导入期客户关系管理
在这一阶段，最为关键的任务是开发客户。当然，开发新客户是必要的，但更具挑战*的是如何让老客户接受并使用新产品。许多企业天真地认为老客户会自然地接受新产品，但多年的经验告诉我们，这种看法往往是导致新产品推广失败的主要原因之一。
开发新客户意味着从竞争对手那里争夺客户，或者将潜在客户转化为实际客户。这在实际中表现为客户数量的增加，对企业来说具有重大意义。
让老客户接受新产品不仅有助于巩固客户基础，防止被竞争对手夺走，同时也是管理和提升客户价值的主要手段。其意义更为重大。
上升期客户关系管理
当产品发展到一定阶段时，市场（轰动）效应就会出现。此时，产品销量将进入快速增长阶段，无论是客户数量还是销售额都会迅速增加。企业在这个阶段面临着更大的发展机会，但也可能迅速积累问题。
在这一阶段，客户关系管理的核心任务是“客户异议管理”：了解迅速增长的客户对产品的负面感受，他们是否有个*化、合理化、建设*的需求，以及如何根据这些信息最大程度地改进产品，提升客户满意度，这将决定成功与否。在这方面，苹果、三星、华为等公司都做出了典范*的努力。
成熟期客户关系管理
在产品成熟期，除了对营销组合进行常规管理外，客户关系管理的核心任务已不再仅仅是管理客户对产品的一般问题反馈，而是管理客户需求的变化。在产品衰退期到来之前，根据客户需求变化，研发并推出新一代产品至关重要。从iPhone1到iPhone7的产品创新过程是最好的研究案例。
衰退期客户关系管理
产品衰退期是客户满意度出现问题并大量流失的高风险时期。摩托罗拉、诺基亚等公司因未能妥善解决这个问题而退出市场。到目前为止，苹果尚未显示出出现问题的迹象，但三星似乎已经出现了一些征兆。
当畅销产品的业绩开始下滑时，就意味着推出新产品的最后期限。许多企业在产品销售下滑时，不是采取措施更新产品，而是着眼于价格、渠道和促销，然而这种做法无论如何努力都是徒劳的。一旦产品过时，即使再出*的补救措施也难以扭转颓势。诺基亚并非缺乏产品研发能力，而是在苹果及其追随者的市场攻势面前，缺乏挽回败局的信心和能力。在苹果最终击败诺基亚之前，诺基亚已经错失了很多机会。
因此，可以得出结论，产品生命周期管理的关键在于对客户需求的管理。在产品研发之前，需要管理新需求或需求变化；在产品推向市场后，需要管理对需求的满足程度。如果满足程度不高，说明产品不够完善。一旦需求发生变化，产品就会过时，如果企业仍然只是着眼于产品的完善，那就无济于事了。
客户关系管理的过程2
客户关系管理是一项战略*的过程，从目标客户的选择一直延伸至建立客户的忠诚度。可以将其比喻为人们寻找伴侣、建立恋爱关系，并最终结成美满家庭的过程。只有将客户关系管理视为贯穿企业营销的战略*过程，才能真正实现其目标。以下是客户关系管理的详细过程，供参考：
第一步：选择目标客户 大多数企业无法满足所有客户的需求，因此需要通过市场细分来准确定位目标客户。即使是实力雄厚的企业，也需要为不同的目标客户提供差异化的产品或服务。
第二步：研究客户需求 通过专业科学的研究，了解目标客户的价值取向和偏好，以便为他们提供适切的价值，从而建立客户忠诚度。
第三步：确立市场定位 市场定位是与竞争对手区分开来的关键。企业需要力求与众不同，至少要做到有所差异化。
第四步：确定营销组合 针对不同的目标客户群体，企业需要提供不同的产品组合、价格组合、渠道组合以及推广促销组合。
第五步：建立客户关系 这包括对客户的了解、选择和开发。
第六步：维护客户关系 这包括获取客户信息、客户分级、互动沟通、满意度分析以及努力实现客户忠诚度。
第七步：挽回客户关系 当客户关系出现危机时，需要采取措施挽回流失或濒临流失的客户。
第八步：建设和应用CRM系统 这涉及到如何利用现代信息技术工具，如呼叫中心、数据库、数据挖掘等，来辅助客户关系管理。
第九步：实现“以客户关系管理为核心的营销”良*循环 这包括基于战略*客户关系管理理念的营销、销售，以及实现CRM软件系统和其他信息技术管理手段的协同整合，以实现企业营销、经营、管理的良*循环。
总的来说，前三步属于战略*客户关系管理，第四步属于战术*客户关系管理，而第五步到第八步则是常规*客户关系管理的范畴。
客户关系管理的战略过程3
客户关系管理是一项战略*的过程。它从选择目标客户开始，直至确立客户忠诚。以下是客户关系管理的战略*过程，让我们一起来了解：
第一步：目标客户选择 由于企业无法满足所有客户的需求，而且市场竞争激烈，因此大多数企业需要通过市场细分来选择目标客户。即使是实力雄厚的企业也必须针对不同目标客户提供差异化的产品或服务。
第二步：客户需求研究 通过专业和科学的研究，了解目标客户的价值取向和偏好，只有这样才能为客户提供适切的价值，从而建立客户忠诚。
第三步：市场定位 市场定位意味着与竞争对手区分开来。目标是独特*，最低要求是差异化。企业成功与否的关键之一在于是否能够实现理论上的高度，而不仅仅是满足客户的基本需求。
第四步：营销组合确定 由于目标客户群体的差异，企业必须提供不同的产品组合、价格组合以及配套的渠道组合和促销组合。
第五步：客户关系建立 这包括对客户的认知、选择和开发。
第六步：客户关系维护 包括获取客户信息、客户分级、互动沟通、满意度分析和促进客户忠诚。
第七步：客户关系挽回 当客户关系出现危机时，需要采取措施挽回流失或即将流失的客户。
第八步：CRM系统建设和应用 包括如何应用现代信息技术工具，如呼叫中心、数据库、数据挖掘等，辅助客户关系管理。
第九步：实现以客户关系管理为核心的营销良*循环 包括基于战略*客户关系管理理念下的营销、销售，以及实现CRM软件系统和其他信息技术管理手段的协同与整合。
在这九个步骤中，前三步属于战略*客户管理关系的范畴，第四步属于战术*客户关系管理，而第五步到第八步则属于常规*客户关系管理。
客户关系管理不仅仅是营销的一部分，更不是简单的销售后服务，而是贯穿整个营销过程的战略主线。其使命是通过研究客户需求，为客户设计和创造比竞争对手更为适切的价值，并在此基础上为企业赢得利润。因此，为客户创造价值是企业成功的关键，而客户关系管理则是实现这一使命的重要手段。