要求修改正确后重新申请授权-防止犄了种类型的风险。较为普遍的错误是上传资κ料顺序混乱-不完整-凭证填写与系统内*作僮不符-照片上传质量不高等问题。产问题ㄣ的原因在于部分合柜员的风险防范意识不强环-认为有授权人员予以审核-自己就对提交的で资料不加以-上传的资料不完整-且错误较多-授权时就在断的纠正
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时间或拒绝授权-影响业务办理镀时间。为提高前台*作人员的风险意识-规范惟*行为-我们中心授权柜员积极联系到人-芎指出错误原因帮助其直接纠改。截止目前-柜恿面来的影像资料质量已有
二、存在的问题
远程授系统上泵线运行后前台人员*作得到了规范-整体提高觐了风险防控能力-同时仍有部
(
(二)授权上线后-导致部分业务给客户带来不便-临柜
人员与客户沟通与解释工作不到铸位。
三、下年度工作计划
在今后工作中-我们将总结经验-发扬成绩镡-改正不足-以崭新的精神面貌投入下年度的工
尽职尽责完成每天权镩业务-做好风险防控-不断学习、总结、提升迕业务水平-坚持贯彻总行效能建设要求-统一装-严守劳
(一)规范殄柜面拍照动作-高上传图片的质。经过鞠2个月的运行-柜面*作人员对远程集中授权弊系统的*已逐渐熟练-但是上传的资料影像雎质量却参差不齐-需要对柜面*作人员的*作釜为进行强化。有些*作人员传的资料模糊不ú清-法审核-在授权时还需要*作员重
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资料不清晰的网点截取面作为反葩面教材-并选择规范合理的拍照图像作模版蔷-下发各支行、网点-用来规范网点柜员的拍仓照动作-缩短图片不清晰延时间-降低处理业
(二)加强业务学习-建立自我分析业务机制授权业务对人员的业?务水平要求较高-除了平时加强学习各项规章诜制度外-还要求授权人员及时总结-建立自我礤分的业务机制。对自己所有的拒绝授权和审崇核耗时较长的业务-逐笔调取业影像-分析符处理是否范、拒绝是否正确-在哪些不完缠善之处-并且选取其中有代表*的共同学习。秃通过分析的机制-提升授权人员的审核能吭力-缩短审核
(三)加强部门合作、保证远程授系统健康罅平稳运行远程集中授权系统对网络运-风由险防控等要求较高-我部门必须通过加强其他各部门合作-不断完善授权交易条件-严把风×关口-保证远程授权系统
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第2篇：银行授权中心工作总结
授权中心第三季度工作总
2013年第三季度授权中心
严把授权关口，防范风险，
规范柜面*作行为，认真
导的关心、重视和支持下，在各部
门的密切配合下，顺利完
计划，全员的业务素质、风险防控
能力等有了很大的提高。现将三季度工作汇报如下:
一、2013年第三季度季度工作回顾
(一)、加强授权人员
授权人员由最初的一名增加
都经过岗位培训，并且跟随
老授权员观摩学习一段时
练*作授权系统，熟记相关规章制
度和业务审核条件，具有
风险防控能力。授权中心在平时的
工作中注重加强学习，及
1
务相关文件以及反洗钱和*银行
相关文件。通过学习提
(二)、稳步推进上线
进入三季度后，我们加快了上线节奏。由
村网点向城中心网点过渡的上线方式，七月份线
个农村网点、5个城区网点)，九月份上线8家
耽误上线网点的日
常业务，我们利用晚上下班时间上线，与
上线网点，现场调试机器并检查网络连接情。
线网点的会计或负责人，并通过内网发送相通
在运行过程中我们发现，新上线的网点员工远
因此我们要求授权人员在处理授权交易时如发
通，通过现场通话或打电话
2
(三)、及时总结上报授权中发现问题，协助财务部修订授权条件。授权工作直接面对一线业务，是风险把控
我们严格按照授权条件进行审核。在审核过中
务*作过程中以前就存在，但是因为种种原而
授权过程中出现的各种问题，我们在要求其规
提下，能现场解决的当时就解决，不能解决立
这些在授权时发现的问题，我们都进行了详记
分类汇总发现大部分的问题是由于总行没有一
8月17日由
财务部牵头授权中心、各支行主管会计和
心站在风险防控角度指出*作中的风险点，提
细化，增加审核资料。最
3
了授权条件的修订文件，文件明确
并增加了部分业务的办理流程。同时应支行
取消了贷款发放类和部分查询类业务的授权，将
高到了20万。
(四)、下发差错通报，提高前台上传业正
业务*作过程中防范了各种风险，但是我们发
为有授权人员予以审核，自己就对提交的资不
授权时就在不断的纠正资料的各种错误，导授
为提高前台*作人员的风险意识，规范*作
柜面业务办理人员作为*的第一审核，
从当月起对授权过程中发现的比较严重的资审
柜员姓名、具体业务类型及错误点。考虑到月
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熟练，需要一段时间适应期，所以新上线网点不在当月通
报范围内，从次月起进行
通报。在通报下发后，柜面传
(五)、及时处理突
(六)、立足防范风险，严把授权关口
回顾三季度的授权工作，我
时及时发现各种错误现象，
都及时要求修改，不能现
申请授权，防止了多种类型的风险。
较为普遍的错误是客户
输入客户*号码姓名等
挂失类型错误。还有一些
网点出现账务处理错误，如***
(七)、加强学习，及时
为了加强学习，我们从财务
两年下发的文件，找出其中
关于业务*作及制度要求
同时我们还固定在每天早晨的晨
会时学习一至两份相关业
持学习的方式来提升授权人员的业
务知识水平。
(八)存在的问题
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远程授权系统上线运行后前台人员*作得
露出的流程和制度中的一些漏洞也得到了修和
到解决，还需要相关部门协作解决。例如1、凭
的大额审批表格式不统一，开销户申请书有种
题，通过比对发现综合业务系统内新增了100
权设臵的通知，导致中心工作被动。
二、下季度工作计划
在今后的工作中，我们将总结经验，发扬
度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每授
远程集中授权中心年终工
远程集中授权中心年终工
2013年，我行远程集中授权工作在商行部
门的精心指导下，认真贯彻落实省联社相关作
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积极组建远程集中授权中心，并在各部门的心
上线工作，切实增强全员的业务素质、风险控
好又快"跨越式发展注
(一)夯实基础，完成了远程集中授权中组
力，根据省联社[三个中心"建设工作框架，自
器设备更换，人员配置调整，上线培训及测工
夯实了远程集中授权
(二)加强培训，提高全员远程集中授权务
权*作技能的熟练程度是影响远程授权改革否
运行的一个至关重要的
两次分批次组织授权中心工作人员及全行
培训学习，多次组织全行
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中授权文件，授权人员还前往西安
市xx联社观摩学习。大量的培训学习，保授
系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，强
求全员在平时的工作中注重加强学习，及时习
及反洗钱和*银行相关文件，通
(三)稳步推进，切实保证远程集中授权统
系列前期准备后，我中心于11月初开始分次
相对较多，能够很快反应相关上线问题，我选
11月初首次上线为7个营业网点，通过近一月
并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在辖
次上线前科技信息部的技术人员到各上线网，
网络系统切换前通过电话
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并通过内网发送相关通知，要求按
照通知做好相关准备
对远程授权系统*作不熟练的现象，我们
场通话或打电话的方式对错误*作行为进纠
(四)发现问题，积极协助财务部修订授条
把控的重要关口，防范风险是第一要务，在权
过程中我们发现，远程授权系统上线后，把面
原因而被掩盖的不规范*作问题都暴露了出。
其合规*作的同时还要兼顾服务客户，在合的
决的立即向财务部门或业务部门反映，协调
汇总，及时反馈，在风险防控角度指出*作的
权条件进行了细化，增加审核资料。
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(五)立足防范风险，严
回顾这段时间的授权工作，我们认真审核，格
都及时要求修改，不能现场修改的就要求修正
较为普遍的错误是上传资料顺序混乱，不完，
不高等问题。产生
问题的原因在于部分综合柜员的风险防范
对提交的资料不加以审核，上传的资料不完，
各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响务
识，规范*作行为，我们中心授权柜员积极系
目前，柜面传来的影像
二、存在的问题
远程授权系统上线运行后前台人员*作得了
有部分问题需要解决。
(一)综合柜员上传影像
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授权通过率。
(二)授权上线后，导致部分业务给客户来
到位。
三、下年度工作计划
在今后的工作中，我们将总结经验，发扬
度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每授
提升业务水平，坚持贯彻总行效能
(一)规范柜面拍照动作，提高上传图片质
远程集中授权系统的*作已逐渐熟练，但是传
作人员的*作行为进行强化。有些*作人员的
*作员重新上传。对上传资料不清晰的网点取
图像作为模版，下发各支行、网点，用来规网
间，降低处理业务用时。
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(二)加强业务学习，建
授权业务对人员的业务水平
项规章制度外，还要求授权
人员及时总结，建立自我
拒绝授权和审核耗时较长的业务，
逐笔调取业务影像，分析
存在哪些不完善之处，并且选取其
中有代表*的共同学习。
人员的审核能力，缩短审核时间，
提高审核效率。
(三)加强部门合作、保
程集中授权系统对网络运行，
风险防控等要求较高，我
作，不断完善授权交易条件，严把
风险关口，保证远程授权
作人员工作总结
银行工作人员工作总结
银行柜台人员工作总结
20xx年对我来说，是加强
健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义
整一年，在领导的带领与指导下，
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我学到了很多业务知识和做人的道理，从中会
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让施
销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予分
而能够更有针对*的学
现将工作情况总结如下:
首先，在思想与工作上，我能够更加积极
件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时感
请教，学到了很多书本以外的*知识与技，
的重要*，同时为自己在今后的成长道路上累
的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑拣
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观境
而达到了解客户的务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的力来
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其次，在技能方面，我个人也能够积极投
的工作状态，以一名合格的招行员工的标准格
业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事发
*技能已经超额达标，但是加打传票和打字熟
用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，为
业务技能水平，这样我们才能在工作中得心
的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时融
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创出
行做为服务行业，除了出
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出售其无形产品--服务，银行的
各项经营目标需要通过提供优质的服务来实，
银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅银
诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需
同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处现
渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服工
过激烈竞争洗礼后的理*选择，更是追求与户
偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，起
心的讲解。*让我对工作充满热情，耐心我
精益求精，*与耐心互补促，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很
基础;细心、耐心、热心
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为中心，仅有上述条件还不够，银
行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢树
世界中，真正把握客
出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户
的我们要提前想到，用真心实意换取客户长的
行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅、
上的举措已被社会视为理所当然的事情，而根
最有效、最优质、最需
深入人心一方面要求我们内心牢固树立服
刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度思
客户的内心真实需要，要能急客户之所急，客
度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分
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得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜
则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节交
户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激客
同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要格
合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制个
导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销巧
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友
极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的
去，在新的一年中，我会一直保持空杯心态，虚
应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
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想到所从事的工作和所开发的技术将会给人生
和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什创
一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表，
业的强大力量，这份力量给予了我们充足的力
造出一流的业绩，更为我们构筑了*的企。
的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将
精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规*作意。
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服，
沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工
方圆，加强合规*作意识，并不是一句挂在边
缚着我们业务的办理，在
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来，其实不然，各项规章制度的建
立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许
照各项规章制度办事，我们才有保护
三、增强规章制度的执行与监督防范案件
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有不
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而，
业务，认真审核每张*，监督授权业务的法
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规办
们的资金安全防范才有保障。好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学
梦想。有一种事业，需要
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需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，
我愿我所从事的招商银行
篇四:2014年银行柜员工作总结
2014银行柜员年终总
2014年对我来说，是加强
健康成长的一年，这一年对
我的职业生涯的塑造意义
整一年，在领导的带领与指导下，
我学到了很多业务知识和
苦辣也是最深刻的。领导在工作的
各个方面都能够充分地信任我，大胆放手
wenku1/news/1ef43287b56d49bb。html让
我施展才能，从中我得
销方面是我的弱点，但是
使我更加信心百倍地迎难而上，进
而能够更有针对*的学
现将工作情况总结如下:
首先，在思想与工作上，我
各项*作规程和各种制度文
件并及时掌握，各位同事
在工作期间，我能够虚心向同事们
请教，学到了很多书本以
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刻地体会到团队精神、沟通与协调
的重要*，同时为自己在
小的财富。在工作方面，我有强烈
的事业心和责任感，我能
落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场
研究客户，通过对客户的研究从
而达到了解客户的业务需
过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人
一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合
格的要求自己，立足本职工
自己能在平凡的岗位上为招
行事业发出一份光，一
对我个人而言，点*技能已
字与熟练的同事相比还有一
定的距离，因此，我利用
我知道，作为储蓄岗位一线员工，
我们更应该加强自己的业
作中得心应手，更好的为广大客户
提供方便、快捷、准确的
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第三，在日常的工作生活中，我能够及时
与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无
之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能
相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除
形产品--服务，银行的各项经营目标需要过
银行最基本的问题。做好银行服务工作、保金
定义务，也是培育客
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同
着[客户第一"的理念。在招行工作过程中，逐
服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是
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与客户共生共赢境界的现实要求。银行就
[谢谢"，燃起了心中的*;客户不解的
热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好一
才能碰撞出最美丽的火
做好银行服务工作、取得客户的信任，很
基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真做
银行服务贵在[深入人心"，既要将服务的念
内心世界中，真正把握客户的需求，而不是做
的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解户
真心实意换取客户长期的理解和信任。现在会
再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微加
理所当然的事情，而从根
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的客户提供最有效、最优质、最需
要的服务才是让[上帝"
[深入人心"一方面要求我们内心牢固树
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的度
把握客户的内心真实需要，要能急客户之所，
要深度挖掘、动态跟
形式上的服务提升就可能获得他们极大的
微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多要
个*化服务及增值服务问题。客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能
原则，服务流程、手段
最后，谈谈我的不足之处:由于岗位限制
导的指导和同事们的帮助
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俗话说得好:不要怕麻烦，就怕
没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友
积极认真践行营销技
2014年已经过去，在新的一年中，我会直
在今后的工作中，我
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比盖
想到所从事的工作和所开发的技术将会给人生
和激动。"那么是什么成就了他的事业，又什
任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业表
就事业的强大力量，这份力量给予了我们充的
们创造出一流的业
绩，更为我们构筑了*的企业。责任促
起，从现在做起，将责任
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奋力拼搏，收获更多的精彩和奇
迹-
二、加强业务知识学习、提升合规*作意。
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服，
沟通顾客与银行的梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个[有
[没有规矩何成方圆"，加强合规*作意识，并
得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，制
各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产，
结出来的，只有按照各项规章制度办事，我才
力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有不
有道，对于规章制度的执
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要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张*，监督授权业务的法
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互
背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规办
们的资金安全防范才有保障。再好的制度，果
结
乘胜追击迎难而上
为打造百年优秀股份制
--xx银行2014年工
2014年，面对复杂严峻的宏观经济金融形和
在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏把
在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发为
务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育
年工作情况汇报如下:
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一、主要工作回顾:
截止2014年12月1日:
----截至12月1日，我行
款时点余额万元，完成全
年计划的%，对公存款日
储蓄存款时点余额万元，完成全年
计划的%，储蓄存款
----累计投放授信万元，
银行承兑汇票万元。全年
收息达到万元，资产质
----开立贵宾*张，
借记卡张，外币储蓄开户
户，完成特惠商户户，
开立个人网银户，开立个人
元，完成全年计划%，本年
小微贷款投放万元，本
(一)深化客户营销体系
1、深入推进客户战略实
与综合培植，优质核心客户群
体进一步扩大，积极构建
关联企业，包括:xx公司等优质
客户。
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2、全面启动[金融商业"工程，进一步拓零
借道扩面实现了突破*进展。不断推进电子务
卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。
3、稳步推进*业务开展，不断提高市竞
年办理进口开证万元，实现*业务结算
有限公司开展全面业务合作，客户结
(二)强化差异化信贷营销策
1、实施以战略客户为中心的信贷投放政，
户开发培植，加强名单制
管理，强化排他*合作。全年新增对公授信客
一步丰富。二是强化区域，行业优
等大型国有、优质上市公
司及城市重点项目建设。三是建立以客户为心
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互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务
2、加强信贷资产风险管理，进一步提升款
管控理念。二是加强存量
贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累收
强化贷款尽职调查和贷后
(三)大力提升营销竞争力，积极构
1、广泛动员，全员营销。让员工对支行销
公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并
成各项业务后，进行
2、深入实施["工程，展
员营销优势，提高绿*资金沉淀率。完善批营
发体系，依托核心客户、传统商圈和*市场，不断加
大小微企业营销力度。扩大小微企业客
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3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，结
营销计划。
(四)强化内控管理，抓好规章
范*作风险和道德风险，真正落实责任制，保
防案于未然，使检查不走过程，不留死角，现
既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日
合。严控重要会计要素*、空白重要凭证、库
患到位、制度执行到位，
(五)充分提高员工素质，激发工工作热情，提高团队凝聚力坚持早会周会制度，每周通过周会对一周
组织员工参加分行组织的技能大赛、体育运、
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力。
二、新的一年工作设想
2015年工作指导思想:按
展观，以创新发展为主题，
加快经营转型和结构调整
务的突破。提高核心竞争力，努力
打造优秀支行。
(一)梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，
提升综合收益根据
营销方式，将对公客户分为三
(1)*机关类客户
*机关类客户具有延伸*
头作用，可以通过他们做好
拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延
伸服务的需求。
(2)授信公司类客户
对于现有的授信客户，应进
结算和存款等方面，进一步
提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关
系，选择部分优质客户开展产业链
营销。
(3)一般公司类客户
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梳理现有的一般公司类客户，深入了解客
上门收款等多项业务需求。通过发展授信业等
提升其对我行的综合贡献度。
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第3篇：银行授权员的工作总结
篇一
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，
发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，**管理，开具*和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点*票，填填支票，跑跑银行等事务*工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放*和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关*，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
篇二
转眼间，20xx年即然结束，下面我将xxx年工作总结
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费借款、个人住房借款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认*动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”