优质服务演讲稿

写范文发表于:2019-03-10 14:37:46

演讲稿一:优质服务演讲稿

优质服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天。

作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示*建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么,我们怎样才能做到真正用心服务呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷**的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,*着用心服务就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。

随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说,顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。用心服务,用爱经营看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承以市场为导向,以客户为中心的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地用心服务,用爱经营,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

演讲稿二:优质服务演讲稿

各位领导:

大家好,我演讲的题目是优质服务、共铸诚信。诚实守信是*人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:经营之道在于诚,赢利之道在于信,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注诚信是因为在现实-

生活中,存在着缺乏诚信的*影。从假烟、假酒、假*到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的三角债;从剽窃他人科研成果到足球场上的黑哨;从普通人恶意消费透支到一些地方*言而无信,出尔反尔,开门招商,闭门宰客。凡此种种,失信的浊流,象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信,害在数人,社会无信,则人人自危。优质服务、共铸诚信,是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天,**人坚持以三个代表重要思想为指导,以优质服务、诚实守信为重点,以提高职业道德,家庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,广泛开展创建文明单位、文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业,**人坚持优质为本,诚信服务的工作服务理念。对内强化管理,对外开展优质服务。要求报装接电一、一制,即在一个工作日内办理完各项手续,在一个工作日内装表供电。事故抢修四、二制即在接到事故电话后,四小时内为农村用户处理故障并供电,二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求只进一个门,只找。一个人,其余的工作由我们来做实行内转外不转的原则。我们的服务承诺是六个一即一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一片真诚相待,一件好事解忧,一声道别相送,让每一位客户满意。让电老虎、电霸王永远成为过去!

万事民为先,服务是根本。长武地处陕甘交界处,地形多为山区,属于咸供电源的末端,线路走径长,供电质量差。针对此种情况,长电人积极主动与文秘114网供电局联系,引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化,损耗大农村电价高,农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的两改一同价工程。长电人也不甘落后,先后完成172个行政村,11万口人的网改任务,降低了农村电价,减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋,风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天,我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺,步入正轨;照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价,从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh,降低了0.13元/kwh。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运,标志着我县从甘肃电源的成功引入,为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务,诚实守信,才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天,企业才能立于不败之地。让我们携手并肩,为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗!

谢谢大家!

演讲稿三:优质服务演讲稿

大家好,我今天演讲的题目是服务创造价值,服务从我做起。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最重要的竞争手段,非常重视,因为检测行业比较特殊,产品一样,你/news/1c3aa75df6d75336.html不可能开发一个与其他检测站不同的差异化产品。实验室资质认定评审准则4.1.5明确规定,实验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制、生产等活动。收费一样,多年来物价飞涨,收费没涨,价格没变,甚至降低,价格上已没有竞争空间。在检测行业越来越规范的今天,那只有在服务上下功夫,做到服务的差异化竞争,才能吸引住客户,墨守成规或复制别人的做法,只能成为跟随者,或者被淘汰,只有比别人先走一步,才能成为领导者,这就是为什么我们常荣公司在今年率先在全市检测行业推出周

六、周日加班举措之原因所在。

现代营销统计结果显示:一个公司50%以上的利润是回头客带来的,而吸引他们回头的因素首先是服务质量,其次是产品,最后才是价格,这就是我们常荣公司为什么一直强调服务质量、服务理念、服务品牌建设之道理所在。

服务创造价值,我们在服务价值,而不是在服务价格。为什么公司领导要上门拜访送检单位,举办客户座谈会,综合事业部要举行客户满意度调查,了解客户的需求是什么,哪些方面我们还需要改进,因为要让客户由满意度上升到忠诚度。为什么窗口人员笑容灿烂,因为笑容比鲜花、香水更具感染力。为什么窗口及生产一线人员午餐经常晚吃,因为他们要先送走用户后再吃饭,吃饭时有用户来会马上放下碗筷,做完检测后再继续吃饭,冬天你会发现他们的饭会热了再热。4月份,大家都在穿夹克,车间就开始穿短袖,开电风扇。到了夏季什么叫汗流浃背、什么叫衣衫湿透,你来车间,你就看的真切,特别是女同事,背上湿了内衣都看的出,不简单!看看解俊贤师傅,设备维修或维护,一蹲就是几个小时,一身的汗水,半身的油污,我看到王总亲自用纸巾给他擦拭。他(她)们是谁?他(她)们为了谁?他(她)们就是我可爱的同事,他(她)们最美!常荣检测,情系万车的服务理念已化成每个人的实际行动。

我感动了,他们都是我学习的榜样,借此机会,我向公司和客户作出以下承诺:

1、*、规范的承诺。向师傅们学习,我们公司有驾龄二十年以上的,技术过硬的引车师傅,有省专家组成员,有优质服务岗等等都值得我学习、请教。珍惜每次培训的机会,学习的机会,写论文的机会,参与公司演讲的机会等,熟练掌握相关技术,提高业务能力,做到一人多岗,一岗多能。规范*作,出具正确的检测数据,只有*、规范才能让用户安心、放心。

2、便利、高效的承诺。客户优先,急客户所急,在汽车检测每一个环节,让便利的服务触手可及,从客户预约到客户专场,从温馨的客户提醒到高效率的进度管理,缩短客户的等待时间,让等候也成为一种舒适体验。

3、尊敬、信赖的承诺。善待每一位客户,笑面相迎,主动招呼,让每一位客户有被尊敬的感觉。友好的沟通,耐心聆听客户的需求,满意度的不断累积汇积成信赖,以我心交你心,最终赢得客户的长久信赖。

4、带头、表率的承诺。服务从我做起,从细节做起,不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。

各位同事,满意在交通之满意在窗口,对我们公司来说是竞争的需要,是发展的需要,更是每位员工的切身利益的需要,人人都是窗口,服务从我做起,大家携起手来,一定能够创建长久的满意窗口,谋求公司的永续经营!

演讲稿四:优质服务演讲稿

各位领导、各位朋友:大家好!

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭智华,是义路供电所的一名员工,今天,我带来演讲的题目是永远留给客户一张笑脸。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的一项重要标准。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情,也满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是,也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补,往往会产生遗憾,此时,我们也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&在这一些困难面前,我能做到的就是遵循一切为了客户满意的服务宗旨,本着沟通从心开始的服务理念,从自身做起,增强服务意识与水平。对于每天的客户咨询,提出的问题,我都能够认真对待,做到仔细询问,耐心的解答与解释,不厌其烦,热情而周到,始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误解

 

第2篇:银行优质服务演讲稿

 每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发进取,踏平坎坷,品味成功。个人客户经理的是一支新生力量,工行为个人客户经理提供了梦想的平台,天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,欣逢盛世,当有所作为。我选择了这一岗位,我的梦想那就是与工行一起飞翔。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力,以坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功,我不去想未来是平坦还是泥泞,只要热爱工作,一切会在意料之中。仅三月份,我个人营销理财金8个,揽个人存款xxx万元。

梦想,给了我足够的耐心和恒心。三月中旬,春寒料峭,我得知一企业单位改制,员工要身份置换,为赢得这笔存款,我顶风冒雨一次又一次登门拜访,提出为他们代发置换金。但由于这单位楼下就有中行网点,并且一直有良好的业务往来,所以他们也一次又一次地拒绝我。我并不灰心,逐个拜访有关科室多次与他们进行沟通,有志者事竟成。我坚韧的毅力和锲而不舍的敬业精神终于感动了他们,最后终于答应将这笔存款舍近求远存入我分理处,同时还营销了两个理财金帐户。记得那天这单位的领导和财务人员来办理存款时由衷对我赞叹道:“如果我们企业员工都有你这种敬业精神就没有迈不过的坎。”

梦想也给了我充分的信心。信心是思想和行动的支柱,个人的信心占很大的比重,没有信心工作就已经失败了一半,当你满怀信心去拜访客户的时候,你就有了一次很好的与客户沟通的机会。一天我去一单位拜访主管领导,足足有十分钟的时间这位领导没有看我一眼,当时我心中很委屈,但我想我是代表工行在开展工作,就沉住了气,自信地向他推介我行的理财金帐户。宣传这一品牌定位明确、功能强大、技术领先、内函丰富,是服务的品牌、高科技的品牌、彰显身份的品牌。我始终坚信我是优秀的工行个人客户经理,我的人格魅力,我的敬业精神以及我精谌的业务能力会让他折服的。事实让这位领导对我刮目相看了,虽然他没来我网点办业务,但他介绍了一名优质客户找我办理了理财金帐户。

古人云:天下事有难易乎,为之则难者亦易矣,不为则易者亦难矣。去年十二月经朋友介绍我认识了一优质客户,因为曾经对工行的误会,他对我们的产品有较强的抵触情绪,第一次营销失败后我及时调整了营销策略,在以后交往中我以树工行人诚信形象为主,嬴取他对工行的好感。今年春节期间,他急需一张卧铺*,我得知后四处想法帮他拿到了票,解决了他的困难,使他心存感激。同时在方法上我采用了迂回战术,通过做他爱人的工作使他了解了工行产品,真诚所至,金石为开。三月的第一天他终于来开立了理财金帐户那天我。这次营销的成功给了我特别的欣喜,我不仅蠃得一个理财金帐户,更重要的是我为工行蠃得了信誉,蠃得一名忠诚的优质客户。

在这柳绿槐红的三月,我们客户经理也迎来了生机昂然的春天。一年之计在于春,能收获秋天硕果的人不是春天欣赏者,而是春天辛勤播种的人。工行是一片蔚蓝的天空,让我与梦想一起飞翔。

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第3篇:营业员优质服务演讲稿

营业员为客户提供优质的服务,才能吸引更多的顾客,下面就是小编为您收集整理的营业员优质服务演讲稿的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!

各位尊敬的领导,各位亲爱的同事:

大家好,我是来自客房部的xx,很高兴又能站在这里参加优秀员工的评选,很感谢各位领导能给我这次机会!我能这么快速的进步着,这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此,我真诚的感谢大家对我的关心和帮助!作为一位服务员,我并不觉得这份工作卑微,我们每一天都在帮助客人,让客人在异乡也能找到家的感觉!看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时,我的心里感到很满足!

客房,是酒店不可少的部门之一,作为客房部的一名成员,我感到很开心,想当初刚进酒店的时候还是一名实习生,对一切事物都是那么陌生,又充满着好奇心,对于很多事都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候,确实是犹豫了好一会儿!拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择?想了想,我写下了客房二字,坚定不已!后来,一位同事问我,客房部那么累,你为什么还要选择客房呢?我回答那位同事:就是因客房累我才选择客房!他听了有点诧异!我说:客房部很能锻炼人,不管从什么方面?都能改变一个人,而且我听说,酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的!所以,我有足够的理由选择它!那位同事听了后点了点头,我觉得他应该是赞同了我的想法!

当经过三天的岗前培训后,我了解了许多,包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店,等等!当我正式上岗后,我才发现原来客房真的是一个非常累的部门,而且是非常考技能的地方,我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题,那个床单被子怎么都扯不整齐,师傅做好了一切还来帮我把床重铺!当时,我的心里很不是滋味,想着师傅十二间房,带着我怎么做啊?师傅好像是看出了我的心事!她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项!在师傅耐心的指导下我不断的努力,我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐!看着自己的成果我很快乐!

后来,部门的领导让我有了学习上服务班的机会,让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生!刚开始,我很紧张,害怕做错,不过我很幸运,在刚上服务班不久就定了班组,之后就得到领班的帮助,同时,也得到了班组白班的大力支持,让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西!

不知不觉中,来酒店至今已经八个月了,这八个月里,在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下,我努力的学习,我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面,我能看到自己的成长!昨天还参加了新员工转正考试,我的心里充满了感激!在往后的日子里,我会更加努力学习!

xx人的取向价值,得到就会失去,失去就会让你得到!无论我们失去了什么?得到了什么?我会学着以一颗平和的心去对待!做到以情服务,用心做事!

最后,新年将至,我祝福大家在新的一年里开开心心、步步高升,祝福酒店的营业额蒸蒸日上!

尊敬的各位领导、老师、同事姐妹们:

大家好!

感谢爱侬公司给我今天这份荣誉,让我能够站在这里代表爱侬近万名姐妹们发言,我感到万分的激动和荣幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服务员,我叫徐青华,来自山东,今年32岁。在爱侬工作已经三年多了,我一直是做全天早出晚归的小时工工作。在这三年的工作实践中,我积累了许多家政服务工作经验和*服务技能,也学到了很多城市工作的理念,培养了自己良好的工作心态,学会了和不同层次、不同*格的客户进行沟通的技巧,感谢爱侬给了我就业和成长机会,感谢爱侬让我变得自信和成熟了许多。

去年我通过宣武分部老师的推荐来到了客户张泓家,家里只有两位老人,他们的唯一女儿又在美国,二老的身体都不太好,我是每天上午9点到12点做三个小时的服务。我在他家工作近一年,开始时相互不太了解,经过一段时间的磨合后,慢慢的熟悉了老人的生活习惯和要求。我们合作的一直非常愉快,同时也得到了二老的认可,我非常的高兴。与他们相处过程中,让我懂得和学会与老年人相处不仅要从生活上照顾他们,更要从精神上体贴关心他们,不仅仅只是打扫完卫生、做完饭走就可以了,更要以一颗真诚善良的心对待他们。

今年春节前夕,老奶奶去美发店理发,年前理发的人比较多,老爷爷不放心,让我陪着一起去。一直等到下午2点多,老人才理完发,虽然已经超过了我的工作时间,我还是把老人安全的送回了家。到家后老人一定要拿钱给我,我没有接受,我对老人说“咱们相处这么长时间,您二老对我就像亲人一样,我喜欢你们,愿意为你们做点什么,这点事不算什么,是我自己我愿意这样做的,我不能要你们的钱”。两位老人非常感动。

因为年龄和气候的原因,老爷爷的身体每况愈下,身边又没有亲人照顾,需要我经常陪同去医院。我只要在不影响其它工作的情况下,都会随叫随到,从不计较个人得失,因为我觉得只要自己真心对待每一个人,别人也会真心对待你的。不久后,老爷爷去世了,老奶奶的心情非常不好,我每次到老人的家里总是一边做家务一边和老人聊天安慰老人,尽可能想办法去分散老人的注意力,让她尽量的不去想那些伤心的事情。

随着时间的流逝,老人的身体有所好转,我的心里也放松了一些。就在今年的7月10号老人在家中不慎摔倒在地,动*不得。而亲人们又都住的很远,老人只好给我打电话,当时我正在家接待从老家来的亲戚,听到老人摔倒的消息,我二话没说,急忙放下自己手头的事,骑车赶到老人家,当时老人是一点一点趴着慢慢挪着身子给我开的门,我赶紧把老人搀扶了起来,并询问伤势情况,然后急忙叫来车把老人送到医院进行检查,医生说没有什么大碍。老人非常激动的说“小徐,谢谢你,是你救了大妈一命啊!”我说“没什么,爱侬的每一个员工和服务员遇到这种情况都会帮助您的,您身体没事就好了!”

把老人送到家后,我建议老人应该到爱侬公司另找一名住家服务员,这样可以24小时照顾她,如果晚上有什么事情也可以及时照顾和帮助您啊!老人想了想说“可咱们俩时间长了,我对你很满意,真不想离开你,这样吧,我再找一位晚上陪住的,白天你还来,你不就放心了吗?”我想也可以,就把老人的情况告诉了宣武分部的老师,由于老人行动不方便,部门老师特意为老人上门服务。老人深受感动,对宣武分部的老师及服务员深表感谢,还特意亲笔写了一封感谢信表达了对爱侬公司及服务员的感谢!

此时此刻我的心情非常激动,我为自己是爱侬的一名家政人员而感到骄傲和自豪!爱侬有那么多的优秀服务员,我却有幸成为她们的代表,我感谢为我们遮风挡雨、像亲人和娘家人一样的穆董、李总和爱侬公司的老师们、感谢千千万万个勤劳质朴的爱侬姐妹们,同时也感谢给我们理解、尊重和包容的好客户们!我深知只要自己脚踏实地工作,真心实意的为客户服务,真正将爱侬“您有所需,我有所助”的服务理念和宗旨做好做到位,当客户需要我们帮助的时候,能够及时为他们提供帮助就是我们自身价值的最大体现!

我会在今后的工作中不断学习和提高自己的各项能力,用自己的实际行动,和自己的微薄之力为自己提高收入,为爱侬公司树信誉争荣誉,让自己向星级服务员的目标去奋斗、去努力!

谢谢大家!

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