小儿肾病综合征(nephroticsyndrome，ns)是一组由多种原因引起的肾小球基膜通透*增加，导致血浆内大量蛋白质从尿中丢失的临床综合征。它的临床症状主要表现为大量蛋白尿、低白蛋白血症、高脂血症及明显水肿[1]。儿童ns发病率为2/1万～7/1万，患病率为16/1万。ns患儿极易并发各种感染，特别是呼吸道感染多见，所以此类患者常用*复杂。为提高患者治愈率，改善患者预后，有必要对此类患者实施*学服务。我们以1例儿童肾病综合征并急*支气管肺炎的*学服务实践为例，介绍我院临床*师工作的方法。
1临床资料
患儿，女，3岁，体重18kg。xx年5月11日出现阵发*咳嗽，有痰不易咳出，伴发热，于xx年5月12日入住我院儿科。入院查体:t37.5℃，r28次/min，p1次/min，bp85/5mmhg，双眼睑、会*、双下肢明显水肿，双肺呼吸音粗，可闻及细湿??簟Ｊ笛槭壹案ㄖ?觳?血wbc11.8919/l，neut6.6%，血小板计数428.19/l，crp5.1mg/l，血沉65mm/h，总蛋白34.8g/l，白蛋白11.76g/l，甘油三酯3.29mmol/l，总胆固醇17.57mmol/l，hdl-c2.48mmol/l，ldl-c8.13mmol/l，血肌酐37.μmol/l，血清尿素3.mmol/l;尿常规:尿蛋白++++，尿潜血(bld):+;alt11.u/l，ast24.u/l;胸片提示双肺支气管炎并少许肺炎。患儿既往(29年)被确诊为“肾病综合征”，一直服用激素治疗，此次入院前1周在口服泼尼松12.5mg/次，隔日1次，每周减量2.5mg的过程中出现全身水肿，患儿无*物食物过敏史。入院诊断:肾病综合征(复发)、急*支气管肺炎。
2*学服务计划
临床*师明确患儿的入院诊断及用*史后，确定患儿目前主要治疗涉及抗感染、ns综合治疗及营养支持等。*学服务围绕以上方面开展。
2.1抗感染治疗根据社区获得*肺炎诊断和治疗指南，确定抗感染治疗方案。治疗目标:体温正常，肺部感染体征消失，血常规结果正常。
2.2ns综合治疗根据ns的一般治疗原则[1]可选用激素、降血脂*、抗凝等治疗。治疗目标:尿蛋白正常，血脂正常，水肿消失。
2.3营养支持指导患儿进食优质蛋白，限制水、*及含胆固醇、脂肪的食物摄入，并适当补充维生素及微量元素。2.4*物治疗中可能出现的问题儿童是一个特殊群体，其身体各个系统正处在发育期，使用抗菌*物比成年人更易产生肝、肾毒*，监测肝、肾功能比较重要，ns疾病用*较复杂，*物之间可能会发生相互作用，激素等*物也可能发生不良反应。
3*学服务过程
3.1第1天
临床*师与医师参照社区获得*肺炎诊断和治疗指南[，考虑患儿的肝、肾功能及细菌耐*状况，经验*的选用有耐酶作用的美洛西林/舒巴坦.9375g，每12h1次静脉滴注，同时予布洛*混悬液、肝素*、低分子右旋糖酐和呋塞米(速尿)等治疗。*师提醒:使用抗菌*物前需留取痰标本进行细菌培养和*敏试验，美洛西林/舒巴坦属于青霉素类抗菌*，使用前须进行青霉素*皮内敏感试验，**反应者可用，本类*物的排泄途径经肾小球过滤及肾小管分泌，因此，对于肾功能不良的患儿需注意剂量调整。*师同时教育患儿家长给予布洛*混悬液口服之前，需要摇匀，以使剂量准确，必要时6～8h重复使用，每24h不超过4次，患儿家长表示明白。许多因素可以导致ns高凝状态，包括ⅴ因子、ⅷ因子和纤维蛋白原的增加，抗凝血因子如抗凝血酶ⅲ的减少均可促使高凝状态的发生。肝素主要通过激活凝血酶ⅲ活*起抗凝作用，并可减少ns患者的尿蛋白排出。静脉滴注低分子右旋糖酐是因为其为血容量扩充剂，用*后可以降低血液粘滞*，且有渗透*利尿作用。故上述两*合用，有协同抗凝作用，但须*惕合用有出血的风险。高脂血症是ns常见的另一并发症，此患儿甘油三酯3.29mmol/l，总胆固醇17.57mmol/l，其高胆固醇和高甘油三酯与其低蛋白血症和蛋白尿的严重*密切相关，也与其饮食、肾功能不全和糖皮质激素的使用有关。据文献报道*伐他汀能显着降低ns高脂血症患儿的血脂指标，肝脏三*基戊二酰辅酶a还原酶抑制剂(他汀类*物)已经在儿童应用中被*实，故建议酌情加用*伐他汀5mg，每晚1次降脂治疗。
3.2第2天
患儿前1天热峰4.1℃，今体温呈下降态势(热峰38.5℃)，仍阵发*咳嗽，有痰，水肿明显，今医嘱加用氨曲南抗感染，消旋山莨菪碱注*液静脉滴注促进肺部??粝?В?⒓臃??状锬?鼓??科鸲俜?媚崴?5mg。用*分析:氨曲南仅对革兰**杆菌有效，抗菌谱窄，不符合儿童社区获得*肺炎的经验*治疗原则，且其与利尿*同用可增加肾毒*，可以调整为美洛西林/舒巴坦1.25g，每8h一次继续治疗，临床医师采纳建议。糖皮质激素是治疗ns的主要*物，其作用机制可能与免疫抑制，改善肾小球滤过膜的通透*及减少尿蛋白的渗出有关。泼尼松晨起顿服是依据人体肾上腺皮质分泌激素具有昼夜节律*，可使外源*和内源*糖皮质激素对下丘脑-垂体-肾上腺轴的负反馈抑制作用时间一致，对acth分泌的抑制以及对肾上腺皮质功能的抑制作用较弱。
3.3第5天
患儿前2天仍反复发热，热峰38.7℃。咳嗽，咳痰，水肿仍明显，双肺呼吸音粗，偶可闻及痰鸣音。复查肝功能出现异常(alt299.u/l，ast193.u/l)，*师认为可能是多种*物共同作用引起，建议给予肝泰乐口服护肝治疗。鉴于目前抗感染治疗效果欠佳，考虑患儿有病毒感染的可能，可加用抗病毒*物治疗。患儿水肿仍明显，提醒其家长在患儿有显着水肿时应忌盐，适当限制饮水量。
3.4第7天
前1天起患儿已无发热，间有咳嗽，双眼睑等处轻度水肿，复查转氨酶正常。双侧扁桃体ⅱ度肿大，左侧可见脓栓，诊断为急*化脓*扁桃体炎。医嘱:停用美洛西林舒巴坦，换用头孢吡肟加强抗感染，并静脉滴注氨溴索祛痰。*师分析:患儿发生了院内感染，针对化脓*扁桃体炎的致病菌，仍可继续使用青霉素类抗菌*，需延长疗程，但医师主张换用头孢吡肟，*师认为该*主治下呼吸道感染，对化脓*链球菌所致感染是有效，但并非首选*，况且，头孢吡肟和氨溴索合用存在配伍禁忌，两组液体接瓶静脉滴注时，需先冲管，才能续滴另一组液体。
3.5第13天
患儿无发热，偶咳嗽，全身无水肿，复查血常规正常，双侧扁桃体ⅱ度肿大，无化脓。头孢吡肟已用9d，患儿感染得到控制，建议停用。实验室复查尿蛋白已转*，考虑患儿肝功能已出现了异常，即将须经肝脏转化才能有*理活*的泼尼松换为*泼尼龙片每日早12mg、晚8mg口服，今日起加用免疫调节剂左旋咪唑片每次12.5mg，隔日给*，每天两次。用*分析:免疫调节剂左旋咪唑作为激素辅助治疗，可增强患儿免疫功能，适于伴感染、频繁复发或激素依赖者。
4*物治疗过程中的问题
*学服务过程中发现临床医师对于急*化脓*扁桃体炎选用特殊使用类抗菌*物头孢吡肟，使用档次偏高;临床*师与医师沟通交流不够或*师的临床知识缺乏及*物知识不够扎实致使某些用*建议不被认可，这是临床*师必须认识到并努力的方向。另外，本例患儿在住院期间发生了上呼吸道感染，考虑可能与病区呼吸道感染患儿多、人员流动*大及小儿自身免疫功能低下等因素有关，对于ns患儿极易罹患各种感染，特别是呼吸道感染，医务人员必须告诫患儿家长为其补充优质动物蛋白，加强营养以提高其免疫力，并少出去走动，避免院内感染的发生。
5小结
通过本例儿童肾病综合征并急*支气管肺炎的病例，有针对*的对其进行了全程的*学服务。在服务过程中，协助医师结合临床实际情况，科学合理的选用*物，指导护士掌握*物合理的使用方法，教育患儿或其家长正确的服用*物，进行了患儿使用*物后的不良反应监测及饮食方面的教育指导，同时，也认识到临床*师还应掌握更加全面的*学和医学知识，全面提升自己的*物治疗水平，为临床提供更好的服务。
第2篇：儿童肾病*学服务社会实践报告范文
小儿肾病综合征(nephroticsyndrome，ns)是一组由多种原因引起的肾小球基膜通透*增加，导致血浆内大量蛋白质从尿中丢失的临床综合征。它的临床症状主要表现为大量蛋白尿、低白蛋白血症、高脂血症及明显水肿[1]。儿童ns发病率为2/1万～7/1万，患病率为16/1万。ns患儿极易并发各种感染，特别是呼吸道感染多见，所以此类患者常用*复杂。为提高患者治愈率，改善患者预后，有必要对此类患者实施*学服务。我们以1例儿童肾病综合征并急*支气管肺炎的*学服务实践为例，介绍我院临床*师工作的方法。
1临床资料
患儿，女，3岁，体重18kg。xx年5月11日出现阵发*咳嗽，有痰不易咳出，伴发热，于xx年5月12日入住我院儿科。入院查体:t37.5℃，r28次/min，p1次/min，bp85/5mmhg，双眼睑、会*、双下肢明显水肿，双肺呼吸音粗，可闻及细湿??簟Ｊ笛槭壹案ㄖ?觳?血wbc11.8919/l，neut6.6%，血小板计数428.19/l，crp5.1mg/l，血沉65mm/h，总蛋白34.8g/l，白蛋白11.76g/l，甘油三酯3.29mmol/l，总胆固醇17.57mmol/l，hdl-c2.48mmol/l，ldl-c8.13mmol/l，血肌酐37.μmol/l，血清尿素3.mmol/l;尿常规:尿蛋白++++，尿潜血(bld):+;alt11.u/l，ast24.u/l;胸片提示双肺支气管炎并少许肺炎。患儿既往(29年)被确诊为“肾病综合征”，一直服用激素治疗，此次入院前1周在口服泼尼松12.5mg/次，隔日1次，每周减量2.5mg的过程中出现全身水肿，患儿无*物食物过敏史。入院诊断:肾病综合征(复发)、急*支气管肺炎。
2*学服务计划
临床*师明确患儿的入院诊断及用*史后，确定患儿目前主要治疗涉及抗感染、ns综合治疗及营养支持等。*学服务围绕以上方面开展。
2.1抗感染治疗根据社区获得*肺炎诊断和治疗指南，确定抗感染治疗方案。治疗目标:体温正常，肺部感染体征消失，血常规结果正常。
2.2ns综合治疗根据ns的一般治疗原则[1]可选用激素、降血脂*、抗凝等治疗。治疗目标:尿蛋白正常，血脂正常，水肿消失。
2.3营养支持指导患儿进食优质蛋白，限制水、*及含胆固醇、脂肪的食物摄入，并适当补充维生素及微量元素。2.4*物治疗中可能出现的问题儿童是一个特殊群体，其身体各个系统正处在发育期，使用抗菌*物比成年人更易产生肝、肾毒*，监测肝、肾功能比较重要，ns疾病用*较复杂，*物之间可能会发生相互作用，激素等*物也可能发生不良反应。
3*学服务过程
3.1第1天
临床*师与医师参照社区获得*肺炎诊断和治疗指南[，考虑患儿的肝、肾功能及细菌耐*状况，经验*的选用有耐酶作用的美洛西林/舒巴坦.9375g，每12h1次静脉滴注，同时予布洛*混悬液、肝素*、低分子右旋糖酐和呋塞米(速尿)等治疗。*师提醒:使用抗菌*物前需留取痰标本进行细菌培养和*敏试验，美洛西林/舒巴坦属于青霉素类抗菌*，使用前须进行青霉素*皮内敏感试验，**反应者可用，本类*物的排泄途径经肾小球过滤及肾小管分泌，因此，对于肾功能不良的患儿需注意剂量调整。*师同时教育患儿家长给予布洛*混悬液口服之前，需要摇匀，以使剂量准确，必要时6～8h重复使用，每24h不超过4次，患儿家长表示明白。许多因素可以导致ns高凝状态，包括ⅴ因子、ⅷ因子和纤维蛋白原的增加，抗凝血因子如抗凝血酶ⅲ的减少均可促使高凝状态的发生。肝素主要通过激活凝血酶ⅲ活*起抗凝作用，并可减少ns患者的尿蛋白排出。静脉滴注低分子右旋糖酐是因为其为血容量扩充剂，用*后可以降低血液粘滞*，且有渗透*利尿作用。故上述两*合用，有协同抗凝作用，但须*惕合用有出血的风险。高脂血症是ns常见的另一并发症，此患儿甘油三酯3.29mmol/l，总胆固醇17.57mmol/l，其高胆固醇和高甘油三酯与其低蛋白血症和蛋白尿的严重*密切相关，也与其饮食、肾功能不全和糖皮质激素的使用有关。据文献报道*伐他汀能显着降低ns高脂血症患儿的血脂指标，肝脏三*基戊二酰辅酶a还原酶抑制剂(他汀类*物)已经在儿童应用中被*实，故建议酌情加用*伐他汀5mg，每晚1次降脂治疗。
3.2第2天
患儿前1天热峰4.1℃，今体温呈下降态势(热峰38.5℃)，仍阵发*咳嗽，有痰，水肿明显，今医嘱加用氨曲南抗感染，消旋山莨菪碱注*液静脉滴注促进肺部??粝?В?⒓臃??状锬?鼓??科鸲俜?媚崴?5mg。用*分析:氨曲南仅对革兰**杆菌有效，抗菌谱窄，不符合儿童社区获得*肺炎的经验*治疗原则，且其与利尿*同用可增加肾毒*，可以调整为美洛西林/舒巴坦1.25g，每8h一次继续治疗，临床医师采纳建议。糖皮质激素是治疗ns的主要*物，其作用机制可能与免疫抑制，改善肾小球滤过膜的通透*及减少尿蛋白的渗出有关。泼尼松晨起顿服是依据人体肾上腺皮质分泌激素具有昼夜节律*，可使外源*和内源*糖皮质激素对下丘脑-垂体-肾上腺轴的负反馈抑制作用时间一致，对acth分泌的抑制以及对肾上腺皮质功能的抑制作用较弱。
3.3第5天
患儿前2天仍反复发热，热峰38.7℃。咳嗽，咳痰，水肿仍明显，双肺呼吸音粗，偶可闻及痰鸣音。复查肝功能出现异常(alt299.u/l，ast193.u/l)，*师认为可能是多种*物共同作用引起，建议给予肝泰乐口服护肝治疗。鉴于目前抗感染治疗效果欠佳，考虑患儿有病毒感染的可能，可加用抗病毒*物治疗。患儿水肿仍明显，提醒其家长在患儿有显着水肿时应忌盐，适当限制饮水量。
3.4第7天
前1天起患儿已无发热，间有咳嗽，双眼睑等处轻度水肿，复查转氨酶正常。双侧扁桃体ⅱ度肿大，左侧可见脓栓，诊断为急*化脓*扁桃体炎。医嘱:停用美洛西林舒巴坦，换用头孢吡肟加强抗感染，并静脉滴注氨溴索祛痰。*师分析:患儿发生了院内感染，针对化脓*扁桃体炎的致病菌，仍可继续使用青霉素类抗菌*，需延长疗程，但医师主张换用头孢吡肟，*师认为该*主治下呼吸道感染，对化脓*链球菌所致感染是有效，但并非首选*，况且，头孢吡肟和氨溴索合用存在配伍禁忌，两组液体接瓶静脉滴注时，需先冲管，才能续滴另一组液体。
3.5第13天
患儿无发热，偶咳嗽，全身无水肿，复查血常规正常，双侧扁桃体ⅱ度肿大，无化脓。头孢吡肟已用9d，患儿感染得到控制，建议停用。实验室复查尿蛋白已转*，考虑患儿肝功能已出现了异常，即将须经肝脏转化才能有*理活*的泼尼松换为*泼尼龙片每日早12mg、晚8mg口服，今日起加用免疫调节剂左旋咪唑片每次12.5mg，隔日给*，每天两次。用*分析:免疫调节剂左旋咪唑作为激素辅助治疗，可增强患儿免疫功能，适于伴感染、频繁复发或激素依赖者。
4*物治疗过程中的问题
*学服务过程中发现临床医师对于急*化脓*扁桃体炎选用特殊使用类抗菌*物头孢吡肟，使用档次偏高;临床*师与医师沟通交流不够或*师的临床知识缺乏及*物知识不够扎实致使某些用*建议不被认可，这是临床*师必须认识到并努力的方向。另外，本例患儿在住院期间发生了上呼吸道感染，考虑可能与病区呼吸道感染患儿多、人员流动*大及小儿自身免疫功能低下等因素有关，对于ns患儿极易罹患各种感染，特别是呼吸道感染，医务人员必须告诫患儿家长为其补充优质动物蛋白，加强营养以提高其免疫力，并少出去走动，避免院内感染的发生。
5小结
通过本例儿童肾病综合征并急*支气管肺炎的病例，有针对*的对其进行了全程的*学服务。在服务过程中，协助医师结合临床实际情况，科学合理的选用*物，指导护士掌握*物合理的使用方法，教育患儿或其家长正确的服用*物，进行了患儿使用*物后的不良反应监测及饮食方面的教育指导，同时，也认识到临床*师还应掌握更加全面的*学和医学知识，全面提升自己的*物治疗水平，为临床提供更好的服务。
第3篇：会务服务社会实践报告
什么是会务服务呢？怎么写好会务服务的实践报告呢？如下是小编给大家整理的会务服务社会实践报告，希望对大家有所作用。
20xx年10月17日至18日，*企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：
一、规范高效，各负其责
本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待*企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。
经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。
二、群策群力，精心安排
本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。
本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯
到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让*企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。
三、经验与教训
（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要*和具体接待任务。
2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。
3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。
4、在*企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保*了在有效时间内各项行程的顺利实施。
5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。
6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：
1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨*，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。
2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。
3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保*各项工作的保质保量的完成。
4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。
5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。
6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。
7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。
9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。
10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。
总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉*工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，我在明阳天下会议服务公司工作又经过一年了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保*入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高
理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 注重克服思想上的“惰”*。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则*、系统*、预见*和创造*。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。