快递企业客户关系管理的现存问题主要有哪些

写范文发表于:2017-11-11 08:40:44

话题:我国第三方物流企业客户关系管理的现状分析是什么?

推荐回答:11.5 crm与物流无论是流通上的物流管理,或者是制造上的物流管理,还是第三方物流和*物流,都离不开客户,也都存在着客户与企业的关系,当然也都需要对客户关系进行管理。流通上的物流管理包含了运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工各个...

快递企业客户关系管理的现存问题主要有哪些

话题:我公司是做物流的,需要一套客户关系管理系统crm,...

推荐回答:物流企业上crm,可以考虑下高亚科技的客户管理系统,这款软件挺适合物流公司使用的。 韵达快递也是他们的客户哦,楼主有兴趣的话也可以到他们的官网去看看相关的案例,希望能够对你有帮助哈~

话题:联邦快递客户关系管理体系包括哪些内容体现了什么思想

推荐回答:上篇crm核心理念 第1章 crm概述 开篇案例:得客户者得天下——解读上海大众crm 1.1 客户关系管理的概念与内涵 1.2 客户关系管理的误区 1.3 客户关系管理的意义与作用 1.4 客户关系管理的动因 1.5 客户关系管理实施现状 案例分析:联邦快递的crm 第。

话题:物流企业如何实施客户关系管理

推荐回答:以往的企业侧重于赢得新客户,这在一定的条件和环境下,对企业的生存和发展起着非常重要的作用。但是企业管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天,出于节约成本的考虑,企业必须改变策略,侧重于老客户的维系,发...

话题:物流客户关系管理的内容有哪些?

推荐回答:与其他行业相比,物流行业的流动*比较大。crm不仅能高效,低成本满足企业的个*化需求,如果你有需求的话,还可以进行二次开发crm。物流行业客户量大,crm完全可以做好咨询,回访,推荐等活动。salesforce crm、知客crm、xcrm、百会crm、用友cr...

话题:物流客户关系管理应用于哪些行业

推荐回答:与其他行业相比,物流行业的流动*比较大。crm不仅能高效,低成本满足企业的个*化需求,如果你有需求的话,还可以进行二次开发crm。物流行业客户量大,crm完全可以做好咨询,回访,推荐等活动。salesforce crm、知客crm、xcrm、百会crm、用友cr...

话题:哪些物流企业成功实施了crm

推荐回答:第三方物流客户关系管理研究 内容摘要:第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合、利用,crm系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展。本文首先以第三方物流企业的特点为切入点,了解crm在第三方物流中的必要*和重要*, ...

话题:crm主要包括哪些方面的内容?

问:客户关系管理

推荐回答:crm一般包括以下功能: 客户资源管理客户察看权限 外出登记 联系记录 机会管理 文档管理快递管理 员工中心 商品中心 报价管理 销售订单 到款管理 *管理 费用管理 发货通知管理 出库管理 采购管理 库存管理 呼叫中心 整合短信功能

话题:物流企业该如何实施客户关系管理

推荐回答:在现代商品世界,您的竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品,分割您的市场占有率.但是有一点他们永远也无法模仿,就是您和客户的良好合作关系!拥有卓越的客户服务不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系,令客户满意度提升...

话题:请问有没有物流运输行业的客户关系管理推荐呢?

问:公司现在的这套系统无法满足我们的需求,我需要客户管理这一块软件,有没...

推荐回答:开普客户关系管理系统 支持电话录音、来电*屏; 支持短信互动; 提供了强大的*分析功能; 充分体现以客户为中心的现代经营理念; …… 开普客户关系管理系统整合了先进的信息技术和管理理念,向企业的销售、市尝客服等*人员提供全面的*...

 

第2篇:会展企业客户关系管理存在的问题

1.轻视*观众的邀请,无法满足参展企业的需求

目前,会展企业对参展企业会花费大量的人力、物力去邀请、洽谈和组织,而对*消费者的邀请,则只是简单地通过广告、发送邮件、电话的方式进行。这样就会造成展会供大于求的局面,参展企业无法有效地展示、推广自己的产品(服务)。长期下去,会降低对展会的期望值,甚至离开展会。而对于消费者,甚至是企业的采购者,尽管对产品有需求,但未能参加展会,只能通过其他渠道或方式购买。

2.缺少对参展企业产品层次和*观众需求的了解

在我国举办的展会中,普遍存在着参展企业杂乱的现象,展会项目缺少代表*,产品的质量不一,产品层次结构较乱;对*消费者来说,他们更希望看到具有代表*的产品,能够满足自身需要的产品。而会展企业对这些信息很少有了解,也未根据消费者的需求对参展企业进行一定的筛选,造成消费者对展会的满意度降低,导致消费者流失。

3.缺少客户的反馈信息

在展会结束后,很少有企业能够跟客户主动交流,调查和询问客户对展会的满意度、在展会中的受益情况及对本次展会的改进意见等。大部会展企业只是简单地整理参展商和*观众的名片,方便下次使用。

 

第3篇:网络企业客户关系管理

客户关系管理作为一种管理制度和技术手段在网络时代背景下找到了可以持续发展的动力,网络环境使得客户关系管理的应用与执行具备了更加科学与完善的基础。yjbys小编下面为你整理了网络企业客户关系管理的文章,希望对你有所帮助。

一、客户关系管理概述

(一)客户关系管理的概念

1.客户关系。

客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样*、差异*、持续*、竞争*、双赢*的特征。

2.客户关系管理(CRM)是对供应链中的各种一线活动(销售、市场情报收集和客户服务等)的集成和协调。

(二)传统的客户关系管理

传统的客户关系管理从某种角度上说只是一种简单的客户信息管理,这种管理模式带有很强的分散*和片面*,不能有效地为企业营销提供参考和帮助,浪费资源和机会,甚至对企业的经营活动造成了极大地困扰。一是客户概念过于狭隘,仅仅局限于销售客户进行管理,对于潜在客户及其他客户关系没有足够的重视;二是客户信息的管理缺乏关联*,把客户管理定义为销售部门的任务,其它部门所掌握的客户信息不能与销售部门进行共享,造成机会的丧失;三是企业内部各部门之间的信息不能互相沟通,客户需求不能有效地与上游部门进行衔接,使客户满意度的提升存在问题。

(三)网络环境下的客户关系管理

网络环境下的客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

二、网络环境下客户关系管理的特点及优势

(一)实现信息共享

信息的共享体现在企业内部和企业与客户之间两个方面。一方面,充分利用网络及进行有效地客户管理可以使有效信息在企业和客户之间及时、充分地实现共享,从而使双方实现利益最大化,实现“双赢”。另一方面,对客户信息进行有效地管理,可以使客户需求及变化等信息在企业内部各部门之间实现共享,使生产、市场等部门根据客户需求改变生产、经营战略,提高客户满意度。

(二)改变沟通模式

交流方式的多样*是现代网络及电子商务的发展的特点,其最大的特点是能在与客户的沟通过程中实现互动。一是可以与客户进行及时、有效、充分的信息交流,二是可以进行多媒体的宣传与展示,三是不受时间地域限制地与客户进行沟通交流。

(三)提升服务针对*

基于网络的客户关系管理包含了客户与企业之间交往的多种信息,包括客户基本信息、客户需求信息、潜在的客户信息、客户个*喜欢等等,通过对多种信息的管理和分析,企业可以有针对*地开展营销计划,满足客户的个*需求,向客户提供“一对一”的产品和服务,从而,提高客户的满意度与忠诚度。

(四)降低营销成本

充分利用网络平台,不仅能够增强企业与客户的互动*,加强对客户的管理、分析、研究,同时也能够在很大程度上降低营销成本,加强企业与客户的联系,客户的流失也会得到有效控制,并且能够发掘出潜在客户,达到有效降低成本和增加收入的效果。

(五)提升工作效率

网络及信息技术的应用,使得企业的业务信息化大大提升,有效地缩短业务处理时间,简化了工作流程,同时可以使客户在最短时间内全面地了解企业及产品,一是提升了企业工作效率,二是缩短与客户的沟通时间,使客户能在最短的时间内得到更多的信息量,从而使企业缩短产品生产、销售的周期,提高资金的运转率,给企业带来更多的经济效益。

三、网络环境下客户关系管理的实施

(一)确定客户关系管理范围

在大数据时代的今天,企业的客户信息搜集并不是一个难事。作为一个企业,真正要做的是要知道哪些是需要进行管理的客户,即找出客户关系管理的对象。对于一个企业,客户绝对不仅仅是购买过企业产品的消费者,同时也是给企业提过意见、对企业感兴趣、关注企业的人,甚至包括企业的上下游企业及上下游企业的上下游企业,这些客户都是企业的潜在客户,在一定条件下,有可能转化为现实的客户。

(二)对客户关系进行分析整理

1.对客户进行分类。

首先将客户分为现实客户和潜在客户两类。然后,将现实客户分为稳定客户及待稳定客户;将潜在客户分为重点推进、加强沟通、一般联系客户。并根据分类情况制定不同的营销策略。在分类过程中,一是要充分了解和搜集客户的个*需求和特点,并针对该特点及本企业情况对客户做出评价,从而进行分类;二是在企业实际经营过程中,根据客户群及评价的变化不断地根据实际情况对客户分类进行修改、删补;三是根据客户评价及分类做好客户的管理控制,制定相应的营销措施,以保证客户的稳定提升。

2.找出关键客户。

(三)制定相应的客户管理方案

针对关键客户等不同类型客户,要制定详细地跟踪服务方案。一是针对不同类型客户对客户信息进行不同程度的完善,如关键客户则尽可能完善信息及需求;二是针对不同类型客户制定不同的回访、沟通制度;三是针对不同类型客户制定相应的营销策略。

(四)加强售后服务

在网络环境下的售后服务工作是客户关系管理的重要内容,要充分利用网络的优势,加强与客户的沟通及跟踪服务,设立网络信箱、呼叫中心等,通过多渠道的沟通交流,一是及时对客户进行跟踪服务,完善和提升企业服务质量和效率,二是了解客户需求,不断完善企业经营,以提升企业服务质量。