酒水业务员工作总结

酒水业务员工作总结

[酒水业务员工作总结]酒水业务员工作总结怎么样推销产品?

熟悉自己推销的产品的特点，酒水业务员工作总结。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

?熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

?熟悉产品的市常市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势(未来2-3年的发展趋势)。

?推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会

渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1:成功=知识\+人脉

公式2:成功=良好的态度\+良好的执行力

?推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

?不断的派发名片

?任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

?客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

?从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

?要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做

出调整，范文<酒水业务员工作总结>()。计划主要的内容是:未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户(潜在的客户在哪里)，短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

?作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

?研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式(翻阅一下有关研究心理学的书)，一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

?学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。

?学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息

第2篇：酒水业务员月工作总结

工作总结是整个工作中很重要的一部分内容，各位，下面是，欢迎阅读。

一对市场进行调查摸底

由于本人刚调到泰州，对市场的情况不太熟悉，用20天时间对市场情况进行一些初步调查。调查了是60家零售店、10家c类餐饮店、3个连锁超市、3个卖场、2个代理商、10个二批商、2个批发市场。分金亭表现为：三个零售店有50度特酿，其中有两家是假酒，另一家的生产日期是XX年4月份;八个零售店和一个餐饮店及一个连锁店有45度四星，十二个零售店有塑包优曲，其中三个店同时有两款产品。二批商积极*普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个代理商都比较热情，通过交流也增强了信心，反映问题是没有统一的明确的价格体系，姜堰窜货砸价现象严重，降低了他们对终端的信誉度。竞品表现为：5元价位的沱牌酒、3元价位的当地古粮酒、5元价位的洋河普曲、7元价位的洋河优曲零售店90%都有，占酒类销售主流;c类餐饮以稻花香系列、今世缘系列、福星系列为主流;卖场以二锅头、洋河、迎驾、泸州酒为主。做车身广告的有洋河、稻花香、百年迎驾;做电视广告的有古顺河;做墙体广告的有梅兰春、枝江大曲;做店招广告的有六福人家、福星、小角楼、洋河敦煌等;做路牌广告的有双沟。

二对市场现状进行分析

通过走访并吸收经销商意见，本人分析泰州市场有几点没有做到位：

1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说以前喝分金亭，现在不喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。不难看出，洋河以“精神”、“文化”及铺天盖地的广告吸引消费者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅兰春因“地产酒”、“枯陈酒”得以支撑。我们以前靠降价、回空瓶方式回馈消费者，后来出现涨价、空瓶降价的情况，使对购买者的亲和力打了折扣。

2、产品的换代定位工作没有跟上，我们扬州市场、南通市场前期都进行了大量的铺市造势工作，“得渠道者得天下”，通过经销商及零售店的口碑和做为，实现产品的覆盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但力度不大，没有延续*。

3、过分依赖经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要协助，与经销商签好合同后如果认为万事大吉了，肯定是错误的，除非经销商确实是理念第一、实力第一。泰州的代理商缺少积极主动*，缺少做市场的方法，由于二批商的不配合等原因，不能够实现产品的广泛的全面的覆盖。

三拿出启动市场的方案

以“要做为、要覆盖、要动销”为启动泰州市场的思路。以“集中有限资源做有效的事”，为启动泰州市场的原则。利用边际效应，把海陵区和高港区(口岸镇)作为点，寺巷镇、刁辅镇、永安洲镇为作线，然后带动泰东镇、九龙镇、白马镇、徐镇。又可以分为三个阶段，第一阶段为动销阶段，具体表现是吸引消费者提高覆盖率，这一阶段经销商应让利给业务人员;第二阶段为增量阶段，具体表现为加大促销、增加新产品，这一阶段经销商应让利给二批及零售店，设计10箱、100箱等不同的组别;第三阶段为调价阶段，适当调价可以增加市场活力，提高可信度，减少恶*竞争，同时使经销商获得丰厚回报。

四征求领导及经销商意见，拿出铺市方案，做好个人工作总结报告。

经过领导同意并与经销商达成一致意见，在十一月和十二月进行泰州市场的首期铺市活动。从而提高了经销商的信心。

第3篇：酒水业务员年终总结

篇一:酒水业务员年终总结 一、酒水销售工作总结培训方面 xx年年

11月27日--xx年年12月2日公司领导亲自主持培训，为检验培训成果，xx年年12月3

日我们举行了培训后的结业考试，监考非常严格，好在我平时一贯努力学习得以顺利通过。

公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历，无不

在我记忆深处打下了很深的烙印，安排的培训时间也非常合理:上午营销知识学习，下午自

己在家消化上午所讲营销知识。经过酒水工作总结一周的培训学习，认真记录上课笔记，仔

细阅读培训资料，通盘考虑消化营销知识，在我的面前呈现出了鲜明的营销大道，彻底廓清

了我眼前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，原来营销是可以这样做酒水促销员工作总结

的!我以前对营销应该说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短期培训，对营销有了一定

的认知，对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、五粮液股份公司情况、五粮液江

南古坊酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的认识。同时我也知道了结合我从事的人力资

源工作，我以后的培训也要这样做，这就是我以后培训的样板与典范，值得我不断的反复学

习! 二、人力资源管理方面 根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行

了简单创新:1、在<员工入职登记表>、<员工招聘与录用>、<绩效管理与kpi绩效考核>;2

酒水业务员工作总结、准备<考勤表>，整理员工档案并录入电脑;3、酝酿人力资源管理制度;4、

推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。 三、办公室及后勤保障方面 1、

根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部与宽带(费用:上网不限时

一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。交300元订金预订800(400)7100009免费电

话(准备元旦后开通)。 2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安

装事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。 4、确保电脑、

打印复印一体机正常运行，重做*作系酒水销售工作计划统、安酒水行业年终总结装驱动程

序。 4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复英传真、

电话、文档输入电脑等)。 5、与王经理分工合作，往山东临沂、枣庄地区和徐

四、例会方面 1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点

评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记

录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。 2、例会给我的印象是:参加一次有

一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际*作还

限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销酒水年度总结工作;在我陷

入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我[山穷水尽已无路，柳暗花明又一村"的新

感觉。 五、徐州六县区酒水市场情况 1、认识到自己在酒水营销上的很多

不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情

况的任务。 2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对徐州六

县区酒水市场情况有了一个初步了解。 3、搜集的酒水商资料:贾汪区29家、邳州

市26家、新沂市35家、睢宁县41销售个人工作总结家、丰县30家、沛县37家(酒水销售

对原来的资料进行补充)。 六、回访徐州六县区酒水商情况 1、有专门做

一个品牌白酒的，如今世缘、洋河蓝*经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有2-4个品牌。 3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感

兴趣，认为很先进，也一定有所作为。 4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有

资金、有多部车送货)不多，基本上每个市场不到10家。 5、由于靠近年终岁尾，

绝大部分在开订货会，积极备战黄金销售季节--春节的来临。 6、酒水商接品牌

都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销;有酒水销售

合同人说可以先在他那里摆一部分货展销;还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。 8、限于时间关系才回访了三个县区:

贾汪区、邳州市、睢宁县，另外的三个县市:新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。 后

记:写完这个工作总结，因为经营方面的原因，这个公司就完全的放假了，公司所有员工大

放假，也就是说又要面临新的工作选择，迎接新的挑战了! 篇二:酒水销售工作

总结范文 一、培训方面 2008年11月27日--2008年12月2日公司领

导亲自主持培训，为检验培训成果，2008年12月3日我们举行了培训后的结业考试，监考

非常严格，好在我平时一贯努力学习得以顺利通过。公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销

案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历，无不在我记忆深处打下了很深的烙印，安排

的培训时间也非常合理:上午营销知识学习，下午自己在家消化上午所讲营销知识。经过一

周的培训学习，认真记录上课笔记，仔细阅读培训资料，通盘考虑消化营销知识，在我的面

前呈现出了鲜明的营销大道，彻底廓清了我眼前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，原来

营销是可以这样做的!我以前对营销应该说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短期培

训，对营销有了一定的认知，对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、五粮液股

份公司情况、五粮液江南古坊酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的认识。同时我也知

道了结合我从事的人力资源工作，我以后的培训也要这样做，这就是我以后培训的样板与典

范，值得我不断的反复学习! 二、人力资源管理方面 根据公司领导安排

我对公司人力资源制度进行了简单创新:1、在<员工入职登记表>、<员工招聘与录用>、<绩

效管理与kpi绩效考核>；2、准备<考勤表>，整理员工档案并录入电脑；3、酝酿人力资源

管理制度；4、推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。 三、办公室及后勤保障方

面 1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部(号码:

69990998)与宽带(费用:上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。交

300元订金预订800(400)7100009免费电话(准备元旦后开通)。 2、外协大厦物

业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。 3、协助王伟琴经理做好办

公室方面的工作。 4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做*作系统、安装

驱动程序。 5、与王经理分工合作，往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打招商电

话。 6、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复印、传

真、电话、文档输入电脑等)。 四、例会方面 1、基本上每周末，公司领

导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，做好

下周的工作计划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。 2、例会给我的印象是:参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还

很欠缺，对很多营销实际*作还限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后

的营销工作；在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我[山穷水尽已无路，柳

暗花明又一村"的新感觉。 五、徐州六县区酒水市场情况 1、认识到自己

在酒水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐

州六县区酒水市场情况的任务。 2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒

水商资料，对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。 3、搜集的酒水商资料:

贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41家、丰县30家、沛县37家(对原来

的资料进行补充)。 六、回访徐州六县区酒水商情况 1、有专门做一个品

牌白酒的，如今世缘、洋河蓝*经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。 2、

基本上做酒的手上都有2-4个品牌。 3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣，

认为很先进，也一定有所作为。 4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、

有多部车送货)不多，基本上每个市场不到10家。 5、由于靠近年终岁尾，绝大部

分在开订货会，积极备战黄金销售季节--春节的来临。 6、酒水商接品牌都很小

心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销；有人说可以先在

他那里摆一部分货展销；还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。 7、

大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。 8、限于时间关系才回访了三个县区:

贾汪区、邳州市、睢宁县，另外的三个县市:新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。 后

记:写完这个工作总结，因为经营方面的原因，这个公司就完全的放假了，公司所有员工大

放假，也就是说又要面临新的工作选择，迎接新的挑战了! 2009年又是一个新的

开端，又一个奋斗目标提上了征程! 篇三:白酒营业员年关总结 作

为一个职业人，要清楚总结报告不但是个野生作的总结，更是同领导、同事沟通、交换的重要

载体，是以无论是总结报告的内容，照旧内容显露情势都非分特别重要。我个人以为，在书写总

结报告时，应本着以下原则。 誊写态度要光景"诚"。态度决议统统，写总结讲演也是

一样。没有好态度，写不出深入的总结呈报。许多人将写总结敷陈当作是对付带领，没有举措

的事情。这是大错特多。对工作举行总结，是对自己劳动功效的尊敬，是对自己卖力的浮现。

只有在不竭总结中，反思自己的不足，才气不息进步自己的程度。也只有不休总结，才能提高自

己的总结本领。一流的人材都是擅长总结的人。所以一定要以恳切的态度来写总结呈文，以虔

敬之古道热肠来写总结讲述，这是写好总结告诉的条件。 报告概要要"明"。讲演的

概要很重要，对全部总结报告起一语道破，模棱两可的感化。大领导时候有限，有时很易静下心

来，细心浏览整篇总结申报。他们往往仅仅看看总结讲述的要点。因而，概要可否非常明确地

概括全部总结报告的焦点内容就隐得非常要害。 提炼总结呈文的概要很有讲求。起

首要明白总结陈诉是给谁看的；他念得到哪些关头信息。在写概要时，一定要将方针工具不知

讲的枢纽疑息放在提要里；将自己巴望得到对方的反应的环节信息放在概要里。 概

括成绩要"实"。很多人在写总结告诉时，容易犯的毛病是对成绩表述不吝翰墨，实在完整没需

要。只如果做出了其实的成绩，大家都能看得到，不需要少篇乏述。在总结敷陈中，对自己取得

的成绩做到高度完全地概括就能够了。 归纳综合自己的成绩要量力而行，不克不及

夸张，一切的成绩都要经得起斟酌。对个人的成绩，做到脚踏实地，是最根基的职业本质。也只

有量力而行地总结自己的成绩，才能博得领导、同事的尊敬。强调自己的成绩，贪功，将别人的

成绩据为己有，是给自己找费事。 总结经历要"实"。总结工作经验，对小我私家的生

长十分主要。真正有效的常识往来往本身事情中的亲身感悟。取其他员工分享自己的工做履

历是对公司的常识奉献。初涉职场的人常常没有晓得若何总结本人的经验，在总结获得成就缘

由时，常常道些堂而皇之的空论、套话，如:"在司理的准确带领下，正在同事的帮忙下，颠末我

小我的尽力，才获得了如许的成就。"那无助于自己程度的进步。长此以往，借会让本身染上废

话连篇、夸诞、不注重自我深思的弊端。 总结经验要真，其实不是要供我们的经验

一定要到达真谛的水平，而是让我们一定要明确成绩取得的实在原因，自己在工作中的真实感

悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我们养成擅长记实，随时纪

录的习惯。将自己的工作感悟积少成多，就会成绩不凡的自己。 在总结经验时，不要

仅仅避实就虚，起劲做到举一反三，让自己的经验对某一类的问题办理都具有一定的启示意义。

做到这一点不轻易，需要一定的知识薄度和哲教思惟，但这样的经验往往更具有价值。 阐发问题要"透"。重视工作中存在的问题，怯于分解问题是一种职业精力，也是开阔的表示。

与结果比拟，向导和同事每每更存眷我们工作中存在的问题。这是兽*，也是出有法子的事变。

以是，关于工作中存在的问题，要勇于重视，而不是涂脂抹粉。自己躲避工作中的缺乏和问题，

是掩耳匪铃，由于辅导和同事也会给您指出来。 分析工作中存在的问题，要片面、透

辟、脚踏实地，既不躲重就沉，推辞个人义务，也不外分自我苛责。要从个人、团队，主不雅、

客不雅等多角度来剖析致使工作存在问题的缘由，并对各类本因的干系停止体系阐明，让自己

和相干职员建立起年夜绘里、齐景认识，从而找到招致工作中存在问题的根来源根基果，以利

于工作的系统改进。 改良行动要"准"。针对工作中存在的成绩，要拟定有针对*的

革新步伐。改善办法要做到精确、到位，切中题目关键。做到这一面，并非一件很轻易的工作，

必要对题目有素质的了解，同时需求具有必然的制定问题处理计划的才能。 明白问

题改进举措的进程，实在就是一个深化对问题认识的历程，也是一个系统思虑的过程。考虑一

旦成为风俗，我们会让我们聪明起来。我们分析问题会更有深度，制订问题改进举措，就会更"

准"。 我们偶然对问题改进举措是不是充足"准"拿不定主张，这时候必定要多战辅导、同事交换、相同，多听听他们的定见，必然会给自己纷歧样的开导。由于各人站在差别的下度

和角度看问题，对统一问题会有分歧的熟悉，这会扶助我们愈加周全天熟悉问题，让自己的改

进办法更"准"。 企图放置要"细"。万事必成于细。注意的地方见工夫，细节的地方

睹水平。我们往往有许多好的设法，良多问题解决方案，然则因为没有事前思量好方案履行的

细节，导致规划失利。真正出*的职业工作者都是完善主义者，都是极度存眷细节的人。他们

思索虑问题既能大气澎湃，又会详细进微。详尽是匡助每一个人真现卓着的门路，也是异常重

要的职业的锤炼。 在做企图摆设时，一定要详细、再注意，要考虑到设计推动的每一

个细节。这是一个需要静下心来，进止仔细思虑，充裕筹办的过程。只要做到了最充实的预备，

成果往往就会瓜熟蒂落。让自己的方案布置仔细、再详尽些吧。 哀告收持要"理"。

无论是促进工作问题的改进，仍是鞭策一项新的工作，都需要获得领导和同事的支持。个人的

气力长短常有限的，团队的气力是伟大的。自己的工作只有取得发导和同事理解与支持，工作

结果才会事半功倍。作为职业人，万万别个人施展阐发愿望太强，个人豪杰主义情结太重，那是

不成生的体现。 恳请支撑要"理"，便是勉力做到追求他人辅助的立场要热诚，来由要

充实。良多人将工作不克不及推动的缘故原由回结为指导不撑持，同事掣肘，长短常不合错误

的。让向导和同事明白、支撑自己的工作既要有朴拙的立场，也需要讲办法。要长于站在对方

的角度，将但愿对圆的撑持自己的原理批注黑、说清晰，要让大师看到工作改进给构造和团队

带去的庞大代价。这也是在写总结陈述时，需要当真斟酌的问题。不然，自己的改进打算能够

会成为扑朔迷离。 陈诉扫尾要"满"。谦逊令人前进，自豪令人掉队。这是至理名行，

可是真正做到谦善，并非很简单的工作。自觉得是是人道的缺点。一旦与得点成果就轻易骄狂，

更是我们通俗人的共病。做人肯定要有点自知之明，不管我们何等高超，我们都是常人，我们皆

存在错误谬误，我们对事物的熟悉上都存在不敷。胜利的时辰，多想一想他人的接济；工作出

了问题，多反思下自己。只要如许，自己才会快速提高。是以，不管自己能否情愿，都要在总结

陈说的末端说上一句:"请人人多多攻讦斧正。" 篇四:酒店员工年终总结 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一

个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，

自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工

作，积极主动的向其他同事学习更多的*知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让

自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人

喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的

工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在

每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而

有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，

应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不

断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一

定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人[灭火"，很多问题也就会迎刃而解。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点

滴做起，才会使我们的工作更为出*。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生

些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处

理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取

得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻

地意识和体会到。 1。在服务上缺乏灵活*和主动*，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2。碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。 新的一年即将开始，

我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领

导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团

体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 篇五:白酒业务员年终总结 时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成

为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的2010年，同样有着许多美好的回忆和诸多

的感慨。2xx-xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球*金融危机的影响在逐

渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起

了一段时间的骚动，紧接着又是全国*的严打酒驾和地方*的禁酒令，对于白酒界来说更是

雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、

困惑和感动，真的是无限感慨-----一、负责区域的销售业绩回顾与分析(一)、业绩回顾1、

年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公

司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;(二)、业绩分析1、虽然完成

了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有: a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊*(地方

保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市

场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡[天元副食"，已近年底

了! b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务

滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;2、新客户开放

面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3

个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质

量。俗话说[选择比努力重要"，经销商的[实力、网络、配送能力、配合度、投入意识"等，

直接决定了市场运作的质量。 3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失

误就在于没有做到[重点抓、抓重点"，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重

点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通

过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗 二、个人的成

长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、

管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。 1、心态的自我调

整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见*和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他

人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和

整体区域市场的运作能力有待提升。 三、工作中的失误和不足1、平邑市场虽然地

方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况

且通过一段时间

的市场*，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见*不足，反映不够快。 3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销

商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点:

(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。