客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。下面是小编整理的客服经理的岗位职责，欢迎查看。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常*的工作,保*公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实*,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区*的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实*培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑*的准确*,保*电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
要求a
1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
任职资格：
1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
*格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能*处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
3对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4熟练*作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
4善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
要求b
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。
第2篇：客服经理的岗位职责
客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。下面是小编整理的客服经理的岗位职责，欢迎查看。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常*的工作,保*公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实*,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区*的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实*培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑*的准确*,保*电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。
要求a
1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
任职资格：
1本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
*格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能*处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
3对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4熟练*作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
4善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
要求b
1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
3．公司网站后台客户管理、分配；
4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
5.公司网站后台客户管理、分配；
6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
7.400来电咨询转接；
8.月度提成核算；
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，oa软件等。
第3篇：酒吧客服经理岗位职责
营业额重要,但能带大家玩更重要!谁能带动大家玩谁就能挣钱!
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