关于商场柜长个人工作总结

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更新:2024-02-26 07:26:32

尊敬的领导,亲爱的同事们:

你们好,我是xxxx的xx,xxxx年,是不平凡的一年,回顾过去一年的历程,我们在充满奋斗与坎坷的路上,收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入成功和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作:

关于商场柜长个人工作总结

一、履行职责状况及工作中的亮点:

xxxx作为xxxx超市的一个大柜组,无论从销售还是陈列面积上讲,对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中,在各级领导的带领下,我们xxxx的销售比去年同期增张了%。

取得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑,同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里,我通过不断的学习和摸索,找准定位,认真坚实地完成本职工作。一是服从领导,虚心学习,领导交办的工作,办成办好;二是扎实肯干,以身作则,努力调动促销员们的工作积极*;三是学以致用,通过促销人员沟通,及时的了解到商品的销售情况,而且丰富了自己的商品知识。

在做好本职工作的同时,我还努力寻求突破,以取更大的进步。

首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下,我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前,我对于陈列这个概念比较模糊,许多时候都是凭感觉,但是经过主管在晨会上的培训之后,我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整,我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。

其次是库存管理。一直以来,都未注意到库存管理的重要*。更不知道什么库存周转率和库存周转天数,平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次,然后杨总还特意为我们安排了一次培训,经过这两次培训,我对库存这个概念有了更加深刻的理解。在实际*作中,对于一些滞销且库存很高的商品,我及时的与供应商联系,实行促销或者直接退货,而对于平时的订货,也不像从前那样随意,查销售,跟促销人员沟通了解商品的销售情况之后再下订单,通过这一系列的举措,使得我们的库存得到了进一步优化。

在做好工作的同时,我还积极参加了公司组织的各项活动,读书活动,员工艺术节等等,均取得了不错的成绩。其实成绩是次要的,重要的是参与,,只有参与才能得到锻炼和成长,也只有参与才能体味到其中的乐趣!

在取得成绩的同时,我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下:

二、存在的问题和今后努力的方向

1.加大商品的监管力度,降低商场的一些额外损耗

滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品,由于处理的不当或者不及时,占了损耗的很大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗,将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施,包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑,但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此,我决定从以下方面做起:

⑴在商品的来货验收时,做好商品的品质,生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查,并做好纪录,有异常情况,及时请示领导。

⑵在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放,经常检查仓库和商场内商品的日期和品质,做好纪录,有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通,避免出现商品过期的情况。

⑶在防损人员的协同下,管理好自己负责的商品,避免商品的丢失。

2.增强工作责任心,努力学习,提高自身的

各方面素质

我觉得一个人工作的好坏责任心很重要,工作上尽职尽责,一丝不苟,是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心,就会始终以如履薄*,如临深渊的态度对待每一项工作,尽心竭力,唯恐有半点差错和闪失,才能不断加强学习,提高自身素质。领导将一个柜组交给了我,我就要将其管理好,让领导放心。然而,事实却未能如愿。对此,我决定从以下方面做起:

⑴增强自己的工作责任心,端正态度,努力做好领班的带头作用。

⑵充分调动柜组员工的工作积极*,增强团队意识和人员管理,而不是一味的孤*奋战。

⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法,并运用到实际的工作中。

⑷利用业余时间,多学习一些理论方面的知识,以更好的指导自己的实际工作。

⑸勤于思考,对于自己的不足,多找找原因和方法。

3.规范自己的日常行为,体现我们国货人与众不同的素质和风范

员工上班时间的日常言行,代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动,会给顾客留下深刻的印象。为了使自己的行为更加规范化和职业化,我决定从下面几点做起:

⑴遵守公司的一切规章制度

⑵加强自己的时间观念,有事提前请假

⑶注意自己的仪容仪表,讲好个人卫生

⑷对待顾客服务周到,迎言送语要得体恰当

⑸积极参加公司举办的各种活动,发挥自己的特长

展望20xxxx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作,也力争赢的机会去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务,能迎接2xxxx年新的挑战。最后祝愿我们的国货能够繁荣昌盛,继续抒写辉煌!

第2篇:关于工商银行柜员个人年终工作总结

刚刚过去的20xx年,是太白支行发展进程中极不寻常的一年,是机遇与挑战并存俱来的一年。面对复杂格局,支行在总部和管理行的坚强领导下,团结带领全体员工,敏锐抓取了百年不遇的马鞍山市南部新区大开发的良好机遇,将太白镇大部分征迁款存入我行,使支行的存款取得的巨大飞跃;同时也承受和克服了不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战,扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势,并攻坚克难盘活不良资产,使资产结构得到了一定程度的提高。

到20xx年末,支行各项存款余额23,210万元,日均存款19,663万元;不良余额为734。09万元,比年初下降了130。17万元,现不良占比为9。0%;贷款利润584。91万元;此外积极扩展财税库等中间业务、大力推行*、开办短信通等新业务品种。一年多来,经营稳健,在稳定中求发展,高度重视安全保卫工作,未发生一起事件和事故,各项工作取得一定的成就。

(一)突出主题,抓住机遇谋存款:

20xx年是马鞍山市实行南部大开发的开局之年。南部新区大开发,主要覆盖一乡(年陡乡)二村(太白镇太仓村、常韦村),对年(陡)太(白)地区来说,都是百年难遇大机遇。经济开发,是系一发而迁众家的敏感*地带。为争开发区这块经济蛋糕,从芜湖到当涂、马鞍山,工、农、建、中、交、邮政、徽商、扬子等各家银行,都使出浑身解数去营销。太白支行距南部开发区十多公里,与当涂、芜湖相比,不具有位置优势,且新桥、年陡明显近于我行,真是前有堵*,外有追兵。面对特殊的地理位置和激烈的竞争势态,支行全面分析,准确判断,建立市场快速反应机制,灵活调整经营策略,把存款作为压倒一切的首要任务来抓。因为这是稍纵即逝、再也无法挽回的机遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百计谋存款。一方面充分利用*搭建“银企对接平台”和“企业帮扶年”之际,与镇*建立起特别的沟通与互助机制,在太白镇农行、邮政、农商行三家银行中,我行成这*的首选银行,太白镇的所有征迁款基本“花落我家”。另一方面我行还通过税务、工商以及其他个人和社会关系等各种途径,搭建多渠道的的沟通机制,多方面捕捉信息,谋取存款。同时我们也积极调整内部机制,加强服务,强化管理,整合金融产品,征迁款全部开列定活两使存单,实行惠民定位。极大程度地提高了客户的满意度。

到20xx年末,支行各项存款余额23,210万元,完成了总部下达的最高时点任务数的21,921万元,比20xx年末存款余额16,243万元增长6,967万元,增幅43%;日均存款19,663万元,完成了总部下达的日均任务数的18,755万元比20xx年末日均存款数为13,920万元,增长5,743万元,增幅29%。

(二)攻坚克难,直面挑战降不良

20xx年是太白支行不良贷化解十分艰难的一年,到9月30日不良贷款不降反升,余额为922。35万元,比年初864。26上升了58。09万元。

面对于不良贷款急剧攀升所带来的艰难挑战,考验是严峻的,面临的困难是空前的,承受的压力是巨大。为扼住了贷款质量向下迁徒的恶劣走势,支行采用盯住风险、逐笔问责;支行班子与客户经理,抽薪挂钩,捆绑考核;同时加班、双休停休等一系列钢*管理方式和不换脑筋变换人的洗牌理念。不仅增强了客户经理的紧迫感、危机感,同时增强了支行班子人员的捆绑责任与管理力度。此外支行也积极采取与*、村委、厂家、相关客户联系,着力寻求各种途径,多管齐下,攻坚克难,极力盘活不良资产。

经过三个的努力,累计化解盘活不良贷款82。90万元,不但彻底消融了年初以来已上升58万元,还较年初降低24。90万元,实行了不良贷款余额和比率的真政意义上的双降。加上总部12月25日核销的90。57万元、12月31日核销的14。70万元不良贷款,现年未不良余额为734。09万元,比年初的864。26万元,下降了130。17万元,不良占比由年初的11。35%,降为9。0%,下降了2。35%。使资产质量得到了一定程度的提高。

(三)开拓金融品种推进业务发展:

为坚持业务创新与金融产品结构调整相结合,加速推进中间业务的发展,我行积极开办财税库等中间业务、大力推行*、开办短信通等新业务品种。到今年底财税库银已开通户数65户,短信通开通130户,代发*单位25家,金龙卡发放961张,累计发放2,540张,平均余额7,281。18元,合计1,836。70万元。atm机取款笔数为14,751笔,取款金额为1,569。40万元;其中本行取款笔数为8,995笔,取款金额为937。19万元,跨行取款笔数为5,756笔,取款金额为632。21万元。中间业务手续费收入已达4。21万元新发展pos特约商户1户

第3篇:商场柜组长年度工作总结及工作计划

商场柜组长年度工作总结及工作计划

转眼间,2014 年已挥手向我们说再见了。在这新年来临 之际,回想自已在过去的一年里,有失败、也有成功、有遗 憾、 也有欣慰。 在这一年的成长中却更多添一份镇定和从容。 在这一年的光*里,自已的业务知识和能力都有了很大的提 升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围,更要 感谢某某经理在每一个前进和成长的过程中给予我们的鼓 励和支持。 2014 年是紧张忙碌的一年,同时也是多事之秋的一年。 全球*的经济危机,不间断的物价上涨,对我们的销售行业 造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下,我们内 衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下,在 2014 年的年度 销售总额较于 2010 年有了平稳的增长,增长比例为 6。9%。 我作为某某内衣专柜的组长,结合这一年来的工作及销 售情况,做了一个全面的工作总结,并对 2015 年的工作做 出了一个良好的展望。

2014 年工作总结(服务、商品、销售、学习) 一、服务 服务作为销售行业的第一要素,可见它的重要*。我总 结自已在全面的服务过程中,也有很多不足和欠缺的部分, 更要力争在新的一年中做也更好的表现。

在 2014 年根据前一年的销售情况以及结合我们某某内 衣产品的定位标准,我们设立了某某内衣会员系统。登记了 重要顾客的个人信息,设置了商品的会员价格,并在商场的 大型活动和顾客的生日前,致上信息祝福及精美的礼品,这 样不但确保了老顾客的不流失,也树立了内衣的品牌形象, 从而为全年

的销售打下了重要根基。 服务,要贯穿到销售的每一个细节,微笑面对,细心介 绍,做到顾客买与不买一个样,特别是一些年迈的顾客,记 *和眼力都不太好,更需要我们细致耐心的服务。我们在给 顾客介绍商品的时候,不但要介绍顾客所需要的商品的面料 特*,更要在顾客确认购买以后介绍详细的洗涤和保养常 识。这样一来,让顾客对我们的服务质量和*知识留下深 刻的印象。对此有很多的顾客都说买了很多年的内衣,还不 知道内衣原来也需要保养的,还是某某商场的服务质量高, 我想这句话应该是对我们服务的最高肯定了。 二、高品 相较于 2013 年,2014 年商场的管理更趋向于标准化。 在 2014 年春节过后商场内衣部进行了大规模的商品品牌调 整,要求品牌专厅专售,这样一来我们某某内衣的销售就有 了很大的下滑,针对这一情况,又考虑到某某内衣单品过于 是单一,单品价格比较高,而且春夏秋季商品又太少,结合 这一现况,在商场和部门张经理的同意下,柜组人员协同商

户对商品类别和价格间区做了一次大的补充,保证了商品的 丰满和类别的空白,从而在提升销售和同时也确保了顾客的 多样选择空间。 冬季作为内衣的旺季,也是提高柜组销售的黄金季节, 某某羊绒内衣和保暖内衣的全面上市,极有效的提高了柜组 的日单销售额,我在销售过程中及时掌握商品单品的销售情 况,有效的调整商品畅销及滞销库存,确保旺季商品的不断 货,并提高有效库存的最大量化,解决商户的库存压力。 三、销售 2014 年全年销售额为某某万元,较于 2013 年的某某万 元,提升了 6。9%。这样的稳步上升在经济危机和通货彭胀的 2014 年来说,算是比较可喜的成绩。这一切要归结于充沛的 商品货源、营业员的细心服务销售,当然也离不开商场这一 年来做的几次大型活动的推动。像[五一" 、 [十一"黄金周 的整体抽奖活动,极大的刺激了顾客的购买欲望。让柜组的 销售

较于往年同期又攀新峰, 10 月份相较于去年同期增长了 37。6%。但是到 11 月份,因为今年冬季无雪。天气又不够寒 冷,气温一直在-5˚c 以上徘徊,所以今年保暖内衣的购买人 数相对于去年少了很多, 11 月份销售额较于去年同期下降了 34。8%,也创下了同期下降点历年最高。到了 12 月份,柜组 会同商户向总公司申请了某某保暖内衣[买一送一"的大力 度活动商品以回馈广大的新老顾客。让某某老顾客在得到实

惠的同时吸收了一批新顾客,也让单品销售月破百套。在 12 月份期间,商场也做了很大的营销活动,设置了[平安夜" 和[新年夜"的两大活动夜场。柜组结合商场也推出了[买 一送一" 、 [买衣送衣"的活动折让。连续的活动主题、大力 度的折让幅度,让平安夜和圣诞夜的日销售达到目的某某某 某和某某某某,新年夜的销售也达到某某某某。系列活动的 高销售额让 12 月份的总销售达到某某某某,比去年同期增 长了 41。4%。 四、学习 有成长就要有不断的学习,每一个能力的提升都要有学 习的灌输。商场每年为了提升员工的服务质量和企业文化素 养,都要针对*的进行大的员工培训学习,大到企业的发展 前景, 小到面对顾客的细致微笑服务; 远到每年的年终考核, 近到不间断的示范岗演练,商场及服务的本身都要求我们要 不断的进步,然后还有品牌商家对我们系统的业务知识的培 训,内容包括:产品、成份、陈列、包装、促销等。从而让 我们更加详尽的了解产品的卖点,以及新产品较于老产品的 优势所在,这样二合一的培训交叉,极大的提升了我们在旺 季时销售效率和服务水平。 2014 年要总结的方面还有很多,一年的 365 天里,有喜 有忧,有工作上的难以达成完美的奥悔,也有同事伙伴在一 起的欢声笑语,商场就是一个极大的光亮舞台,上面的任何

舞曲都需要自已的努力谱写。 伴随着新年脚步的悄然而至, 2014 年已然成为历史, 2012 年的舞台也已拉开围幕,在新的一年里,我们更要在工 作上严格要求自已,以身做则,用自已的行动和微笑擦亮商 场这一金字招牌。

2015 年工作展望 一、首先要做好商场安排的各项工作,做好上传下达,认真 执行。 二、积极学习商场新的企业文化知识,把学到的运用到工作 的每一个细节当中,让服务渗透到工作的第一天。 三、有效的掌握及控制库存,把握好 80/20 商品的补货、调 货。 四、结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的 活动策划及布置。 五、认真做好应季商品的上货及陈列。 六、及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做 出及时的吸收采纳。 七、记录好商品的进货、补货币及库存盘点。 八、配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗、不空 岗。 2015 年是新的、充满希望的一年,同时也是全球经济形 势不太乐观的一年,如何在新的一年里稳步提升,更加要求

我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每一个微笑、每 一声问候,谱亮自已的个人舞台! 祝:

新的一年里,工作愉快! !首页12尾页