网吧服务员工作总结

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更新:2024-02-28 00:12:47

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网吧服务员

网吧服务员工作总结

一要注意同玩

经常同一些玩家进行些沟通交流,了解对本的意见和要求并加以改进,样不仅加深了玩家间的交流,缩短了与玩间之间

二要注意同工作

对于大网吧来说,工作人员多,尤其要注意工作之间的和交流。这些工作人员是工作在第线的,他们得到情报最

三要注意同网吧

一定不要把同行当作冤家来对。大家都是坐在一条上,要互持才能共同前进共同发展。有时间有会同周边的其他网老板来交流交流是很有好处的。通过交流,

随着上网价格的一下降,现在单纯依靠费来赢利基本是很艰难了,多元化的营

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体,真正体现网吧休闲乐的特*来。家可以结合自身的实际情况,有计划有择进行相应的改革,朝多

网吧服务员在定程度上是一网吧的门面,所以一定要与户保持良好关,同时为网吧的经营作

20xx年是全国吧专项整治年,按照[*[xx]19号"<国务办公厅转发文部等部门关于开网等互联网上网务场所专项整治意见的知>精神及<四川省关于开展网等互联网上网服务营业所专项整治的实施方案>的相关要求,攀枝花市文化市场稽查支队精部署、认真彻、全面调、迅速行动,在枝花市[网吧"等互联网上网服营业场所专项整治工作协小组的正确领导下,依照稽查工作职责,扎实有效地开展了攀

一、领导

根据全国、全省网专项整治的总体署,花市由市委常委、副市、市政法委书谢全挂帅,杨礼文副秘书长协

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局长张季次任组长、市工商、*等10部门负责人为成员的[攀枝花市网等互联网上网服务营业场所专项治工作协调",攀枝花市文化市稽支队拟文交局制定了<枝花市关于开展网等互联网上网服务营场所专项整治实施方案>,由攀枝花市府转发区县级民*;确定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排,并按

二、加强正面

根据攀枝花市网吧实,本着[规范、有、繁荣、展"的方针,攀枝花市文化场稽查支队坚以[传教育为主、整治查处并重"

一是加强业主的法规培训,提高依法经营的觉*,3月10日至15日,4月6日、5月21日、77日、8月3日、9月2日至6,攀枝花市文化场稽查支队与各区县文化行管理部别组织召开了网吧业主业务培训会,传达和宣传国家、盛网吧专项整治的形势和要求,学习<条

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员达600

二是4月中旬,9月下旬,积极合市文化局、东文体会同市教门、东区文明办分别组织炳一孝二孝二中仁和区大河中千余小学生举行了[珍惜年华告别网吧"签名

是利用协会刊物<协会

四是攀枝花市各新闻媒体上以全方

、日常巡查与集中检查

根据网吧治的相关要求,结合攀枝花市网吧实,攀枝花市文化市场稽查队将常巡与集中检查、项治结合起来,重点检查网吧是否接未成年人,网经营是否按规定核对登记上网在效身件,是否安装文化*管理软件是否存在安全隐患等违法违经营行为,采取每日巡查和突击检查、群

四、建立

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今年网吧的管理,继实行文化市场经营警示和监督举报公示制度,再次公布举报话举报奖励制度,在攀枝花市财政大支持下,由攀枝市市场稽查支队草拟报市化牵头,与市工商、*等部门合制定了<攀枝花市举报只能靠等互联网上网服务业场所讳行为奖励办法>在<攀枝花日报>予公布实施。度重群众报件,切实做到[访必答,有报必查、有违必处",年攀枝花市文化市场稽查支共查处办理了群众*举报[网吧"接待未成年人件50余起,

五、积极探索,建立长效监管机制

攀枝花市文化场稽查支队在实施对网吧的管理过程中,始终格督促网吧落实上网消费者有*件,息登记,场内巡制,对未成年人进入起到一定的防止作用,分发挥攀枝花市网*分中心的功能,依靠高科技手段高了工效率管理水平,同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼家庭、学校、社会各面力量共同参与网吧的监督与管理,共同做好未成

1、看到客人进来,应热

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察,当客人呼叫、有示或在寻望时,要迅速主动询问给予帮,代步购饮

2、工作间必须注意自己的言行举止,多笑、多使务敬语、不使用不

3、网吧高峰期,应对顾客做心的解,避免跑单和客人不耐,努力做客人机指引工作,并妥善安排

4、工作真细致,与客人建立良好的关系,熟老顾客的惯喜好,不断听取客

5、营建网吧形象推广工作,

6、从主管安排的工作,认真责对待

7、掌握了顾客需求,能时根据顾客需要调整服务内,遇到顾提

8、时刻了解游戏软件资讯本厅室机

9、负责心解决、解答顾客遇到的电脑问题,(遇到决了的问题或多次发

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并做好相关记录。

10、客人正常上机后尽量避免长间站在

11、积极清理桌上杂物,主动助

12、严禁长期在收银台或二三个众聊,

13、18分钟巡查客人上机情况,面对看淫秽反言论的客人立即

14、协助做好安全防工作,停电、断网客借故,应耐心向顾客解释;若网出现客人打斗或吵事,应想办法从旁劝阻,实在没办

15、熟悉网吧各个安全出口

16、随时保持整舒适的卫生环境,顾客结下机后能提醒顾客不要遗随身物品,并上移凳子、将显示器、鼠标、鼠

17、按程关闭计算机,检查机器桌椅等设备无损,螺丝否动。如发现遗失物品

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18、观察客使用机器是否当、器是否正常运行。保护器的安全,谨防偷拆除机器配件,发现

19、班时到用餐时候应知会邻近务员分

20、止观看客人玩游戏或看电影、玩机、倾话、串岗空岗、工作

21、有准确的时间观念,每班必提前8分

22、交班时需要把前网吧机器的运行说明清。*员监督检查核对区各项设施是否整、齐无损失、环境卫生无杂物等落

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第2篇:酒吧服务员的工作总结

酒吧是指提供啤酒、葡萄酒、洋酒、鸡尾酒等酒精类饮料的消费场所。下面是小编为大家整理的关于酒吧服务员的工作总结,欢迎大家的阅读。

时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近20xx年的尾声,为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故,我把一年的工作总结如下:

首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕*,。"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次,全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。

但还存在着一些不足:

一、队员工作态度还不够积极,工作方法还不够灵活,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位,经常站在一起聊天。导致车子来了后,不能及时对车辆进行指挥,出现了擦车和车子不能停到位的现象,浪费车位比较严重。

二、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖岗现象,在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。

三、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至和客人进行争吵的现象都有发生,让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差,*训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受能力比较差,没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念,才能做好。

到XX一年多了,从队员到领班,我一直对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。在当队员的时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。而且还负责了队员的*训任务,在训练中我听取大家意见,改进训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相对突出,被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己,一有时间就自我训练参赛科目,在比赛中,我全力以赴获得了比较明显的成绩,也得到酒店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后,一、我更加严格的要求自己,努力学习消防知识和各项制度,遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。三、工作期间,发现问题我会及时去处理,在自己无法做出决定的时候,我会及时向上级反应,并协助上级把问题解决。

虽然这一年里我取得了不错的成绩,但是也有一些做的不好的方面。

一、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自己的要求,对队员的管理力度也没有以前严格,队员在岗位上聊天吃东西,我也没有总是强调。

二、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以前检查的仔细,而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,所以才导致了停车场出现了擦车现象。

针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多加学习。坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力,做到相互帮助、相互关心,"心往一处想,劲往一处使",做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。

20xx年即将过去,这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出*的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参加了宾馆组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。

2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。

3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出*的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰*,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代,知讯者生存,然而宾馆在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中,为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

第3篇:网吧服务员工作流程

导语:网吧要想有秩序的经营下去,就必须有相应的网吧管理制度,这对网吧管理来说是很有必要的,以下是小编整理网吧服务员工作流程的资料,欢迎阅读参考。

工作制度:

1、上班不准迟到、早退。

2、上班要穿统一的工作服,佩戴工作证。

3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。

4、上班时间禁止离岗,得到上级允许后方可。

5、如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假。还有换班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。

6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长

7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。

8、各员工下班后不得在网吧里,不准打搅工作员工

9、不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。

10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。

11、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。

12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13、微笑服务,使用礼貌用语。

14、各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映。

工作流程:

1、当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好。

3、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

4、当服务员发现有顾客在浏览*情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

5、如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。

6、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动

7、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

8、在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后,才可以交班,包括清理^^桶。

9、每个星期做一次大扫除。

10、当客户下机后,要及时关掉电脑

11、晚上下班时要把所有的电脑,电扇,电灯,空调,及显示器关掉,把窗户打开透气

12、技术员应经常检查电脑游戏,外挂升级,每个星期杀毒一次,检查所有电脑配件包括附件,每天要查看主机箱,要放好以上所有东西。