江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业.却是“全国企业文化建设先进单位”“*化工企业文化建设十佳示范单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。
如何将管理制度与管理文化紧密结合?如何以“文”“化”人，赢得人心?让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——故事96:管理的另一半
有篇文章《企业应主动向“*”转型》，说的是建国后到改革开放前的30年，*人变成了“*人”;改革开放30年，“*人”变成了“经济人”。下一阶段的改革，要从“经济人”转向“*人”，把这些年来形成的“以物为本”的价值观转向“以人为本”。我很赞同这种观点。是的，以人心为本的心的教育，强调感动之心、热爱之心。管理学说，管理的目的只不过是在维持一种秩序。然而，管理者在实践中更要关注管理的另一半，感觉员工的心是快乐、感动，还是厌倦乃至咒骂。
一天快下班的时候，我从安徽回来，车到公司大门，自动伸缩门紧闭着，一动也不动。“嘟……嘟……”驾驶员小周按了按喇叭，门房还是不见动静，远处的值班员看见有车子被挡在门外，小跑步赶到门房，按下遥控器，车子慢慢驶进了公司。我摇下车窗向值班员点点头表示感谢，只见远处门卫老朱两脚如踏了风火轮，朝门房跑过来，脸上像抹了红油彩。
下班后，我推着自行车走过门房，老朱见我来了，手里拿着张罚款单对我说：“刘总，不好意思，让你在门外久等了。刚才来了一位客户，手里拿的东西太多了，我帮他送到办公室，所以离岗……”老朱口吃般地对我说，拿着罚款单的手心汗都出来了。
“哦，原来是老朱学*，做好事才离岗的。”我高嗓门把短暂的尴尬打破。“我刚从安徽回来，送你一盒‘黄山’抽抽，顺顺气。不要在意了，制度不讲理由，请理解。”我边说边从包里拿出一盒烟递给老朱。
“这，这……”老朱被我这突然的“烟疗”感动得不知说什么好了。
我在日本参加“圣和塾”第十五回全国大会期间，在中日企业家交流时，一位日本企业家说：管理，有时需要打一巴掌，再给个甜枣吃。对员工批评或责罚，使他惊醒于自己的错误，待他的愧疚平息，又要恰到好处地给他一点儿甜头吃，引导他朝正确的方向走。
规章制度和谁都不是朋友，谁违规都会受处罚。但有时做好事吃不到甜枣，反而吃巴掌，会使员工在委屈中产生不愉快的感觉，这是管理者成功与否的另一半。心与心之间的路很难走，我们需要尊重和体谅。
“骆驼可以忍受沉重的负担，却不能忍受不舒服的绳子”。一个优秀的管理者，只有像春雨那样润心、润叶、润根，才不会伤害树木，进而才能育树成林。管理的另一半是拥有员工，而不是管理员工。张德点评：
管理学认为，管理的目标有二：一是实现组织目标，二是满足员工需要。从实现组织目标出发，对离岗的老朱应依规惩罚;从满足员工需要出发，鉴于他是做好事才离岗的，应予以安慰。刘鹏凯一句“制度不讲理由，请理解!”使老朱接受处罚;一句“送你一盒‘黄山’抽抽，顺顺气”，使老朱感受到老板的友情。这不仅实现了管理的一面，还实现了管理的另一面。体现的是“黑松林”的企业文化理念，还有刘鹏凯的管理艺术。
故事97：问卷似窗
医学界经研究得出结论：指甲是人体健康状况的“窗口”，观察指甲异常，就可以发现糖尿病、心脏病等疾病的预兆。其实，企业的现场管理也是一个窗口，犹如管中窥豹，透过这扇窗口，可见内部管理的“一斑”。一天早晨我早早来到公司，例行四处巡视一番。来到原材料仓库门口，只见一滩“水汪塘”，似油非水，像面大镜子，在阳光下一漾一漾地闪烁。我心生奇怪，天又没下雨，怎么会有积水呢?于是，我蹲下身用手指沾了一点儿，闻一闻没有气味。再用大拇指拈一拈，油腻腻的。哦，原来是配料工将二丁酯洒到地上了。地上的一滩二丁酯仿佛一扇窗口，让我窥见了员工的责任心，看到了浪费资源、污染环境的苗头。
顺藤摸瓜，原来配料员的帮手小沈是“水汪塘”的制造者。
“这是你洒在地上的吗?”生产科丁科长严肃地问道。
“我不是不想弄好，可是这个吸料器也太不好用了，再小心也会洒出来。”小沈一副苦瓜脸，从库房拿出个残缺的吸料器。
我一看，果然够破的，难怪小沈有点儿不服气，“巧妇难为无米之炊”嘛。我看看振振有词的小沈，对丁科长说：“让大家到这里集中。”
“这是洒在地上的原料，每公斤16元，相当于4斤豆油。谁家的油瓶倒了不扶，油洒了不清理好?”现场安静得似乎空气都凝固了，只听见我的高嗓门。沉默片刻，我拿起残缺的吸料器说：“使用这种工具能保证不洒到地上吗?请你们各抒已见，写到问卷上，谁是第一责任人?”我边说边让丁科长发放现场问卷。
“一石激起千层浪”，问卷引来了员工们热烈的议论。最后的*是：车间主任主动担责领罚，当事人气消怨散也主动扛起了责任。世界就是这样，雨与雨诉说总是泪流成河，星与星交流会星光灿烂。窗户越擦越亮，道理越辩越明。
彼得·德鲁克说：所谓领导能力，是能够将一个人的视野提升到更高的高度，使之工作绩效提升，并且建立超越自我的人格。一个企业的成功，只有通过员工的努力才能实现。如果管理者纵容员工的一次过失，就会有上百次的过失等着你。
问卷似窗。企业管理要的是实实在在地解决问题，而不是制度文本下的形式主义。
张德点评：
我们经常讲实事求是，但事情往往很复杂。这个故事表面上看小沈是“水汪塘”的制造者，按章处罚他即可。但刘鹏凯未搞“制度文本下的形式主义”，而是发问卷，引起更多员工的讨论。不仅处理了这一浪费原料的事件，解决了产生事件的更重要原因——吸料器破损，分清了主要责任人，而且对员工进行了一次岗位责任教育。这是“用心管理”的范本。
故事98:温柔执行
追求完美是人的天*。然而，十全十美只能是幻想中的偶像，美中不足才是生活的常态、事物的本来面目。这年冬天有点儿冷。一天上班后不久，我听说门房老王高血压病又犯了，还在带病坚持工作，于是我带着行政科长一同去门房看望她。忽然，门外一件白*工作服跳入我的眼帘，是员工老朱。只见他骑着辆自行车，满脸通红，头上汗涔涔的，直往里冲。见我在门房，老朱连忙下车，慌乱中身子一歪，“叭哒”，连人带车倒了下来。先处理心情再处理事情。我急忙冲过去，扶起老朱和自行车。
老朱顾不上掸身上的土，结巴着说：“刘总，不好意思，今天我迟到了，我自愿罚款。”
“有没有哪儿伤了，看一看。”
“没，没……”老朱一边说一边还蹬蹬腿、晃晃胳膊。
“没伤着就好。老朱呀，看你这个样子，今天肯定有什么急事在身耽误了，你平时都是最早到的人啊。”我声音不大，带着微笑。
老朱一下子愣住了，语无伦次连连说：“刘总，活菩萨，活菩萨，真让你算着了。
“快回车间吧，今天迟到不罚款。”
老朱的脸上泛着高兴的红晕，推着自行车向车间一路小跑。
人非圣贤，孰能无过?在这快节奏的现代生活中，谁没有晕头转向的时候?老朱是一名优秀的老员工，每天上班都来得很早。一次特殊情况，尽管他赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的员工，采取宽容的做法——不罚款，是灵活执行制度。管理的目的，不仅在于维护企业的秩序，还在于凝聚人心。执行制度需要“铁石心肠”，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点儿“菩萨心肠”。
《西游记》有一个精妙的结尾。唐僧师徒四人西天取经见到如来后，孙悟空叩求如来取下曾经让自己痛苦的金箍，如来却笑道：你自己摸摸看。孙悟空一摸金箍不见了，自己也成了佛。
当制度人*化地潜入每一个员工心里的时候，员工也都会“立地成佛”，这就是管理追求的目标。温柔执行能够体贴人微，温暖员工的心灵。张德点评：
不懂管理的老板，往往只见事不见人，只是按章办事，不知凝聚人心。“心力管理”则相反，在按章办事的同时.更多地考虑人心向背。
第2篇：刘鹏凯心力管理故事:管理的另一半
江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业.却是“全国企业文化建设先进单位”“*化工企业文化建设十佳示范单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。
如何将管理制度与管理文化紧密结合?如何以“文”“化”人，赢得人心?让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——故事96:管理的另一半
有篇文章《企业应主动向“*”转型》，说的是建国后到改革开放前的30年，*人变成了“*人”;改革开放30年，“*人”变成了“经济人”。下一阶段的改革，要从“经济人”转向“*人”，把这些年来形成的“以物为本”的价值观转向“以人为本”。我很赞同这种观点。是的，以人心为本的心的教育，强调感动之心、热爱之心。管理学说，管理的目的只不过是在维持一种秩序。然而，管理者在实践中更要关注管理的另一半，感觉员工的心是快乐、感动，还是厌倦乃至咒骂。
一天快下班的时候，我从安徽回来，车到公司大门，自动伸缩门紧闭着，一动也不动。“嘟……嘟……”驾驶员小周按了按喇叭，门房还是不见动静，远处的值班员看见有车子被挡在门外，小跑步赶到门房，按下遥控器，车子慢慢驶进了公司。我摇下车窗向值班员点点头表示感谢，只见远处门卫老朱两脚如踏了风火轮，朝门房跑过来，脸上像抹了红油彩。
下班后，我推着自行车走过门房，老朱见我来了，手里拿着张罚款单对我说：“刘总，不好意思，让你在门外久等了。刚才来了一位客户，手里拿的东西太多了，我帮他送到办公室，所以离岗……”老朱口吃般地对我说，拿着罚款单的手心汗都出来了。
“哦，原来是老朱学*，做好事才离岗的。”我高嗓门把短暂的尴尬打破。“我刚从安徽回来，送你一盒‘黄山’抽抽，顺顺气。不要在意了，制度不讲理由，请理解。”我边说边从包里拿出一盒烟递给老朱。
“这，这……”老朱被我这突然的“烟疗”感动得不知说什么好了。
我在日本参加“圣和塾”第十五回全国大会期间，在中日企业家交流时，一位日本企业家说：管理，有时需要打一巴掌，再给个甜枣吃。对员工批评或责罚，使他惊醒于自己的错误，待他的愧疚平息，又要恰到好处地给他一点儿甜头吃，引导他朝正确的方向走。
规章制度和谁都不是朋友，谁违规都会受处罚。但有时做好事吃不到甜枣，反而吃巴掌，会使员工在委屈中产生不愉快的感觉，这是管理者成功与否的另一半。心与心之间的路很难走，我们需要尊重和体谅。
“骆驼可以忍受沉重的负担，却不能忍受不舒服的绳子”。一个优秀的管理者，只有像春雨那样润心、润叶、润根，才不会伤害树木，进而才能育树成林。管理的另一半是拥有员工，而不是管理员工。张德点评：
管理学认为，管理的目标有二：一是实现组织目标，二是满足员工需要。从实现组织目标出发，对离岗的老朱应依规惩罚;从满足员工需要出发，鉴于他是做好事才离岗的，应予以安慰。刘鹏凯一句“制度不讲理由，请理解!”使老朱接受处罚;一句“送你一盒‘黄山’抽抽，顺顺气”，使老朱感受到老板的友情。这不仅实现了管理的一面，还实现了管理的另一面。体现的是“黑松林”的企业文化理念，还有刘鹏凯的管理艺术。
故事97：问卷似窗
医学界经研究得出结论：指甲是人体健康状况的“窗口”，观察指甲异常，就可以发现糖尿病、心脏病等疾病的预兆。其实，企业的现场管理也是一个窗口，犹如管中窥豹，透过这扇窗口，可见内部管理的“一斑”。一天早晨我早早来到公司，例行四处巡视一番。来到原材料仓库门口，只见一滩“水汪塘”，似油非水，像面大镜子，在阳光下一漾一漾地闪烁。我心生奇怪，天又没下雨，怎么会有积水呢?于是，我蹲下身用手指沾了一点儿，闻一闻没有气味。再用大拇指拈一拈，油腻腻的。哦，原来是配料工将二丁酯洒到地上了。地上的一滩二丁酯仿佛一扇窗口，让我窥见了员工的责任心，看到了浪费资源、污染环境的苗头。
顺藤摸瓜，原来配料员的帮手小沈是“水汪塘”的制造者。
“这是你洒在地上的吗?”生产科丁科长严肃地问道。
“我不是不想弄好，可是这个吸料器也太不好用了，再小心也会洒出来。”小沈一副苦瓜脸，从库房拿出个残缺的吸料器。
我一看，果然够破的，难怪小沈有点儿不服气，“巧妇难为无米之炊”嘛。我看看振振有词的小沈，对丁科长说：“让大家到这里集中。”
“这是洒在地上的原料，每公斤16元，相当于4斤豆油。谁家的油瓶倒了不扶，油洒了不清理好?”现场安静得似乎空气都凝固了，只听见我的高嗓门。沉默片刻，我拿起残缺的吸料器说：“使用这种工具能保证不洒到地上吗?请你们各抒已见，写到问卷上，谁是第一责任人?”我边说边让丁科长发放现场问卷。
“一石激起千层浪”，问卷引来了员工们热烈的议论。最后的*是：车间主任主动担责领罚，当事人气消怨散也主动扛起了责任。世界就是这样，雨与雨诉说总是泪流成河，星与星交流会星光灿烂。窗户越擦越亮，道理越辩越明。
彼得·德鲁克说：所谓领导能力，是能够将一个人的视野提升到更高的高度，使之工作绩效提升，并且建立超越自我的人格。一个企业的成功，只有通过员工的努力才能实现。如果管理者纵容员工的一次过失，就会有上百次的过失等着你。
问卷似窗。企业管理要的是实实在在地解决问题，而不是制度文本下的形式主义。
张德点评：
我们经常讲实事求是，但事情往往很复杂。这个故事表面上看小沈是“水汪塘”的制造者，按章处罚他即可。但刘鹏凯未搞“制度文本下的形式主义”，而是发问卷，引起更多员工的讨论。不仅处理了这一浪费原料的事件，解决了产生事件的更重要原因——吸料器破损，分清了主要责任人，而且对员工进行了一次岗位责任教育。这是“用心管理”的范本。
故事98:温柔执行
追求完美是人的天*。然而，十全十美只能是幻想中的偶像，美中不足才是生活的常态、事物的本来面目。这年冬天有点儿冷。一天上班后不久，我听说门房老王高血压病又犯了，还在带病坚持工作，于是我带着行政科长一同去门房看望她。忽然，门外一件白*工作服跳入我的眼帘，是员工老朱。只见他骑着辆自行车，满脸通红，头上汗涔涔的，直往里冲。见我在门房，老朱连忙下车，慌乱中身子一歪，“叭哒”，连人带车倒了下来。先处理心情再处理事情。我急忙冲过去，扶起老朱和自行车。
老朱顾不上掸身上的土，结巴着说：“刘总，不好意思，今天我迟到了，我自愿罚款。”
“有没有哪儿伤了，看一看。”
“没，没……”老朱一边说一边还蹬蹬腿、晃晃胳膊。
“没伤着就好。老朱呀，看你这个样子，今天肯定有什么急事在身耽误了，你平时都是最早到的人啊。”我声音不大，带着微笑。
老朱一下子愣住了，语无伦次连连说：“刘总，活菩萨，活菩萨，真让你算着了。
“快回车间吧，今天迟到不罚款。”
老朱的脸上泛着高兴的红晕，推着自行车向车间一路小跑。
人非圣贤，孰能无过?在这快节奏的现代生活中，谁没有晕头转向的时候?老朱是一名优秀的老员工，每天上班都来得很早。一次特殊情况，尽管他赶得满头大汗，还是迟到了。对这种美中不足的员工，采取宽容的做法——不罚款，是灵活执行制度。管理的目的，不仅在于维护企业的秩序，还在于凝聚人心。执行制度需要“铁石心肠”，但对老朱这样的偶发现象，有时还需要一点儿“菩萨心肠”。
《西游记》有一个精妙的结尾。唐僧师徒四人西天取经见到如来后，孙悟空叩求如来取下曾经让自己痛苦的金箍，如来却笑道：你自己摸摸看。孙悟空一摸金箍不见了，自己也成了佛。
当制度人*化地潜入每一个员工心里的时候，员工也都会“立地成佛”，这就是管理追求的目标。温柔执行能够体贴人微，温暖员工的心灵。张德点评：
不懂管理的老板，往往只见事不见人，只是按章办事，不知凝聚人心。“心力管理”则相反，在按章办事的同时.更多地考虑人心向背。
第3篇：刘鹏凯的心力管理故事
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刘鹏凯心力管理故事
江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业，却是“全国企业文化建设先进单位”“*化工企业文化建设十佳示范单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。
如何将管理制度与管理文化紧密结合?如何以“文”“化”人，赢得人心?让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——故事81:道歉
“闻过则喜”，达到这种境界的人并不多。一天下午，离下班还有十多分钟。我从生产部门前走过，看见生产部长老丁正在换工作服准备下班。见此情景，我不问三七二十一，挂起轴子就念经：“只有落后的干部，没有落后的群众。现在就准备下班了?”我的一番“狂风暴雨”刮得老丁怔在那儿，委屈的泪水在眼眶里打转。
下班后，办公室主任小胡悄悄跑来告诉我，丁主任已经连续两天下班后去打吊针。一句话惊醒梦中人，我心中一阵不安。“走，胡主任，我们去医院看望老丁。”古希腊的菲德拉斯说：上帝让我们挑着两个箩筐来到了人间，前面的箩筐装的是别人的过失，后面的箩筐装的是自己的过失。在看望老丁的路上我一直在自责，为什么我们总是很清楚地看到别人的过失，而无法看清身后属于自己的过错呢?
在医院病房里，老丁见到我们，憔悴的脸上闪过一丝惊诧。我连忙握住他*冷的手，攥得紧紧的，默默无言。看着盐水瓶中上下翻动着的小泡泡，我想：如果这盐水瓶中装的全是后悔*，我会把它喝个精光!我顾不上旁边还有护士和老丁的家人，大着嗓门对老丁说：“老丁，我错怪你了，向你道歉!”
企业的成功需要团队意识，我们应信任每一位员工。无端的猜疑和主观的指责，无疑会伤害员工的自尊心。有时候，我们看到的只是表象，只知其一不知其二，等我们重新拾起来时，才发现事情原来并非是自己想象的那样。粗枝大叶害死人，主观臆断要不得!我们伤害了别人，也伤害了自己。
企业成功与否，不光要看经济效益，还要看人心向背。因此，老板个人的素质和胸怀至关重要。
张德点评：
“心力管理”的一个要点是“以心换心”。老板要放下身段，平等地对待员工，真诚地信任员工。刘鹏凯严格自律、知错必改的精神，以及对员工的平等、真诚，不仅会赢得人心，更会激发员工的责任感和团队精神。
故事82:破例
向心力挖掘战斗力，关爱是最好的“*”。要办好企业首先要带好队伍、管好队伍，要培育向心力，而培育向心力最基本的工作就是播种关爱。2006年农历正月初七打春，春节前后一直是雨滴答、雪飘飘的。春节后上班的第三天下午2时左右，一场大雪似神兵天降，让人措手不及。“势头不对汤泡饭”。看着这越下越猛的雪，正在主持第一次部门负责人会议的我打断副总经理的发言，站起来宣布：暂时休会，通知全体员工，今天破例提前下班，让大家赶在大雪封路前到家。
全公司沸腾了，员工们纷纷涌出车间。一车间的小严第一个冲出来，双手挥舞着高喊：“下雪了，提前下班了!”小丁抓起一把雪追着朝他扔过去。好一幅雪中戏春图。我站在四楼会议室，看着这群生龙活虎的年轻人，欢乐绽放在脸上，透露出勃勃的生机，我不禁笑了起来。大雪封路，提前下班，破例成了那温暖的一幕。要是过去，这可是敢想而不敢做的事情，无例不可兴，有例不可废嘛。过去，老总与员工、管理者与被管理者，楚河汉界，泾渭分明，一切按制度办事，没有什么可通融的。但现在不同了，创*企业，搞人*化管理，管理中有严格要求，更有点滴关爱。常言道：以情动心。是的，在现代企业管理中，需要不断地注入关爱的情感：逢年过节慰问特困员工家庭，犒劳坚守一线的员工;员工的生日，送上一只蛋糕，捎上一句祝福……这种发自内心的关爱，犹如绵绵细雨，滋润着员工们的心田，让员工们时刻感受到企业大家庭的温暖。“我是企业的，企业是我的”。员工在关爱中找到了归属，企业在关爱中加足了马力。
歌德说：有心读书看两面，一面是纸上的东西，一面是纸后的东西。企业的主人翁精神不是喊出来的，而是育出来的。润物细无声，无声胜有声。多给员工一点儿关爱吧!
张德点评：
无例不可兴，有例不可废，这是一种因循守旧的观点。但是，“兴”和“废”可是大有学问。因降雪而让员工提前几小时下班，并未废掉作息制度，却兴了老板关爱员工的新风。爱，是“心力管理”的道德基础，也是凝聚“黑松林”员工的高强度粘结剂。
故事83:活力，来自沟通
市场经济给社会带来的变化可谓脱胎换骨，昨天一切姓“公”，计划生产、计划供应，想进工厂，没有“门儿”不行。可转眼就三十年河东三十年河西，如今一切大门敞开，只要你有文化、有技能、有本事，连*都可以坐下来协商。
为了企业的稳定发展，长短结合，在新的中短期目标规划中，我决定与特岗人员签订一份为期五年的特别岗位合同。征求意见的第一天，新来的大学生小顾就来找我。他带着年轻人特有的直爽，开门见山地说：“刘总，现在有空吗?我想就特岗聘用合同的事提些看法。”我先是一怔，随即升腾起一种喜悦，我正希望员工中能有不同意见，好让我作的决策更加完善。“来，坐下，先喝杯水。”我给小顾倒上水，先让他感受我的诚意和耐心。
“刘总，合同内容我看了几遍，在我们的生活保障、年收入递增等方面，您考虑得十分周到。”小顾很认真地说，忽然话题一转：“但对我们个人好像缺少了可测量的绩效目标和考核标准，能不能提供一个具有竞争力的平台，给我们年轻人一些刺激的奖惩方案?否则合同我们一签五年，青春卖给了公司，年龄也大了，还谈得上什么发展啊?”小顾说话毫无顾忌，连珠*似地说出了自己的想法。
我一直在认真地听他讲话，没有打断。是啊，调动员工的积极*，物质利益的驱动固然重要，但要留住核心员工，确保企业稳定发展，还得关注这群特殊员工的自身发展啊!
我心领神会地走上前，紧紧握住小顾的手：“小顾呀，谢谢你!你的意见提得太好了，我们一定会采纳的。”“谢谢刘总，谢谢……”小顾感动得不知所措，轻松的谈话在笑声中画上了圆满的句号。
市场竞争，说到底还是人才的竞争。一个企业要寻求发展，首先要稳定，这就需要有长期稳定的人才储备，要留得住人才。而留住人才基本的一点，就是要关心、尊重、理解他们。如果企业只靠合同制约员工，而不关注他们的地位和利益，那么他们的技能和长处就得不到发挥，个*得不到健康发展，人生价值得不到充分体现，怎么留得住人才?企业如何走远?核心员工是最有价值的股票，得用心去投资。
张德点评：
人们往往有一个误解：只要给足够多的钱，就可以留住一切员工。于是，在他们那里，留住人才就变成了薪酬水平.问题。其实不然，越是拔尖的人才，越关心自己的发展空间、自我价值实现的可能，而不是薪酬。这时需要的是内部竞争机制的设计、各种精神激励措施的完善。
当然，要了解员工的真实想法，就要求领导者放下身段，平等沟通，虚心倾听，择善而从。说“活力来自沟通”，一点儿不假。
(张德，原清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系主任、教授、博士生导师，著名管理学家、企业文化专家)